前段時(shí)間，某短視頻平臺(tái)主播因其“帶貨”的商品設(shè)計(jì)虛標(biāo)功率而成為了網(wǎng)絡(luò)討論的熱點(diǎn)。根據(jù)“職業(yè)打假人”王海的說(shuō)法，有粉絲在瘋狂小楊哥的“三只羊直播間”購(gòu)買(mǎi)了由中山市金正生活電器有限公司生產(chǎn)的輕音加熱破壁機(jī)，隨后發(fā)現(xiàn)該破壁機(jī)的功率與標(biāo)簽不匹配。

該粉絲表示“因直播間客服態(tài)度不佳才會(huì)尋求職業(yè)打假人的協(xié)助”，而根據(jù)王海公布照片，瘋狂小楊哥銷(xiāo)售的破壁機(jī)與贈(zèng)品似乎都是涉嫌虛標(biāo)功率，其中破壁機(jī)功率標(biāo)稱(chēng)額定300W，實(shí)際功率僅為105W；絞肉機(jī)標(biāo)稱(chēng)額定300W，實(shí)際功率僅為120W。

【資料圖】

作為回應(yīng)，瘋狂小楊哥于11月15日轉(zhuǎn)發(fā)了金正生活電器發(fā)布的聲明，該聲明表示代表商品標(biāo)注的是整機(jī)額定功率而不是電機(jī)功率，不能因?yàn)殡姍C(jī)功率不足300W就認(rèn)為整機(jī)功率不符合300W的要求，不存在虛假宣傳的情況。

但王海方面很快就給出了新的回應(yīng)，表示對(duì)方混淆了功率的要求，列舉了業(yè)內(nèi)按照電機(jī)實(shí)際功率標(biāo)注額定功率的例子，同時(shí)還表示瘋狂小楊哥帶貨的某品牌戶(hù)外外套并不具備防水效果，建議消費(fèi)者要求退一賠三。

截止11月17日18點(diǎn)，瘋狂小楊哥并未對(duì)此作出回應(yīng)。

家電虛標(biāo)并非個(gè)例

雖然王海和瘋狂小楊哥的對(duì)峙還沒(méi)有出結(jié)果，但對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，“虛標(biāo)功率”似乎已經(jīng)“見(jiàn)怪不怪”。在黑貓投訴中搜索“虛標(biāo)功率”的關(guān)鍵詞，我們能找到大量涉嫌虛假宣傳的投訴案例，所涉及的品類(lèi)也五花八門(mén)。從移動(dòng)空調(diào)到LED燈，再到電水壺和抽油煙機(jī)，虛標(biāo)功率幾乎已經(jīng)成為了家電行業(yè)的“標(biāo)簽”。

而事實(shí)上，把功率“往高報(bào)”只是虛標(biāo)功率的其中一種情況，為了讓產(chǎn)品能耗看起來(lái)更加“綠色”，部分產(chǎn)品也會(huì)把功率“往小報(bào)”。比如奧克斯空調(diào)就曾因虛標(biāo)功率被格力電器向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，最終被罰款10萬(wàn)元。陜西消協(xié)也曾對(duì)多看蒸氣拖把進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)多款樣品未能滿足宣傳是標(biāo)稱(chēng)的蒸汽出口溫度，涉嫌虛假宣傳。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么家電會(huì)成為弄虛作假的“重災(zāi)區(qū)”？

首先自然是品牌的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)家電行業(yè)呈高度競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，而總量有限的家電市場(chǎng)并不足以容納與日俱增的家電品牌。根據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心主辦的《2022奶奶中國(guó)家電行業(yè)半年度告》中的數(shù)據(jù)，今年上半年中國(guó)家電市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模3609億元，較同期下滑11.2%，僅有空調(diào)這一品類(lèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量增長(zhǎng)，包括彩電、生活電器及小家電領(lǐng)域都出現(xiàn)了比較明顯的下滑，甚至連前兩年還風(fēng)頭正盛的小家電也出現(xiàn)頹勢(shì)。

此時(shí)不少品牌會(huì)通過(guò)壓縮成本的方式來(lái)變相提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，其中大多數(shù)會(huì)從銷(xiāo)售的過(guò)程中壓縮成本，但對(duì)一些銷(xiāo)售環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單的、自產(chǎn)自銷(xiāo)的小作坊來(lái)說(shuō)，對(duì)外銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)已經(jīng)足夠簡(jiǎn)單，那對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下手、“缺斤少兩”“虛假宣傳”似乎是唯一的辦法了。

而另一方面，消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)家電品類(lèi)虛假宣傳的“漠視”也為品牌留下了操作的空間。由于消費(fèi)環(huán)境有待提升，消費(fèi)者似乎已經(jīng)習(xí)慣了家電品類(lèi)的“貨不對(duì)板”。但除了消費(fèi)者的習(xí)以為常之外，家電虛假宣傳的舉證過(guò)程和家電品牌的違法成本也嚴(yán)重脫鉤。

以常見(jiàn)的廚房小家電為例，除非家電品牌“演都不演”直接發(fā)貨不對(duì)板的產(chǎn)品，即便消費(fèi)者認(rèn)為自己買(mǎi)到的產(chǎn)品有虛假宣傳的嫌疑，也要經(jīng)過(guò)非常復(fù)雜的舉證流程才能維護(hù)自己的權(quán)利。首先，用戶(hù)要先證明自己的產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題，而這需要有資質(zhì)的第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)的證明。

但第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)不僅收費(fèi)昂貴，其中部分實(shí)驗(yàn)室更是不接受個(gè)人送檢。即使你自費(fèi)找來(lái)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)證實(shí)了產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題，你也要先和品牌溝通調(diào)解，無(wú)果后才能走法律程序，而從判決到執(zhí)行又要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的等待。

即便你最終等來(lái)了法院的判決書(shū)和執(zhí)行文件，但和你所付出的金錢(qián)成本和時(shí)間成本相比，維權(quán)似乎不是“最劃算”的選擇，倒不如一開(kāi)始就聯(lián)系客服，退貨領(lǐng)個(gè)代金券算了。

此外，主管機(jī)構(gòu)和上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的整治、執(zhí)法力度也有待加強(qiáng)。

商品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范難以執(zhí)行

歸根結(jié)底，家電之所以會(huì)成為虛假宣傳的“重災(zāi)區(qū)”，是家電品牌違法成本低，消費(fèi)者舉證難這兩個(gè)因素共同導(dǎo)致的結(jié)果。過(guò)低的違法成本讓商家寧愿“出事再賠”也不愿意提高產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)高的維權(quán)成本也讓消費(fèi)者在一開(kāi)始就打消了維權(quán)的念頭。

既然問(wèn)題已經(jīng)明確，那解決方式也就一目了然了。想杜絕家電虛標(biāo)功率這種虛假宣傳的現(xiàn)象，除了加大監(jiān)管力度之外，我們還可以從品牌和消費(fèi)者兩個(gè)角度入手。首先是品牌的方向。除了提高違法成本外，我們也應(yīng)該積極引導(dǎo)品牌開(kāi)拓新技術(shù)路線，除了可以淘汰過(guò)時(shí)技術(shù)，引領(lǐng)技術(shù)升級(jí)外，還能提高國(guó)產(chǎn)企業(yè)在行業(yè)中的技術(shù)分層，引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之余提高利潤(rùn)率。

另外，作為消費(fèi)者的我們也應(yīng)該盡可能警惕。盡管向消費(fèi)者提供合格的產(chǎn)品是廠家的義務(wù)，但作為消費(fèi)者的我們也應(yīng)該起到監(jiān)督的責(zé)任。除了在購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)檢查商品的說(shuō)明信息和有關(guān)證書(shū)有效期外，在買(mǎi)到涉嫌虛假宣傳的商品時(shí)，我們也應(yīng)該積極維護(hù)自己的合法權(quán)利，不為商家留下花錢(qián)“息事寧人”的機(jī)會(huì)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，為你退款退貨只不過(guò)是少賺一份，距離“付出代價(jià)”還有很長(zhǎng)一段距離。更何況不少消費(fèi)者根本不明白法律賦予了自己怎樣的權(quán)利，比如食品安全的相關(guān)問(wèn)題執(zhí)行的不是簡(jiǎn)單的退款，而是退一賠十且金額一千元起步。

解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法一蹴而就，作為長(zhǎng)時(shí)間“得過(guò)且過(guò)”的必然后果，商品虛假宣傳的整治需要多方持之以恒地努力。至于那些在直播平臺(tái)帶貨、三句不離“家人們”的帶貨主播，有關(guān)規(guī)定已經(jīng)認(rèn)定了主播們“代言”的身份，自然也需要愛(ài)惜羽毛。除了在選品階段提高警惕、檢查有關(guān)商品的資質(zhì)外，最好還是先體驗(yàn)再上鏈接。

當(dāng)然了，消費(fèi)者也不要太在意主播的話術(shù)，畢竟主播之所以能揮金如土，說(shuō)到底全靠“家人們”傾囊相助。

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