“高質(zhì)量發(fā)展”成為2023年各行各業(yè)的關(guān)鍵詞。今年，深圳銀保監(jiān)局將借助“雙區(qū)”驅(qū)動(dòng)、“雙區(qū)”疊加、“雙改”示范重大戰(zhàn)略機(jī)遇，協(xié)同多方，努力形成一批可復(fù)制、可借鑒的金融開(kāi)放創(chuàng)新成果。作為深圳本土企業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，騰訊微保將充分發(fā)揮金融科技和數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大金融供給、優(yōu)化金融服務(wù)、提升服務(wù)效能。2022年以來(lái)，騰訊微保全面升級(jí)平臺(tái)服務(wù)體系，以科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，從投保前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)打造貫穿用戶(hù)全生命周期的三大“保險(xiǎn)幫手”，幫助用戶(hù)更好地理解保險(xiǎn)價(jià)值，為用戶(hù)搭建起更加完整高效的服務(wù)體驗(yàn)路徑，為推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力。

錨定用戶(hù)痛點(diǎn)，提升保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)效率

依托微信生態(tài)，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，騰訊微保洞察不同客群的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出大量實(shí)用的保險(xiǎn)規(guī)劃工具，為用戶(hù)智能化匹配險(xiǎn)種及多個(gè)不同保障層次的保險(xiǎn)組合，幫助用戶(hù)獲得最佳保障規(guī)劃方案，提升用戶(hù)規(guī)劃個(gè)人及家庭保障效率。

(資料圖片)

騰訊微保小程序首頁(yè)上線開(kāi)發(fā)了“我家保單”、“幫你選保險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)方案”等工具，讓用戶(hù)更容易理解究竟何為“保險(xiǎn)規(guī)劃”以及如何進(jìn)行個(gè)人及家庭“保險(xiǎn)規(guī)劃”。

其中，用戶(hù)通過(guò)“我家保單”工具，不僅能夠輕松一鍵管理個(gè)人及家庭的多張保單，還可以通過(guò)工具在線完成保單管理分析，查漏補(bǔ)缺個(gè)人或家庭的保障缺口及后續(xù)保障配置建議。通過(guò)“幫你選保險(xiǎn)”“保險(xiǎn)方案”等工具，可以直觀了解配置保障的基本知識(shí)和購(gòu)險(xiǎn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，參考學(xué)習(xí)其他家庭的保障方案。此外，微保還創(chuàng)新推出了“保險(xiǎn)購(gòu)物車(chē)”工具，讓喜歡 “貨比三家”、“慢決策”的用戶(hù)，在加購(gòu)保障過(guò)程中能直觀、簡(jiǎn)單對(duì)比不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的差異。數(shù)據(jù)顯示，“規(guī)劃幫手”已累計(jì)幫助1875萬(wàn)用戶(hù)規(guī)劃保障方案。

來(lái)自深圳的張女士就通過(guò)“規(guī)劃幫手”成功給家里每個(gè)成員都配上了一份“保障鎖”?！拔覀円患胰?，收入主力是老公，全年收入不算富裕但也過(guò)得去，一直不知道怎么能有個(gè)兜底保障，應(yīng)付突如其來(lái)的大病，現(xiàn)在終于搞明白了?！睆埮吭u(píng)價(jià)到，“保險(xiǎn)確實(shí)很復(fù)雜，我在下班路上在微保小程序上自己通過(guò)工具查閱，知道自己到底需要什么后才買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，不盲目，簡(jiǎn)單方便，體驗(yàn)很順暢，感覺(jué)自己的每一分錢(qián)都花在了刀刃上?！?/p>

正是通過(guò)騰訊微保小程序這一系列簡(jiǎn)單方便的投保工具，讓萬(wàn)千用戶(hù)找到適配的保險(xiǎn)產(chǎn)品與保險(xiǎn)解決方案，輔助用戶(hù)研究再自主決策，在滿(mǎn)足用戶(hù)保險(xiǎn)需求的同時(shí)，對(duì)用戶(hù)的保障意識(shí)也起到教育作用，提高了平臺(tái)自身服務(wù)效能和服務(wù)用戶(hù)的保險(xiǎn)體驗(yàn)。

打破信息壁壘，提升保險(xiǎn)決策服務(wù)效率

在投保環(huán)節(jié)，騰訊微保通過(guò)上線 “投保幫手”系列工具，將產(chǎn)品的復(fù)雜條款全部進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化解析，讓用戶(hù)全面了解產(chǎn)品后，才完成投保動(dòng)作。

只有真正將購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)還給用戶(hù)才能真正的獲得用戶(hù)信任。微保一方面通過(guò)在供給側(cè)豐富產(chǎn)品，提供多元保障選擇；另一方面通過(guò)模塊化的“保險(xiǎn)大全”服務(wù)工具，收錄市面上的各類(lèi)暢銷(xiāo)產(chǎn)品并進(jìn)行解析，幫助用戶(hù)打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)“選購(gòu)自由度”最大化。

具體來(lái)看，騰訊微保攜手行業(yè)多家頭部保險(xiǎn)公司，給用戶(hù)提供全品類(lèi)、高性?xún)r(jià)比、高品質(zhì)、多元的保障選擇，覆蓋各類(lèi)險(xiǎn)種；“保險(xiǎn)大全”工具，將市面上熱門(mén)的1500多款產(chǎn)品納入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，并逐一進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解析，通過(guò)直觀的專(zhuān)家測(cè)評(píng)、產(chǎn)品對(duì)比，讓用戶(hù)快速了解各種保險(xiǎn)的差異性，輔助用戶(hù)快速?zèng)Q策。“投保幫手”已輔助累計(jì)超707萬(wàn)用戶(hù)完成投保，切實(shí)助力用戶(hù)避開(kāi)選擇誤區(qū) ，提升用戶(hù)決策效率 。

騰訊微保通過(guò)開(kāi)發(fā)實(shí)用簡(jiǎn)單的工具，降低信息不對(duì)稱(chēng)的難題，讓用戶(hù)在前端幾步操作就能直觀看到產(chǎn)品信息，巧妙化解了用戶(hù)保險(xiǎn)之間的艱難抉擇，通過(guò)工具提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

創(chuàng)新理賠模式，持續(xù)筑牢客戶(hù)信任基石

伴隨用戶(hù)需求的多元化和保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，值得客戶(hù)信賴(lài)的理賠模式成為保險(xiǎn)行業(yè)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。圍繞保險(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)，騰訊微保將理賠作為服務(wù)的重心，不斷完善理賠流程，打造簡(jiǎn)單透明、全程陪伴的“安心賠”線上理賠工具，將“理賠幫手”服務(wù)打磨到極致，按照更高水準(zhǔn)打磨理賠服務(wù)。

騰訊微?！鞍残馁r”工具首創(chuàng)多通道理賠報(bào)案模式，支持單保單報(bào)案、多保單責(zé)任報(bào)案、長(zhǎng)者理賠協(xié)辦三種模式，根據(jù)不同用戶(hù)的理賠訴求配置不同的理賠模式，方便用戶(hù)操作還節(jié)省了理賠申請(qǐng)時(shí)間。整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單透明，用戶(hù)在線完成理賠信息提交后，即可輕松實(shí)現(xiàn)一站式自助理賠，實(shí)時(shí)查詢(xún)進(jìn)度，最快可實(shí)現(xiàn)8秒理賠到賬，無(wú)紙化理賠案件達(dá)88%以上。

此外，騰訊微保還提供了"理賠科普小幫手”、“理賠操作指引”等豐富有效、簡(jiǎn)單實(shí)用的理賠知識(shí)包，將涉及保單理賠的關(guān)鍵要點(diǎn)一一呈現(xiàn)在用戶(hù)面前，有效幫助用戶(hù)理解理賠知識(shí)，進(jìn)一步降低了理賠阻力。

通過(guò)工具提升效率的同時(shí)，根據(jù)不同的用戶(hù)需求，理賠過(guò)程中，微保還提供人工客服“專(zhuān)業(yè)化、不騷擾”的1V1全程指引協(xié)助，理賠專(zhuān)家全程陪伴，提供指導(dǎo)服務(wù)。

通過(guò)打通“投”到“?！钡姆?wù)全流程，騰訊微保不僅提升了用戶(hù)保險(xiǎn)體驗(yàn)，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能的提升。在用戶(hù)的各個(gè)人生階段、更長(zhǎng)的生命周期里，為用戶(hù)持續(xù)提供陪伴式、有溫度的保險(xiǎn)深度服務(wù)打下信任的基石。

未來(lái)，騰訊微保將繼續(xù)積極響應(yīng)政策，協(xié)同行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，從而服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓更多的人受益于優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，發(fā)揮金融科技實(shí)力，提升服務(wù)效能，為高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞： 生命周期 用戶(hù)需求 根據(jù)不同