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銀發(fā)財經(jīng)此前文章全面分析了銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上半場的發(fā)展歷程，在智能手機硬件、電商購物和文娛教育方面都可以清晰感受到，銀發(fā)人群一直是互聯(lián)網(wǎng)的后來者，他們在新技術、新應用的普及進程上相比年輕人慢上3年甚至5年。這就決定了從年輕人起家的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以吸納銀發(fā)人群，而從銀發(fā)人群起家的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只能互相內(nèi)卷而不可能去吸納年輕人。

而經(jīng)歷了上半場發(fā)展，銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)背后的邏輯主線已經(jīng)十分清晰，就是隨著銀發(fā)人群互聯(lián)網(wǎng)滲透率的不斷擴大，銀發(fā)人群的互聯(lián)網(wǎng)行為在不斷拓展邊界、深化層次，從純線上的通信、社交、資訊、視頻，拓展到與支付相關的電商、外賣、掃碼付款，下一步將是銀發(fā)人群線上與線下更加深入全面的融合，與旅游、出行、到店、家政、陪診、護理等相關的生活服務將是銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)下半場的發(fā)展主線。

在銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)里，最大的紅利總是被巨頭平臺所收獲，而第二大的紅利依然存在，就是抓住巨頭平臺無暇顧及而銀發(fā)人群具有剛需的空間，在巨頭打造的強大生態(tài)里創(chuàng)造銀發(fā)人群的全新生活方式。

10-15年X3億低齡老人：2035年前，銀發(fā)生活服務大爆發(fā)的窗口期

下面看一組銀發(fā)人群在生活服務領域的消費行為數(shù)據(jù)：

在餓了么2019年公布的“銀發(fā)族”消費中，從2018年到2019年，老年餐的外賣量一年增長了近十倍。美團《2021銀發(fā)經(jīng)濟“食”力消費洞察》報告顯示， 50歲以上中老年消費者餐飲消費增速連續(xù)4年保持第一。2021年，美團平臺上幫助老人洗澡的“老人助浴”訂單量同比增長12倍。2022年情人節(jié)期間，餓了么數(shù)據(jù)顯示，線上線下鮮花訂單暴漲，老年群體成為線上訂花的又一主力群體，其鮮花訂單量是去年同期的6倍。2022年7月，餓了么發(fā)布數(shù)據(jù)，在近三年中，全國老年用戶通過外賣購買雪糕的訂單量同步增長3倍。2022年重陽節(jié)前夕，美團跑腿數(shù)據(jù)顯示，備注中帶有“老人”等助老關鍵詞的訂單數(shù)量環(huán)比增長50%。同時老年人本身使用跑腿服務的頻率也在提升，60歲以上老年人下單量同比去年同期增長了36%。2022年9月，攜程發(fā)布《2022新一代銀發(fā)族出游趨勢洞察》。數(shù)據(jù)顯示，截至9月，今年60周歲及以上游客的人均旅行消費同比上漲23%，其中60-65歲的初老群體漲幅最大，超過三成，跟團游、私家團、定制游是受銀發(fā)族歡迎的產(chǎn)品TOP3。2022年9月，高德打車發(fā)布《助老暖心出行計劃年度報告》。報告顯示，使用高德打車助老打車服務的老年人數(shù)量同比增長1.5倍，老年人使用手機叫車的頻次也增長了43%。高德打車推出助老打車服務近一年來，助老出行累計里程達到7000萬公里，其中最多的五個城市分別為北京、上海、成都、廣州和杭州。截至2022年10月，美團數(shù)據(jù)顯示提供照護老人相關的家政服務類團購數(shù)量同比提升230%，商家數(shù)量同比提升166%。

可以發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)人群在疫情前就已經(jīng)成為外賣的重要增長點，經(jīng)過疫情三年的洗禮，銀發(fā)人群在餐飲、旅游、出行、跑腿等各個領域的滲透率和影響力都快速上升。

而未來10-15年，銀發(fā)人群對生活服務的需求很可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長，因為1962-1975年嬰兒潮出生的人口將陸續(xù)進入退休階段，意味著每年都有1500-2000萬增量銀發(fā)人群從工作狀態(tài)變成擁有大量閑暇時間的空閑狀態(tài)，他們必然尋找各種文娛方式填滿突然寧靜下來的生活，而這就是互聯(lián)網(wǎng)生活服務的最大機會。

根據(jù)銀發(fā)人群的特點，銀發(fā)財經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)生活服務分成兩類，一類是旅游旅居、到店酒旅、出行票務，以服務60-74歲低齡老人為主，因為這類服務基于戶外非居家場景，符合低齡老人身體相對健康、樂于社交娛樂、喜歡新鮮事物的特性；而家政、陪診、護理等服務以75歲以上高齡老人為主，主要是居家和醫(yī)院場景，符合高齡老人腿腳不便、身體機能下降、生活中需要更多幫助的特性。

兩類業(yè)務的體量，因為目標人群規(guī)?；鶖?shù)存在較大差異，而有很大差別?；?019年聯(lián)合國人口報告的數(shù)據(jù)來看未來中國低齡老人和高齡老人的人口規(guī)模變化，可以發(fā)現(xiàn)，在未來的中國老年人口結構演變中，60-74歲低齡老人一直是占據(jù)最大的比重，而且在2035年以前一直處于上升態(tài)勢，在2035年達到3.02億人的最高點，表明在2035年這個時間點前，面向低齡老人的生活服務將長期具有廣闊的增長空間。而跨過2035年后，由于低齡老人的人口規(guī)模下降，相應的生活服務也將處于萎縮之中。

而75歲以上高齡老人，雖然在人口數(shù)量上長期低于低齡老人，但卻一直保持著增長態(tài)勢，預示著面向高齡老人的生活服務將在未來30年時間里都將持續(xù)擴大。

抖音兇猛：壟斷性銀發(fā)流量和強大戰(zhàn)略實施執(zhí)行能力

抖音是各大平臺中最有優(yōu)勢搶奪銀發(fā)人群生活服務的市場份額的。最基礎的因素是抖音已經(jīng)是銀發(fā)人群最常用的APP之一，地位僅次于微信。

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2022年8月銀發(fā)人群在典型內(nèi)容平臺月活躍用戶規(guī)模，微信為2.5億，抖音為1.4億，快手為1億。在使用時長上，抖音和快手已經(jīng)超過微信。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2022年8月銀發(fā)人群月人均使用時長TOP10 APP，快手極速版為35.7小時，抖音極速版為35.0小時，快手為32.7小時，微信為83小時，抖音為29.0小時。

在基礎的銀發(fā)用戶流量因素之外，更加具有決定性作用的因素是抖音的戰(zhàn)略制定、資源調(diào)配、組織實施的能力。這從抖音的電商業(yè)務從無到有，2022年GMV據(jù)傳在1.4萬億-1.5萬億之間、2023年目標不低于2萬億，對阿里、京東、拼多多等主流電商平臺形成強大威脅，已經(jīng)得到充分驗證。

本地生活作為抖音電商的重要發(fā)展方向，2022年實現(xiàn)GMV約770億元，2023年GMV目標對外宣傳1500億元，同比增長100%，相當于美團 2021 年到店酒旅業(yè)務GMV的一半。還有媒體報道，抖音本地生活今年真實的成交額目標接近4000億元，其中到店及酒旅業(yè)務目標2900億元，與美團2021年到店酒旅業(yè)務基本相等。不管是4000億元還是1500億元，都足見抖音本地生活業(yè)務發(fā)展之快，以及抖音對本地生活業(yè)務的期望之高。

銀發(fā)人群每年1500-2000萬新增量所帶來的到店、酒旅、出行等需求，與抖音的視頻平臺特性和本地生活業(yè)務定位高度契合，未來無疑將成為抖音本地生活越來越重要的業(yè)績支撐。

而具備了銀發(fā)人群壟斷性流量入口和強大的戰(zhàn)略實施執(zhí)行能力，在銀發(fā)人群帶來的巨大的生活服務業(yè)務增量中抓住最大份額，對抖音來說基本上就是一個戰(zhàn)術上優(yōu)化執(zhí)行的過程。諸如針對銀發(fā)人群組織密集的線上線下運營活動以進一步提升流量，和餓了么、本地服務商以及其他更多渠道合作擴充商家供應端資源，借鑒微信生態(tài)充實完善抖音的私域運營體系，等等，都是未來可以預期的戰(zhàn)術動作。

美團戰(zhàn)略短板：缺少超級入口，亟需微信一級入口支援

在抖音以到店酒旅為主的本地生活業(yè)務狂飆之時，美團作為當下的行業(yè)第一，感受到的威脅或許也是最大。

與抖音相比，美團最大優(yōu)勢是多年積累的商家資源，而在美團賴以登頂王座的地推鐵軍優(yōu)勢上，抖音的戰(zhàn)略制定、資源調(diào)配、組織實施等能力也足夠抗衡強大的美團。

但美團最大的劣勢同時也是抖音最大的優(yōu)勢，就是美團沒有抖音的壟斷性流量入口地位，用戶可以不安裝美團，但不可能沒有抖音。

美團從用戶心智和平臺定位上都是根深蒂固牢不可破的服務交易平臺，只有在用戶想起來要“交易”的時候才會去打開APP，而抖音則是用戶隨時隨地都可能點開的應用，兩者在滲透率、使用時長、月活躍用戶等各項指標上都呈現(xiàn)出顯著的、難以追趕的差距。

在面對未來銀發(fā)人群帶來的巨大生活服務增量時，美團拿什么與抖音競爭？抖音可以很輕松地在用戶端組織各種打卡、節(jié)慶、挑戰(zhàn)等運營活動，在銀發(fā)用戶流量高漲之時加大廣告推送、提高貨幣化率，而美團只能靠付出巨額廣告費用、高折扣促銷活動來鞏固用戶心智、獲取用戶流量。

也許在未來某個時點，京東和天貓、美團和餓了么之間曾經(jīng)發(fā)生的商家“二選一”又將再一次上演，但這只是最后不得已為之，預示著競爭到了最激烈的階段。

更重要的還是應在戰(zhàn)略層面提早解決銀發(fā)人群的流量入口問題。對美團最可行的就是爭取在其股東——騰訊旗下的國民第一應用微信上，爭取一個類似京東在“發(fā)現(xiàn)”頁面的“購物”一級入口。

目前美團僅在微信“我”—“服務”頁面底部擁有“美團外賣”、“美團特價”兩個入口，而本地生活業(yè)務的兩個重點，“火車票機票”、“酒店”兩個入口歸屬于騰訊另一個參股公司同程旅行，這樣的入口級別流量十分有限，很難幫助美團在應對抖音兇猛進攻時獲得足夠的流量支持。

阿里茫然，騰訊佛系，中小創(chuàng)業(yè)者有機會

與抖音、美團對生活服務志在必得、不容有失的態(tài)度不同，另兩位巨頭阿里和騰訊則顯得一個茫然，一個佛系。

阿里在生活服務領域曾經(jīng)豪情萬丈，但如今的局面則多少有些尷尬。

2018年全資收購餓了么，與口碑整合，成立本地生活服務公司，據(jù)傳“投入無上限”。

2020年3月，支付寶宣布從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，前后推出生活號、財富號、小程序、短視頻信息流等重磅功能，出行、餓了么、口碑、電影演出等本地生活服務皆占據(jù)了一級入口，顯示出打造比肩微信的超級入口的雄心。

2021年，阿里還將餓了么、高德和飛豬組成本地生活服務板塊。其中，餓了么和高德分別成為本地服務“到家”和“到目的地”的主要用戶入口，飛豬則是作為旅游類垂直服務平臺。

但行至2023年，餓了么在外賣市場的份額與美團差距拉大，營收大約是3：1，到店酒旅則基本找不到公開業(yè)務數(shù)據(jù)。有媒體報道，餐飲業(yè)務已經(jīng)從過去直營的40座城市收縮至不足10城，其余城市也由直營轉為服務商模式，2022年上半年阿里本地生活業(yè)務由近萬人縮減了約3000人。

劣勢之下，餓了么外賣業(yè)務開啟外部合作，與抖音合作上線15個城市外賣；餓了么到店業(yè)務（原“口碑”）則與高德合并，高德升級為“生活服務好平臺”，增加美食團購、酒旅、休閑玩樂、周邊游等內(nèi)容。

支付寶則越來越邊緣化，與微信、抖音、快手的差距越來越大，似乎又從生活平臺退回到支付工具。

可以說阿里在生活服務上的布局處于調(diào)整和收縮之中，尤其是阿里與美團一樣，也缺乏一個類似微信、抖音的超級入口，更加不利于阿里搶占正在到來的銀發(fā)人群生活服務的業(yè)務增量。

騰訊雖然擁有微信這款國民第一應用，但用戶增長基本到頂，使用時長被抖音快手反超，目前的戰(zhàn)略重點不是像抖音那樣激進商業(yè)化，而是加強視頻號發(fā)展以鞏固被抖音快手所松動的國民第一應用的地位。

而且微信的一貫方針就是對商業(yè)化的節(jié)奏保持克制，所以才能看到，微信一級入口到今天也僅有京東的“購物”，其他和交易、電商相關的入口則都隱藏在“發(fā)現(xiàn)”—“服務”里。

當然，歷經(jīng)多年建設的微信生態(tài)，從社交到內(nèi)容，從線上到線下，從用戶到商家，從需求到供給，幾乎無所不包，再憑借著在銀發(fā)人群中最高的滲透率，決定了微信依然是抓住銀發(fā)人群生活服務增量的最好創(chuàng)業(yè)平臺。從生態(tài)的完善程度來說，目前的抖音確實仍然與微信有著不小的差距。

創(chuàng)業(yè)者在銀發(fā)人群的生活服務領域，如果是定位做完全獨立的生活服務垂直平臺，大概率會和銀發(fā)電商、銀發(fā)文娛的結局一樣，陷入與巨頭的奮戰(zhàn)而悄無聲息地消亡。

但如果創(chuàng)業(yè)者能利用好微信、抖音等平臺生態(tài)，尤其是前述抖音、美團等巨頭競爭而向商家讓利帶來的紅利期，同時一端做好銀發(fā)用戶運營，一端做好商家變現(xiàn)，局面將立刻豁然開朗，甚至成為如同程旅行之于微信這樣的巨頭生態(tài)的重要業(yè)務支柱。

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