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無(wú)論買(mǎi)房還是租房，都是老百姓日常生活中的一件大事，可能需要兩代人為之付出積蓄，關(guān)系著未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的生活環(huán)境和生活品質(zhì)。

張謙任職于貝殼找房客服中心，他的主要工作就是處理客戶(hù)投訴。不僅工作強(qiáng)度大，還免不了要承受客戶(hù)情緒化的埋怨。但是他覺(jué)得，客戶(hù)就像“朋友”，“朋友心情不好了，跟你說(shuō)幾句氣話(huà)，你還能真往心里去嗎？”

“服務(wù)行業(yè)就是這樣，即便前期考慮得再周全，也難免會(huì)有意外、有不足，出現(xiàn)讓客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況。我們客服的職責(zé)就是做好‘補(bǔ)位’。”張謙說(shuō)，“出了狀況，我們很抱歉，但我們也誠(chéng)心誠(chéng)意、竭盡所能進(jìn)行彌補(bǔ)，做好服務(wù)品質(zhì)的‘守門(mén)人’?！?/p>

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