小紅書第一流量密碼Lululemon，質(zhì)量開(kāi)始被用戶吐槽。

(資料圖片僅供參考)

現(xiàn)如今，在各大社交平臺(tái)，買了Lululemon的消費(fèi)者，有些遇上了開(kāi)線、衣服線頭滿天飛，有些遇上了起球、粘毛問(wèn)題，還有些衣服發(fā)生掉色，給自己點(diǎn)顏色看看，Lululemon的產(chǎn)品，質(zhì)量似乎成了門玄學(xué)。

對(duì)于Lululemon的質(zhì)量問(wèn)題，有店員表示和尺碼、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度有關(guān)，但不同產(chǎn)地的不同質(zhì)量，似乎才是問(wèn)題關(guān)鍵，甚至衣服的線頭都懶得剪了，剪裁工藝大幅度下降，似乎也與制造從中國(guó)轉(zhuǎn)移到東南亞和南亞國(guó)家有很大關(guān)系。

如今，已經(jīng)超越了阿迪達(dá)斯，成為全球運(yùn)動(dòng)品牌市值第二的Lululemon，會(huì)不會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量拉胯的問(wèn)題，遭到市場(chǎng)反噬呢？

開(kāi)線、起球與掉色

你一定會(huì)好奇，為何智商稅研究中心，會(huì)注意到 Lululemon 的質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲覀兙褪琴|(zhì)量問(wèn)題的親歷者。

辦公司的同事小飛，在Lululemon天貓旗艦店，花費(fèi)1180元買了一件男士夾克，到貨后卻發(fā)現(xiàn)，衣服的袖口、下擺等縫合處，很多都留出了線頭，帽子的縫合處直接開(kāi)線，一件上千元的夾克，看上去就像地?cái)傌洝?/strong>

“連拼多多的山寨貨，都沒(méi)有線頭，正品竟然連線頭都懶得剪了?！毙★w對(duì)于如此不堪的質(zhì)量，表示非常無(wú)語(yǔ)。

這樣的質(zhì)量，引起了智商稅研究中心同仁們的好奇，于是在各大社交平臺(tái)上，我們發(fā)現(xiàn)了關(guān)于Lululemon的各種質(zhì)量吐槽大全。

瑜伽老師月月，在奧萊店買了條Lululemon，她告訴潘哥：“瑜伽短褲沒(méi)穿幾次，就發(fā)現(xiàn)縫合處開(kāi)線了，可能買的時(shí)候就有點(diǎn)線頭?！?/p>

另一邊，網(wǎng)友金金也告訴潘哥：“在線下門店買了一件Lululemon，穿了兩次、洗了一次，袖子那里就開(kāi)線了，聯(lián)系了門店只說(shuō)給返廠修，不給換。”

除了開(kāi)線之外，很多Lululemon消費(fèi)者，還遇到了面料起球的問(wèn)題。

比如，網(wǎng)友梁女士表示：“在Lululemon門店買了條Align，才穿了幾天就起球了，現(xiàn)在看就像一條秋褲，還是廉價(jià)版的那種?！?/p>

同時(shí)，網(wǎng)友CC告訴潘哥：“一件Define穿了三個(gè)月，袖子那里就起球了，衣服還特別粘毛，感覺(jué)除了舒服、版型好看，其他都不行?！?/p>

不僅如此，還有網(wǎng)友穿上Lululemon之后，莫名其妙被染色了。

比如，網(wǎng)友大Z告訴潘哥：“穿新買的背心上了兩節(jié)操課，下課后發(fā)現(xiàn)身上紅了，但是不痛也不癢，后來(lái)發(fā)現(xiàn)健身包也變紅了，才反應(yīng)過(guò)來(lái)是衣服掉色，聯(lián)系了天貓客服，告訴我是用天然染色的，所以會(huì)掉色?！?/p>

網(wǎng)友小西也向潘哥表示：“在京東Lululemon旗艦店，買了一件紅色運(yùn)動(dòng)背心，穿著它去晨跑時(shí)，跑著跑著發(fā)現(xiàn)白T恤胸前被染紅了，實(shí)在讓人尷尬?！?/strong>

潘哥發(fā)現(xiàn)，關(guān)于Lululemon開(kāi)線、起球、掉色等問(wèn)題，其實(shí)并非個(gè)案。在微博、抖音、小紅書上，搜索“Lululemon質(zhì)量”，出現(xiàn)的帖子里，很多都是對(duì)其品控的吐槽；在黑貓投訴上，對(duì)于Lululemon的投訴，也大都與其質(zhì)量有關(guān)。

科技面料，幫你塑形

既然質(zhì)量屢出問(wèn)題，為何Lululemon的服裝，還會(huì)受到很多人追捧？不僅市值超越阿迪達(dá)斯，還成為小紅書等平臺(tái)頂流？

潘哥發(fā)現(xiàn)，很多人之所以選擇Lululemon，是看上了其舒適的面料，以及良好的塑形特點(diǎn)，被稱為運(yùn)動(dòng)界的蘋果。

比如，梁女士告訴潘哥：“Lululemon已經(jīng)成了我的主力長(zhǎng)褲，面料感覺(jué)十分舒服，并沒(méi)有緊繃的感覺(jué)，穿脫也很方便?！?/p>

同時(shí)，還有網(wǎng)友表示：“試穿了Lululemon一件打折的褲子，立刻就把屁股裹得圓圓的，腰勒得細(xì)細(xì)的，練了那么久的臀，不如換一條褲子效果來(lái)得快?！?/p>

潘哥發(fā)現(xiàn)，在Lululemon的產(chǎn)品線中，比較常用的有Nulu、Nulux、Everlux、Luxtreme、Luon等幾種面料，每種面料特性不同，適合的場(chǎng)景也不同。

比如，Nulu是一種壓縮面料，具有著名的“親膚裸感”特性，面料質(zhì)地軟糯，貼合度、延展性高，適合瑜伽運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，其經(jīng)典的Align系列，用的就是這款面料。

與此同時(shí)，Everlux是一種雙面針織面料，外層觸感輕柔，內(nèi)層吸濕排汗，適合室內(nèi)流汗訓(xùn)練；Luxtreme面料則具有低阻、光滑和良好透氣性特點(diǎn)，排汗效果好，適合出汗較多的高強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)。

這種具有科技感的面料，裁剪、縫合時(shí)當(dāng)然也要注入科技。比如，Lululemon在面料縫合時(shí)，使用了專業(yè)的機(jī)器設(shè)備，不僅避免面料與皮膚摩擦，從而產(chǎn)生不適感；還采用特殊的縫線設(shè)計(jì)，使其能夠凸顯線條感，讓視覺(jué)效果更好。

不同產(chǎn)地，質(zhì)量不同

雖然在面料剪裁、縫合過(guò)程中，Lululemon也在給產(chǎn)品注入科技，但實(shí)際的生產(chǎn)效果，卻往往差強(qiáng)人意，而其中的原因，似乎在于產(chǎn)品生產(chǎn)地不同。

比如，金金告訴潘哥：“我買到柬埔寨生產(chǎn)的Lululemon褲子，遇上過(guò)兩次歪屁股的，就是屁股中線本應(yīng)該是六點(diǎn)鐘方向，實(shí)際卻是七點(diǎn)左右的?！?/strong>

還有網(wǎng)友表示：“在兩家線下店買的同一條Lululemon褲子，越南產(chǎn)的布料彈性大，穿脫不費(fèi)勁；柬埔寨的布料就硬些，穿脫有一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)勁。”

對(duì)此，潘哥詢問(wèn)了十位Lululemon重度消費(fèi)者，不同產(chǎn)地服裝的質(zhì)量區(qū)別，大家一致認(rèn)為，中國(guó)生產(chǎn)的服裝質(zhì)量最好，而柬埔寨、印度尼西亞等國(guó)家，出次品的概率相對(duì)較高。

潘哥發(fā)現(xiàn)，如今市面上銷售的Lululemon，絕大多數(shù)來(lái)自東南亞、南亞國(guó)家。財(cái)報(bào)顯示：在2022年，Lululemon合作生產(chǎn)商45家，按照國(guó)別地區(qū)分類的話，越南生產(chǎn)占比為39%，柬埔寨為14%，斯里蘭卡12%，孟加拉國(guó)8%，印度尼西亞7%。

而在Lululemon2020年的財(cái)報(bào)中，其產(chǎn)品的生產(chǎn)地占比，分別為越南33%，柬埔寨20%，斯里蘭卡12%，中國(guó)9%。

可以看出，東南亞、南亞的欠發(fā)達(dá)國(guó)家，靠著低廉的人力成本，成了Lululemon的主要生產(chǎn)商，并且在最近兩年，低人力成本國(guó)家的產(chǎn)品占比，還在逐漸上升。

制造從中國(guó)轉(zhuǎn)移之后，似乎把質(zhì)量也轉(zhuǎn)移走了。

這樣看來(lái)，雖然在面料研發(fā)等方面，Lululemon做到了精益求精，但在具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，人力成本因素，卻成了首要考量。

營(yíng)銷技能點(diǎn)滿？

除了尋找低廉代工之外，Lululemon在產(chǎn)品售后上，也經(jīng)常被人詬病。

比如，小西在背心掉色后，聯(lián)系京東客服，對(duì)方表示請(qǐng)等待7天，如今許多個(gè)7天過(guò)去了，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。

同時(shí)，有網(wǎng)友買了一件Fabric套頭衫，穿了幾次就發(fā)現(xiàn)起球，聯(lián)系門店后對(duì)方告訴她：“我們這個(gè)Fabric，就是會(huì)起球的?！?/p>

不過(guò)，加拿大網(wǎng)友奶昔表示：“穿了兩年的legging起球了，拿去溫哥華一家門店更換，對(duì)方問(wèn)清洗是否用了柔順劑，我說(shuō)確實(shí)沒(méi)有，然后對(duì)方二話不說(shuō)，直接給了我一條新的?！?/p>

這樣看來(lái)，同樣是Lululemon的消費(fèi)者，在中國(guó)大陸和北美市場(chǎng)，得到的售后服務(wù)似乎不同。

雖然產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)造到吐槽，但Lululemon在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、股價(jià)走勢(shì)上，卻屢屢給人驚喜。

財(cái)報(bào)顯示：2023年第二財(cái)季，Lululemon實(shí)現(xiàn)營(yíng)收22.09億美元，同比增長(zhǎng)18.24%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.42億美元，同比增長(zhǎng)17.99%。

這其中，Lululemon在中國(guó)市場(chǎng)的收入，同比增長(zhǎng)61%，在各地區(qū)市場(chǎng)中增速最快；中國(guó)門店總數(shù)上升至126家，成為2023年新增門店最多的國(guó)家。

同時(shí)，在資本市場(chǎng)上，Lululemon如今市值約488億美元，股價(jià)約400美元，相比于2020年初，實(shí)現(xiàn)了市值翻倍。

Lululemon之所以能取得優(yōu)異成績(jī)，營(yíng)銷似乎在其中功不可沒(méi)。

比如，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格方面，Lululemon瞄準(zhǔn)一、二線城市的年輕中產(chǎn)，用運(yùn)動(dòng)和社交吸引顧客；同時(shí)，其門店會(huì)定期舉辦有氧、瑜伽等活動(dòng)，店員被稱為產(chǎn)品教育家，傳達(dá)“熱汗生活”的理念。

財(cái)報(bào)顯示：在2023年第二財(cái)季，Lululemon銷售、一般和管理費(fèi)用，達(dá)到了8.17億美元，同比增長(zhǎng)23.42%，高于營(yíng)收增長(zhǎng)5.18個(gè)百分點(diǎn)，高于凈利潤(rùn)增長(zhǎng)5.43個(gè)百分點(diǎn)。

由此可見(jiàn)，Lululemon在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，投入了相對(duì)較多的資金，而這似乎也帶來(lái)了成本壓力，迫使其向人力成本更低的國(guó)家，轉(zhuǎn)移自己的生產(chǎn)線。

其實(shí)，靠瑜伽褲打天下的Lululemon，如今并非消費(fèi)者的唯一選擇；除了耐克、安德瑪、安踏、迪卡儂、優(yōu)衣庫(kù)這樣的老牌服裝企業(yè)之外，蕉下、Keep、粒子狂熱、MAIA ACTIVE等新興勢(shì)力，也在染指瑜伽褲市場(chǎng)。

如今，產(chǎn)品質(zhì)量屢出問(wèn)題，售后服務(wù)參差不齊的Lululemon，神話不知還能延續(xù)多久？