新浪科技訊 北京時(shí)間11月23日早間消息，據(jù)報(bào)道，分析顯示，今年亞馬遜明星業(yè)務(wù)——語(yǔ)音助手Alexa和其它硬件業(yè)務(wù)將給亞馬遜帶來(lái)大約100億美元的虧損，這些業(yè)務(wù)也成最近大裁員的重災(zāi)區(qū)。

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在亞馬遜財(cái)報(bào)中，語(yǔ)音助手Alexa、Echo智能音箱以及網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)Prime Video被歸入了“全球數(shù)字業(yè)務(wù)”。據(jù)爆料，早在今年第一季度，全球數(shù)字業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為虧損30億美元。一位熟悉全球數(shù)字業(yè)務(wù)的消息人士透露，這些虧損絕大多數(shù)來(lái)自于Alexa和其他亞馬遜自有品牌的硬件。

語(yǔ)音助手是亞馬遜聯(lián)合創(chuàng)始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的杰作。消息人士透露，貝索斯親自參與到了Alexa團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)工作中，甚至查看有關(guān)Alexa的電子郵件營(yíng)銷計(jì)劃。

2014年，Alexa服務(wù)正式上線。亞馬遜希望能夠通過(guò)Alexa擴(kuò)大傳統(tǒng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即讓消費(fèi)者通過(guò)說(shuō)話的方式來(lái)下單。當(dāng)然，這些潛在用戶群不僅僅是在Echo智能音箱上使用語(yǔ)音助手的人群，Alexa計(jì)劃進(jìn)駐更多的硬件。

但是在Alexa啟動(dòng)服務(wù)四年之后，開(kāi)始傳出一些負(fù)面新聞。比如亞馬遜設(shè)備把用戶對(duì)話錄音發(fā)送給了錯(cuò)誤的用戶，此外還有報(bào)道稱，亞馬遜的人工團(tuán)隊(duì)竊聽(tīng)用戶對(duì)Alexa設(shè)備的對(duì)話內(nèi)容，侵犯了個(gè)人隱私。

Alexa逐步發(fā)展，后來(lái)創(chuàng)造了一個(gè)巔峰紀(jì)錄，即一個(gè)星期的用戶語(yǔ)音交互次數(shù)達(dá)到了10億次。但是其中的一些用戶對(duì)話，比如詢問(wèn)天氣，其實(shí)是無(wú)法給亞馬遜帶來(lái)真金白銀的。

2018年，有報(bào)道稱語(yǔ)音助手和智能音箱兩個(gè)業(yè)務(wù)給亞馬遜造成了50億美元的虧損。當(dāng)年，該公司在這兩大業(yè)務(wù)上一共雇傭了一萬(wàn)名員工。

三位前員工透露，2019年，語(yǔ)音助手和智能音箱兩大業(yè)務(wù)凍結(jié)社會(huì)招聘。到了2020年，亞馬遜掌門人貝索斯已經(jīng)不再參與Alexa的后續(xù)開(kāi)發(fā)。

2019年，亞馬遜負(fù)責(zé)“設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)”的高級(jí)副總裁David Limp在一次全員大會(huì)上表示，語(yǔ)音助手如果想躍上一個(gè)新臺(tái)階，必須大幅提高用戶交互體驗(yàn)和安全性。

在另外一份給媒體的聲明（發(fā)生在年初的虧損報(bào)道后）中，Limp還表示，和過(guò)去一樣，亞馬遜依然會(huì)繼續(xù)支持語(yǔ)音助手和智能音箱業(yè)務(wù)，將會(huì)繼續(xù)大力投資。

在全球語(yǔ)音助手市場(chǎng)，Alexa目前的用戶規(guī)模位居第三位，落后于“谷歌助手”和蘋(píng)果的Siri。

一位亞馬遜前員工表示，Alexa是一個(gè)巨大的失敗，是一個(gè)想當(dāng)然的項(xiàng)目，亞馬遜失去了突破機(jī)會(huì)。

上周，有關(guān)亞馬遜進(jìn)行大裁員的新聞成為頭條，一些信息顯示，語(yǔ)音助手Alexa的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也遭到了波及。

Limp在一份電子郵件中證實(shí)稱，“設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)”的一些員工將會(huì)失去工作機(jī)會(huì)。

這位高管表示，對(duì)于亞馬遜曾經(jīng)創(chuàng)建的（設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，他深感自豪，哪怕是一個(gè)有才能的員工離開(kāi)，也從來(lái)不是亞馬遜所有人想看到的結(jié)果。

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