案例名稱

(相關(guān)資料圖)

招商銀行信用卡掌上生活9.0

案例簡(jiǎn)介

2022年11月，“連接億萬(wàn)人的生活?消費(fèi)?金融”的掌上生活9.0正式對(duì)外發(fā)布。

以9.0版本為依托，掌上生活進(jìn)一步構(gòu)建了集餐飲、電影、內(nèi)容、汽車、電商、消費(fèi)信貸、客戶服務(wù)為一體的完整生態(tài)，結(jié)合持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)的平臺(tái)數(shù)字化能力和智能化能力，在為7000萬(wàn)持卡人提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化數(shù)十萬(wàn)優(yōu)質(zhì)合作伙伴的連接與協(xié)作，打造更加多元的移動(dòng)端金融數(shù)字化服務(wù)生態(tài)。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

1、首創(chuàng)信用卡移動(dòng)端全生命周期的一站式服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了信用卡的數(shù)字化、線上化、電子化。掌上生活創(chuàng)造性地提出“在移動(dòng)端再造一張信用卡的使用體驗(yàn)”，模擬真實(shí)卡包形態(tài)打造了虛擬卡面，引入了重力感應(yīng)光效等前沿交互形態(tài)，并將信用卡的激活、卡片權(quán)益、一鍵鎖卡、手機(jī)支付等客戶信用卡管理需求有機(jī)地整合在一起；開(kāi)發(fā)全新智能MOT模塊，從用戶被動(dòng)查詢功能走向主動(dòng)觸達(dá)用戶、提供服務(wù)，覆蓋用戶的申請(qǐng)、發(fā)卡、激活、快捷綁定幾大重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，旨在為用戶的信用卡全生命周期提供更便捷、更流暢的使用體驗(yàn)。

2、創(chuàng)新性打造按地域劃分、按用戶地理位置信息整合的差異化、數(shù)字化生活服務(wù)空間，以“優(yōu)惠”為核心將所在地商圈、餐飲、電影等商戶對(duì)用戶進(jìn)行呈現(xiàn)，為招商銀行信用卡中心38家區(qū)域經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及數(shù)十萬(wàn)商戶提供經(jīng)營(yíng)陣地。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“省錢明細(xì)”產(chǎn)品，為用戶顯性化呈現(xiàn)可用優(yōu)惠與已省金額；搭建銀行業(yè)首個(gè)本地智能推薦信息流，全方位、多層次覆蓋掌上生活用戶的生活消費(fèi)需求。

3、首創(chuàng)提出“以賣iPhone的方式賣特斯拉”的貨架式汽車銷售，不斷探索和挑戰(zhàn)汽車銷售新模式、新業(yè)態(tài)。領(lǐng)先于同異業(yè)仍使用傳統(tǒng)商城的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)銷售汽車，掌上生活9.0為汽車品牌、汽車商戶打造專屬貨架；為用戶提供各類汽車榜單、條件選車等多項(xiàng)新產(chǎn)品功能與服務(wù)；并探索出了“小招看車團(tuán)”等社交化買車方式，不斷強(qiáng)化掌上生活汽車生態(tài)圈，持續(xù)引領(lǐng)業(yè)內(nèi)汽車服務(wù)。

項(xiàng)目效果評(píng)估

1、在應(yīng)用市場(chǎng)排名方面，掌上生活9.0進(jìn)一步擴(kuò)大掌上生活在信用卡App的領(lǐng)先地位，目前掌上生活A(yù)pp在信用卡行業(yè)內(nèi)排名第一，中國(guó)區(qū)AppStore免費(fèi)應(yīng)用信用卡類排名第一，活躍用戶規(guī)模及留存領(lǐng)先同業(yè)，持續(xù)引領(lǐng)信用卡行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；

2、在信用卡交易促動(dòng)方面，協(xié)同1.2萬(wàn)商戶開(kāi)展場(chǎng)景快速發(fā)卡的電子信用卡，實(shí)現(xiàn)了信用卡的電子化，支持客戶所見(jiàn)所得，全年為160萬(wàn)客戶提供了餐飲、便利店的即時(shí)體驗(yàn)；依托掌上生活A(yù)pp陣地的強(qiáng)動(dòng)員能力，推出了“金九銀十”、“冰爽一夏”、“十元風(fēng)暴”等一系列交易促動(dòng)整合營(yíng)銷，助力2022年信用卡交易規(guī)模達(dá)成4.8萬(wàn)億，穩(wěn)居同業(yè)第一，并在2023年第一季度進(jìn)一步擴(kuò)大首位度領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

3、在合作伙伴賦能方面，積極為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。截至目前，餐飲和電影已經(jīng)連接了355個(gè)城市、近3萬(wàn)品牌、16.4萬(wàn)商戶；連接2000多萬(wàn)參與客戶的高頻生活消費(fèi)場(chǎng)景。連接了掌上生活A(yù)pp1500萬(wàn)用戶70多億的直接消費(fèi)，及9000億的延伸消費(fèi)。招行信用卡積分兌換星巴克活動(dòng)累計(jì)覆蓋了6000家門店，參與用戶超1000萬(wàn)；品質(zhì)商城接入260多家商戶、累計(jì)使用用戶超1700萬(wàn)人，累計(jì)成交金額超110億元，實(shí)現(xiàn)了商戶、用戶、平臺(tái)共贏的流量合作模式。

4、在客戶體驗(yàn)改善方面，掌上生活9.0進(jìn)一步探索全新Tab結(jié)構(gòu)，致力于為用戶提供極致的金融服務(wù)體驗(yàn)，豐富的生活消費(fèi)權(quán)益感知，并通過(guò)清新的設(shè)計(jì)交互、流暢的動(dòng)線與動(dòng)效帶給用戶驚喜。截至目前，已經(jīng)有超5600萬(wàn)的用戶升級(jí)至掌上生活9.0版本使用，App次日使用率提升了4個(gè)百分點(diǎn)，用戶使用停留時(shí)長(zhǎng)提升了23%。

5、在品牌傳播方面，掌上生活9.0版本對(duì)客后，引起社會(huì)廣泛的傳播與討論，各類宣傳文稿累計(jì)曝光2.81億次，9.0版本功能帖等宣傳圖文閱讀點(diǎn)擊量898萬(wàn)；引發(fā)數(shù)十權(quán)威網(wǎng)站、自媒體紛紛測(cè)評(píng)，引領(lǐng)App交互新風(fēng)潮。

項(xiàng)目牽頭人

曹慰招商銀行信用卡中心副總經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

譚魁、馬克、朱丹、曹暢、李莉、李霄杰、劉藝拓、丁清南、張亦弛、段夢(mèng)蓉、張凌、張心沁、?？℃?、郭晨睿、梁潔馀、陸曉甜、何歡、紀(jì)凌雨、肖瑤、周致遠(yuǎn)

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