繼“超前點播案”后，愛奇藝再一次被用戶起訴。
(資料圖片僅供參考)
1月31日，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度，不能減少或限縮原有會員權(quán)益。北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。
對此，愛奇藝在官方微博發(fā)回應(yīng)稱：我們已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認真審慎對待。
仔細發(fā)現(xiàn)，此次焦點主要集中在愛奇藝單方面變更協(xié)議條款是否有效，以及是否以顯著方式向用戶提示。
回顧三年前的“超前點播案”，愛奇藝被判賠的幾個要素是：格式條款排除法律的強制性規(guī)定，未盡合理提示義務(wù)，應(yīng)屬無效；“付費超前點播”縱向切割了黃金VIP會員權(quán)益，單方變更不發(fā)生效力。
此次不同的是，據(jù)愛奇藝稱，在會員協(xié)議變更之前就有明確說明，即黃金VIP會員不可投屏使用。因此，即使單方變更不發(fā)生效力，來判定愛奇藝是否有責(zé)任還不好說。而此案件的焦點或?qū)⒓性谑欠裣蛴脩暨M行明顯提示上。
但不管怎樣，從會員再度漲價，到限制投屏、禁止HDMI連線播放，再到被用起訴，短短三個月來，頻上熱搜的愛奇藝已成為眾矢之的，而在這背后，一切都是為了生存。
01 限制投屏有疑點
據(jù)悉，此次起訴的用戶是愛奇藝多年的“老粉”，在2017年就成為愛奇藝會員，之前在使用投屏功能時可以選擇任意清晰度。
但在2023年1月11日，該用戶發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。因此，該用戶認為愛奇藝的單方變更合同條款的行為已構(gòu)成違約，遂將愛奇藝訴至法庭。
北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案，而愛奇藝也宣稱收到應(yīng)訴通知。
實際上，前段時間愛奇藝就因會員限制投屏一事被推上了風(fēng)口浪尖，甚至連上海市消保委都發(fā)文稱：投屏是移動端用戶正常的使用場景，平臺在APP內(nèi)限制投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。
天辰光源曾就此事向愛奇藝方面求證，但截至發(fā)稿時，沒有得到正式答復(fù)，只從愛奇藝客服獲悉，愛奇藝黃金VIP會員權(quán)益可在電腦、平板和手機端使用，當(dāng)前，黃金VIP會員仍可使用480P清晰度的投屏功能。
在查詢愛奇藝會員服務(wù)協(xié)議時發(fā)現(xiàn)，其中在關(guān)于VIP會員權(quán)益的特殊說明中提到：因不同類型的VIP會員適用的設(shè)備終端不同，各會員類型可享受的會員權(quán)益僅可在該VIP會員類型適用的設(shè)備終端上使用，不可跨終端使用，如，您開通了黃金VIP會員，則您所享受的所有會員權(quán)益可在電腦/手機/Pad端使用，電視端以及投屏不可使用。
對此，北京大器律師事務(wù)所合伙人律師劉玥指出，既然規(guī)則里有這樣的一項條款，在某種程度上就形成了一個契約。用戶做相關(guān)服務(wù)購買的時候，只要點擊“同意”，這個契約就成立了。從合同法的角度看，愛奇藝沒什么問題。
上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍也認為，愛奇藝黃金VIP會員所享有的權(quán)益以用戶協(xié)議約定為準，如果協(xié)議中明確約定不含投屏和電視端，則愛奇藝單方降低用戶投屏清晰度降低做法并不違約。但考慮到這些約定關(guān)乎用戶主要合同利益，為了避免用戶誤解，愛奇藝也應(yīng)著重向用戶提示相關(guān)條款內(nèi)容，最大程度保障用戶的知情權(quán)。
從愛奇藝會員服務(wù)協(xié)議里可以看出，愛奇藝對這段特殊說明的文字進行了加粗處理。
如此說來，愛奇藝對黃金VIP會員限制投屏的清晰度，不僅沒有問題，還算是給了黃金VIP會員福利了。
那既然沒有問題，但為何截至目前，除了客服的答復(fù)外，愛奇藝始終沒有給出官方的正式回應(yīng)。明明可以一句話洗清自己，卻選擇了“沉默”，不免令人生疑。
對此，夏海龍表示，從法律角度看愛奇藝并未違約，但考慮到用戶的使用習(xí)慣和使用慣性，降低投屏清晰度畢竟給用戶帶來明顯的體驗下降。此外，很多用戶在購買會員時也可能并不會仔細閱讀協(xié)議內(nèi)容，誤以為會員權(quán)益包含完整的投屏功能。考慮到會員權(quán)益關(guān)乎用戶核心利益，因此屬于《民法典》規(guī)定的“與對方有重大利害關(guān)系”的格式條款，如果愛奇藝沒有采取合理方式提醒用戶注意、導(dǎo)致用戶沒有理解條款含義，則這樣的格式條款存在不生效的風(fēng)險。
天辰光源發(fā)現(xiàn)，愛奇藝日前對VIP會員服務(wù)協(xié)議進行了版本更新，更新內(nèi)容包括：修訂了自動續(xù)費服務(wù)條款、修訂會員轉(zhuǎn)贈內(nèi)容，調(diào)整、優(yōu)化部分條款的表述，刪除部分條款，使權(quán)利義務(wù)描述更清晰更準確，避免理解歧義。更新時間顯示為:2022年11月09日。
但具體變更的內(nèi)容是什么？有沒有將黃金VIP會員的權(quán)益從包含投屏變?yōu)椴话?/p>
對此，天辰光源向愛奇藝方面詢問，得到的答復(fù)是：對于黃金VIP會員不包含投屏的說明一直就有，沒有變更過。
“如果是會員權(quán)益中本身包含了投屏功能，但是在用戶的會員期內(nèi)，愛奇藝單方面變更了，只要用戶沒有同意，這種變更就是無效的。用戶有權(quán)利要求按照最開始簽訂的協(xié)議內(nèi)容來履行?！毕暮｝堈f道。
02 過度提醒或淪為形式
參考三年前的“超前點播案”，當(dāng)時愛奇藝被判罰的幾個要素為：格式條款排除法律的強制性規(guī)定，未盡合理提示義務(wù)，應(yīng)屬無效；“付費超前點播”縱向切割了黃金VIP會員權(quán)益，單方變更不發(fā)生效力。
2019年11月26日起，網(wǎng)絡(luò)電視劇《慶余年》在愛奇藝等平臺同步首播。自首播日起，該電視劇在愛奇藝的播出規(guī)則為“每周一至周三20點更新2集，VIP會員搶先看6集”。但自2019年12月11日起，愛奇藝在原播出規(guī)則的基礎(chǔ)上，增加了VIP會員可通過付費獲得超前點播提前解鎖大結(jié)局的權(quán)益。按照上述播出規(guī)則，VIP會員通過購買超前點播服務(wù)可以提前12天看完全劇。
對此，有法律博主認為愛奇藝的“付費超前點播”服務(wù)模式是通過單方變更會員服務(wù)協(xié)議的方式變更了會員原有的權(quán)利，違背其所承諾的合同義務(wù)，侵害了會員的權(quán)益，遂將愛奇藝告上法庭，請求確認愛奇藝涉案的《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》中部分條款無效，其中包括愛奇藝訂立的單方變更條款。
2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了這起“超前點播案”，最終判定愛奇藝“超前點播”的條款對原告不發(fā)生效力；愛奇藝向原告連續(xù)15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權(quán)益，使其享有愛奇藝平臺已經(jīng)更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利；愛奇藝賠償原告公證費損失1500元。
判決顯示，原告在2019年6月開通愛奇藝黃金VIP會員時，當(dāng)時的VIP會員協(xié)議中并不包含有“關(guān)于額外付費的特別說明”條款，法院認為，愛奇藝推出“付費超前點播”服務(wù)，這一變化實質(zhì)上變相將黃金VIP會員再次進行分級，減損了黃金VIP會員的既有權(quán)利，故變更后的條款對原告無效。
再對比此次限制投屏一案，或許最大的區(qū)別就在于，愛奇藝在變更后的會員協(xié)議里，并沒有減損黃金VIP會員的權(quán)利。
“如果愛奇藝的答復(fù)屬實：即早已說明黃金VIP會員不支持投屏，那就回到了格式條款效力的問題上，得看這些條款是不是以足夠顯著的方式向用戶提示了?！毕暮｝堈f道，“但現(xiàn)在的現(xiàn)象是，很多平臺在用戶協(xié)議中有大段、大量的加粗或加下劃線的內(nèi)容，不僅使得法律要求的顯著提醒淪為形式，對用戶來說，顯著性反而降低了。從‘超前點播案’中也可能看出，如果平臺的提醒方式?jīng)]有盡到義務(wù)，就可判定協(xié)議條款不發(fā)生效力?！?/p>
再看此次用戶的訴求：不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度?！斑@其實就是一個事實和證據(jù)的問題，不會有太大的難度和爭議。愛奇藝是否會被判罰，就看提供的證據(jù)如何。”夏海龍說道。
03 多次漲價只為生存
實際上，頻上熱搜甚至吃官司，對愛奇藝來說，無非都是為了生存。
回顧愛奇藝發(fā)展史，曾長期無法擺脫虧損的局面，生存前景一度堪憂。對此，愛奇藝不得不通過會員漲價、裁員等一系列大動作來試圖改善局面。其中，自2020年11月到目前為止，愛奇藝已進行了3次會員漲價。
2020年11月，愛奇藝對會員價格進行了9年來的首次調(diào)整，其中，對黃金VIP會員的連續(xù)包月、普通包月、普通包季、普通包年四檔進行漲價，漲幅在4-50元。
2021年12月，愛奇藝對黃金VIP會員的連續(xù)包月、連續(xù)包季、普通包月、普通包季四檔進行漲價，漲幅在3-10元。值得注意的是，在此輪漲價后，徹底掀起了長視頻集體漲價潮，自2022年年初開始，芒果TV、騰訊視頻、優(yōu)酷紛紛跟進。
2022年12月，愛奇藝對黃金VIP會員的連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年、普通包年四檔進行漲價，漲幅在3-20元。同時，對星鉆VIP會員的連續(xù)包月、連續(xù)包年、普通包年三檔進行漲價，漲幅在3-88元。
這3次漲價確實給愛奇藝帶來了效果。
2022年一季度，愛奇藝實現(xiàn)了自2010年成立以來的首次季度盈利，不僅如此，愛奇藝在2022年已連續(xù)三個季度實現(xiàn)盈利。
愛奇藝CEO兼首席執(zhí)行官龔宇表示，通過前三個季度的努力，愛奇藝已完成“標志性逆轉(zhuǎn)”，業(yè)務(wù)遠超年初時設(shè)定的目標。
除了直接的會員漲價方式外，還有間接方式，就包括限制投屏清晰度和限制HDMI連線播放功能。
就在限制投屏事件過去沒多久，1月16日，愛奇藝又針對被限制HDMI連線播放功能一事發(fā)布回應(yīng)稱，限制HDMI連線播放功能是應(yīng)版權(quán)方要求，基于數(shù)字版權(quán)保護協(xié)議，為防止錄屏盜版而采取的限制措施。本功能已經(jīng)上線多年，這也是行業(yè)通行的做法。其他不受數(shù)字版權(quán)保護協(xié)議限制的內(nèi)容，仍可以通過HDMI連線播放。這項限制與是否訂閱會員無關(guān)。
對于限制投屏清晰度和限制HDMI連線播放功能，愛奇藝客服給出的答復(fù)均是：建議用戶升級到白金會員。
可見，為了創(chuàng)收，愛奇藝“費盡了心思”。
據(jù)愛奇藝2022年三季度財報顯示，營收75億元，在兩大主力業(yè)務(wù)中，會員服務(wù)收入42億元，占比56%；廣告業(yè)務(wù)收入12億元，同比下降25%，占比16.7%。
與此同時，高成本也是一道坎。2022年三季度，愛奇藝營收成本57億元，其中內(nèi)容成本43億元，環(huán)比增長12%。作為長視頻的“生命線”，圍繞著內(nèi)容的爭奪依然是日后的主題，愛奇藝的成本壓力仍將持續(xù)。
此外，愛奇藝能在2022年前三個季度實現(xiàn)盈利，還有裁員因素。前三個季度，愛奇藝銷售、一般和行政費用和研發(fā)費用出現(xiàn)不同程度的同比下降，原因均為：與人員相關(guān)的薪酬支出減少。
雖然愛奇藝沒有透露具體裁員數(shù)量，但終究會有封頂，可要繼續(xù)活下去，在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)廣告業(yè)務(wù)都處于下降趨勢下，愛奇藝或許只能在會員漲價方面做文章。
產(chǎn)業(yè)時評人張書樂表示，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容主要是催化會員數(shù)量的增加，如果能夠?qū)崿F(xiàn)獨占式內(nèi)容的爆款高頻，確實可以在會員費上進行一定頻次的類似小幅度增長，試探用戶的消費心智底線。但愛奇藝想的卻是逐步試錯來看用戶反應(yīng)，并借“溫水煮青蛙”的方式，達成引導(dǎo)用戶習(xí)慣養(yǎng)成的孵化目標，如果頻次過高、限制過多，就容易掉粉。
艾媒咨詢CEO張毅則告訴天辰光源，愛奇藝調(diào)整價格策略的背后一方面是盈利壓力，另一方面也是趕在春節(jié)的節(jié)點，用戶對電視數(shù)字娛樂的需求會有上升。總體來看，會員價格跟院線還是有很大的發(fā)展空間，盡管用戶不希望看到價格漲的太高，但這也是市場規(guī)律。
根據(jù)此前愛奇藝幾次會員漲價看，其訂閱會員數(shù)量在當(dāng)季會有影響，但此后會逐漸恢復(fù)。
對此，張毅表示，用戶雖然對會員價格很敏感，但主要還看內(nèi)容的好壞，足夠好的內(nèi)容是可以逐漸平息用戶的不爽情緒。
04 新的增長點在哪
會員漲價確實讓愛奇藝嘗到了甜頭，但這個羊毛能薅多久并不好說，因此，還得尋求其他出路。實際上，愛奇藝也一直在探索新的增長空間。
2022年7月，愛奇藝和抖音集團達成合作，雙方宣布未來將圍繞長視頻內(nèi)容的二次創(chuàng)作與推廣等方面展開探索。
愛奇藝將向抖音集團授權(quán)其內(nèi)容資產(chǎn)中擁有信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)及轉(zhuǎn)授權(quán)的長視頻內(nèi)容，包括“迷霧劇場”在內(nèi)的諸多優(yōu)質(zhì)劇目用于短視頻創(chuàng)作。未來，抖音集團旗下抖音、西瓜視頻、今日頭條等平臺用戶都可以對這些作品進行二次創(chuàng)作。雙方還對解說、混剪等短視頻二創(chuàng)形態(tài)做了具體約定，將共同推動長視頻內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)范使用。
此次合作不難理解，抖音需要版權(quán)，而愛奇藝需要錢。在2022年二季度財報中，愛奇藝表示，與抖音和PAG建立了重要的合作伙伴關(guān)系，再加上一系列重磅新片的積極勢頭，愛奇藝比以往任何時候都更有信心，相信能夠在未來實現(xiàn)更大的利潤增長。
就在近日，愛奇藝和抖音就《延禧攻略》短視頻算法推薦案達成和解，愛奇藝撤回該案起訴。此外，雙方還在著作權(quán)授權(quán)、規(guī)范使用等方面達成合作，雙方及關(guān)聯(lián)公司在各地法院多起著作權(quán)糾紛亦整體和解。
實際上，目前長短視頻已從純對立面走向了競合。2022年3月，抖音宣布與搜狐視頻達成合作，獲得搜狐視頻全部自制影視作品二次創(chuàng)作相關(guān)授權(quán)，此舉開創(chuàng)了長短視頻合作的先河。2022年6月，快手與樂視也達成二創(chuàng)相關(guān)授權(quán)合作。此后，還有消息稱，優(yōu)酷也曾與抖音、快手就相關(guān)問題展開交流。
對于長短視頻的合作，張毅告訴天辰光源，短視頻平臺需要版權(quán)方的授權(quán)，由此拉升用戶活躍度。而長視頻平臺借用短視頻平臺的營銷能力，可以達到繼續(xù)吸粉和引流的效果。但能持續(xù)多久不好說，因為雙方是互相利用的，利用的價值終究是有限的。
張書樂也認為，如果沒有最終形成模式，而只是一次合作，進行一些有限度的二創(chuàng)，就只是一場營銷。畢竟，長短視頻之間的競爭關(guān)系決定了合作上的不穩(wěn)定性。
值得注意的是，一直以來，美國流媒體播放平臺奈飛是國內(nèi)各大長視頻平臺追逐模仿的對象。此前7年中，奈飛就曾進行過6次會員漲價，確實帶來不錯的效果。
但如今，奈飛的日子也不好過，2022年上半年全球付費用戶大幅流失，下半年才得以扭轉(zhuǎn)；2022年四季度凈利潤同比下降91%。事實證明，僅靠會員漲價的方式已經(jīng)不夠用了。此外，曾一直拒絕廣告的奈飛，在2022年11月，開始在12個國家推出了含廣告的低價會員套餐。
可見，一味模仿奈飛未必是出路，對于愛奇藝來說，未來道路依然艱險，能否持續(xù)盈利仍是未知數(shù)。
“會員費撐不起一個長視頻平臺的發(fā)展，其要達成用戶黏性的高頻爆款內(nèi)容輸出，更不能靠漲價帶來的微末收益，且如此一來還可能帶來用戶流失。要持續(xù)盈利和提升業(yè)績，需要新的方式，在互動影游、周邊授權(quán)和衍生上進行探索，去打開新的盈利場景，跳出會員費這個難以更大增容的小池塘?！睆垥鴺氛f道。
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