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隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程步伐加快，越來越多的農(nóng)村人口通過就業(yè)、就學(xué)等方式轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)，“新市民”群體由此形成。

如何切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足“新市民”群體對美好生活的向往，金融要有擔(dān)當(dāng)，金融服務(wù)要跟上。

今年2月，浦發(fā)銀行廣州分行成功攔截一起電信詐騙案件，及時(shí)為客戶避免2萬元的經(jīng)濟(jì)損失，以實(shí)際行動守住新市民“錢袋子”，保障金融消費(fèi)者的資金安全。

2月10日下午，一名中年男子匆忙來到浦發(fā)銀行廣州錦城支行柜臺前，神情慌張咨詢“貸款被凍結(jié)，應(yīng)該怎么處理”。錦城支行工作人員立即上前了解具體情況，得知該客戶接到自稱為“浦發(fā)銀行客服”的電話并通過其微信添加申請。

該“客服”在騙取客戶信任后，引導(dǎo)客戶在“浦發(fā)銀行APP”（假）“申請貸款”。在客戶按照提示步驟申請貸款的過程中，該“客服”告知客戶因其填錯(cuò)銀行卡賬號，貸款出現(xiàn)異常，已凍結(jié)其資金并將移交司法部門，需要支付2萬元保證金才能解除凍結(jié)。自此客戶信以為真，急忙跑到浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)具體情況。

支行員工經(jīng)查看客戶提供的界面，指出“客服”提供的“浦發(fā)銀行APP”和所謂“客服”均為詐騙分子偽裝假冒。客戶這才恍然大悟，意識到差點(diǎn)上當(dāng)受騙，并對浦發(fā)銀行有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù)表示感謝。

本次成功攔截電信詐騙，守住新市民“錢袋子”事件只是浦發(fā)銀行廣州分行以實(shí)際行動守住新市民“錢袋子”的一個(gè)縮影。

目前，國內(nèi)電信詐騙手段花樣百出，防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)形勢依然嚴(yán)峻。浦發(fā)銀行廣州分行近年來始終以保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為工作重點(diǎn)，常態(tài)化開展金融知識教育宣傳工作，提示新市民遇到詐騙時(shí)“知風(fēng)險(xiǎn)、不輕信，問官方、速報(bào)案”，確保金融消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯。

未來，浦發(fā)銀行廣州分行將更深入開展金融知識普及活動，宣傳普及個(gè)人金融信息安全及保護(hù)、賬戶和銀行卡安全、轉(zhuǎn)賬匯款注意事項(xiàng)等知識，保護(hù)新市民個(gè)人資金和賬戶安全，避免上當(dāng)受騙、遭受財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)著重宣傳如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、如何防范養(yǎng)老詐騙、如何識別非法集資等金融知識，擴(kuò)大教育宣傳覆蓋面并提升有效性，提升新市民金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

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