近期，ChatGPT不斷火熱，這款不僅能“吟詩作對(duì)”，還能編寫代碼程序的產(chǎn)品引起各界的關(guān)注。一時(shí)間，關(guān)于ChatGPT取代員工的說法甚囂塵上，就連壁壘高筑的金融行業(yè)，也出現(xiàn)了“可能被取代的十大崗位清單”。

(資料圖)

然而，ChatGPT真的會(huì)取代員工嗎？

微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨近日在接受德國《商報(bào)》Handelsblatt采訪時(shí)表示，ChatGPT等新型人工智能能夠提高辦公效率，“這將改變我們的世界?！?，但對(duì)于不少人擔(dān)憂人工智能未來將會(huì)取代部分員工，蓋茨認(rèn)為，人工智能不會(huì)產(chǎn)生如此威脅，“教師不會(huì)減少，醫(yī)生也不會(huì)減少。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，效率的提高會(huì)使得人們的工作時(shí)間減少。因?yàn)楫?dāng)人工智能接管日常任務(wù)時(shí)，員工可以專注于更重要的工作。”

中關(guān)村科金人工智能資深產(chǎn)品專家李國慶在做客51CTO【T前線】直播時(shí)，也表達(dá)過同樣的觀點(diǎn)：“ChatGPT是一款更高階的工具，OpenAI這樣的企業(yè)可以用ChatGPT這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出更加高階的軟件，但是我覺得他不會(huì)消滅一個(gè)行業(yè)、一個(gè)工作崗位。有了ChatGPT這樣一款比較好的工具，我們相當(dāng)于站在巨人的肩膀上，能夠更快的讓自己成長(zhǎng)。擁抱這種工具，更好的用這種工具，讓我們有能力去解決更多更復(fù)雜的問題?！?/p>

對(duì)于金融行業(yè)來說，作為一款優(yōu)秀的AI模型應(yīng)用，ChatGPT雖然無法取代員工，但是TA強(qiáng)大的能力可以應(yīng)用于諸多場(chǎng)景，以科技的力量推動(dòng)金融業(yè)降本增效，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

ChatGPT到底有哪些讓人驚艷的能力呢？

作為對(duì)話式AI技術(shù)的里程碑式產(chǎn)品，ChatGPT可以說由技術(shù)上的量變引起了效果上的質(zhì)變。在ChatGPT背后起關(guān)鍵作用的是大規(guī)模語言模型（Large Language Model，LLM），目前的版本號(hào)是3.5版。在GPT-3.5之上，ChatGPT還通過基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)（Reinforcement Learning from Human Feedback，RLHF），使GPT能夠記住之前的對(duì)話、承認(rèn)錯(cuò)誤、在連續(xù)的多輪對(duì)話中給人很順暢的感覺。具體來看，其在三方面的能力使人驚艷：

- 有上下文記憶能力，多輪對(duì)話銜接地很好，很難看出是機(jī)器生成的。

- 有學(xué)習(xí)糾錯(cuò)能力，在它回答錯(cuò)誤之后，如果你糾正了它，第二次就不會(huì)再答錯(cuò)。

- 有思維鏈推理能力，具備一些常識(shí)知識(shí)，能做復(fù)雜一些的算數(shù)題。

中關(guān)村科金副總裁鄧江接受媒體采訪時(shí)曾分享他“套路”ChatGPT的經(jīng)歷：他向ChatGPT提了三個(gè)問題，其中第一個(gè)問題極具迷惑性。ChatGPT在回答到第三個(gè)問題時(shí)，意識(shí)到第一個(gè)問題的回答是錯(cuò)誤的，并能夠主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤，其強(qiáng)大的上下文記憶能力、學(xué)習(xí)糾錯(cuò)能力著實(shí)令人感到驚訝。

ChatGPT這些優(yōu)異的能力可以在金融行業(yè)哪些場(chǎng)景應(yīng)用呢？

客戶服務(wù)：全面革新客戶互動(dòng)體驗(yàn)

相對(duì)于當(dāng)前智能客服關(guān)鍵詞搜索式應(yīng)答，ChatGPT的多輪對(duì)話能力、上下文記憶能力能夠有效的提升用戶對(duì)話體驗(yàn)。此外，ChatGPT在通用領(lǐng)域積累了足夠的數(shù)據(jù)和語料，可以為坐席和客服提供更多決策依據(jù)和參考。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村(000931)科金得助智能客服系統(tǒng)充分運(yùn)用多輪對(duì)話能力，基于預(yù)訓(xùn)練對(duì)話語言模型、會(huì)話分析、話術(shù)流程挖掘等技術(shù)，幫助光大銀行(601818)、永安保險(xiǎn)等多家金融機(jī)構(gòu)提升客戶服務(wù)效率。其中，在永安保險(xiǎn)客服接待、咨詢等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，問答準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，提供7*24小時(shí)服務(wù)，可分流60%+的客戶咨詢。

智能營銷：讓營銷更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化

當(dāng)前，金融領(lǐng)域的智能營銷策略主要依賴專家規(guī)則，通過內(nèi)容模板建設(shè)和積累實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷。ChatGPT的應(yīng)用可從豐富的營銷物料方面為智能營銷提供極大的支持，依托客戶標(biāo)簽和金融行業(yè)特有的KYC能力，讓營銷更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化，提升金融機(jī)構(gòu)營銷價(jià)值。

目前，中關(guān)村科金將聯(lián)合金融行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)，共同推動(dòng)ChatGPT相關(guān)應(yīng)用在金融營銷領(lǐng)域的落地，通過領(lǐng)域知識(shí)注入，依托客戶屬性、營銷場(chǎng)景屬性等多種規(guī)則，幫助金融機(jī)構(gòu)輸出更加精準(zhǔn)的營銷話術(shù)。

金融風(fēng)控：讓全流程風(fēng)控更加高效

由于在邏輯推理能力和專業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)方面的不足，ChatGPT在金融風(fēng)控領(lǐng)域?qū)⒏嗟淖鳛檩o助工具參與其中。隨著大模型的引入，數(shù)據(jù)提煉和處理能力不斷提升，在貸中貸后交互過程中可以不斷挖掘客戶新特征、發(fā)現(xiàn)新規(guī)則，輔助風(fēng)控專家高效落地全流程風(fēng)控。

中關(guān)村科金銀行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案中的風(fēng)控模塊基于領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)，在領(lǐng)域知識(shí)注入和預(yù)訓(xùn)練語言模型的加持下，利用流暢的多輪對(duì)話能力，幫助金融機(jī)構(gòu)在貸中、貸后環(huán)節(jié)，依托對(duì)話機(jī)器人、數(shù)字人客戶經(jīng)理等形式，與貸款客戶進(jìn)行輕松自然的定期溝通，節(jié)省人力成本的同時(shí)，還可在對(duì)話中進(jìn)行數(shù)據(jù)信息提煉處理、提取變量，輔助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)風(fēng)控策略的動(dòng)態(tài)調(diào)整，有效降低資金風(fēng)險(xiǎn)。

投顧&投研：讓財(cái)富管理更加輕松

與金融風(fēng)控領(lǐng)域相同，在投顧、投研領(lǐng)域，ChatGPT的數(shù)據(jù)提煉和處理能力將是有力的輔助工具幫助業(yè)務(wù)專家提升工作效率。ChatGPT在財(cái)富管理領(lǐng)域可通過專業(yè)知識(shí)的增量訓(xùn)練，利用KYC探查，輔助業(yè)務(wù)專家高效落地客戶全生命周期投顧服務(wù)；而大模型對(duì)投資標(biāo)的的信息梳理、篩選、匯總更加準(zhǔn)確，從而有效提升投研效率和價(jià)值。

中關(guān)村科金依托自然語言處理、知識(shí)中臺(tái)、預(yù)訓(xùn)練模型和推薦算法等技術(shù)，推出得助理財(cái)師助手，在完成KYC、KYP后，結(jié)合市場(chǎng)公開資訊、專家觀點(diǎn)以及產(chǎn)品屬性，為理財(cái)師生成個(gè)性化投顧話術(shù)，增強(qiáng)理財(cái)師營銷能力，有效提升營銷轉(zhuǎn)化率；基于公開資訊和標(biāo)的公司數(shù)據(jù)的梳理和篩選，依托中關(guān)村科金在財(cái)富管理行業(yè)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀的領(lǐng)域知識(shí)，對(duì)各類投研數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化分析，自動(dòng)生成高價(jià)值投研報(bào)告，助力理財(cái)師高效開展財(cái)富管理。

未來，隨著ChatGPT應(yīng)用的不斷成熟，智能科技將對(duì)全球金融業(yè)的發(fā)展形態(tài)產(chǎn)生巨大影響，改變線上化-數(shù)字化-智能化發(fā)展路徑，并提高發(fā)展速度，加大對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的投入將是金融機(jī)構(gòu)的共同選擇。

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關(guān)鍵詞： 金融機(jī)構(gòu) 人工智能 領(lǐng)域知識(shí) 財(cái)富管理