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近日中荷人壽北京分公司接到客戶的家屬的一通來電，電話中，客戶家屬宋先生用“耐心、細(xì)心、愛心、溫暖”這些樸實無華的語言，由衷地對中荷人壽北京分公司的服務(wù)給予了高度肯定及贊揚。

這樣誠摯感謝，來自于一個原本對保險有些成見的人。宋先生如此大的轉(zhuǎn)變背后，又有怎樣的故事？

宋先生的妻子于女士，是中荷人壽北京分公司的客戶。今年，于女士不幸因疾病身故，宋先生長期處于悲痛中。此前，宋先生聽聞保險公司理賠都非常困難，手續(xù)復(fù)雜，流程繁瑣，心里也不由產(chǎn)生擔(dān)憂和抵觸，內(nèi)心充滿消極情緒，雖進行報案但一直無心處理理賠。中荷人壽北京分公司保單服務(wù)人員收到報案信息后，第一時間聯(lián)系宋先生來公司辦理理賠事宜。但接觸的過程中發(fā)現(xiàn)宋先生對于處理理賠事宜并不積極甚至有些抵觸，中荷人壽北京分公司工作人員秉承著公司“客戶至上 輕松尊重”的保險服務(wù)理念，持續(xù)追蹤宋先生理賠進度，并積極主動與宋先生解釋相關(guān)要點，同時與客服部同事積極溝通理賠及其他事宜。最終在堅持不懈的努力下，宋先生打消顧慮勉強打起精神準(zhǔn)備理賠資料。

宋先生第一次到中荷人壽辦理業(yè)務(wù)時，中荷人壽北京分公司保單服務(wù)人員全程熱情陪同，這讓宋先生感受到溫暖的氛圍，心情一下放松下來。來到辦公職場后，中荷人壽北京分公司客服部保全崗及理賠崗工作人員更是耐心地為宋先生講解理賠及生存金領(lǐng)取事宜，途中宋先生有不解的地方，客服部同事均耐心解釋并安撫宋先生的情緒。在中荷人壽北京分公司的協(xié)助下填寫申請資料，宋先生也漸漸消除對理賠事宜的抵觸情緒，積極配合完成材料填寫并提供相關(guān)證明文件。不到一周的時間，宋先生便順利地領(lǐng)取到生存金及理賠金，這讓宋先生感動不已，并且徹底改變了自己對保險的偏見。

保險猶如黑暗中的燈光，即使無法照亮自己，也可以照亮家人，給他們帶去一絲溫暖，讓愛換一種方式延續(xù)。于女士為家人留下的愛依然是家人生活的支撐、后續(xù)家庭生活的保障！中荷人壽一直秉承著 “客戶至上 輕松尊重”的保險服務(wù)理念，以客戶為中心，為更多的客戶提供更暖心、貼心、有價值的保險服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 中荷人壽 北京分公司 服務(wù)理念 服務(wù)人員