移動互聯(lián)網(wǎng)的興盛，給普通人帶來未曾想象的便利。

(資料圖)

無論獲取信息知識、溝通處理工作、進行消費娛樂還是其他用途，各類移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和承載服務(wù)的App，在人們的生活生產(chǎn)中起到關(guān)鍵作用。這也推動中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和資本快速增長，短短十余年時間，出現(xiàn)了遠超過去和世界上其他地方的變化，所有人都在蒙眼狂飆。

飛速前行背后，也有一些不那么合理的現(xiàn)象正在發(fā)生，隨著各互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商業(yè)化過程推進，曾經(jīng)讓人感嘆簡單易用的App們，似乎開始有了不太令人愉悅的套路。有的讓使用體驗變得繁瑣復(fù)雜，像是在操作什么精密儀器，有的則關(guān)系到用戶付費，一不小心權(quán)益就受影響。

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一邊是用戶對App變化的不滿和對回歸本質(zhì)的呼吁，一邊是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)化探索和嘗試，在這個背景下，工信部在2023年2月28日對外發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》（下稱通知）。那些被濫用的App能力，終于要得到改善了？

不隨便安裝，要輕松卸載

對于如何讓更多人安裝使用App，開發(fā)者們總有自己的辦法，或是抓準(zhǔn)機會在市場中提供價值讓用戶認可，或是在應(yīng)用商店等渠道投放推廣提升知名度。正道之外，還一直有App用偽裝欺騙、靜默下載、強制捆綁的方式，嘗試提升裝機量甚至是在不知不覺中自啟動。

通知中明確App應(yīng)當(dāng)確保用戶知情同意安裝，還要求提供明顯的取消選項。真實、準(zhǔn)確、完整地明示開發(fā)運營者、產(chǎn)品功能、隱私政策、權(quán)限列表等必要信息，而且是要經(jīng)過確認后才可以下載安裝到手機平板中。要和誤點擊就開始下載，還不能暫停中止的App推廣說再見了。

（圖源：雷科技）

關(guān)于卸載App，通知顯然是較充分地考慮到了不少開發(fā)者愛耍的花招，那些用空白名稱、透明圖、后臺隱藏等惡意阻撓用戶卸載的方式，現(xiàn)在都是明確禁止的。當(dāng)然，會采用這些低劣手段的App向來處于灰色地帶，不過我們相信，該要求會讓正規(guī)應(yīng)用市場和App不參與相關(guān)推廣。

在2023年的春節(jié)科技觀察報告中，雷科技提到不少年輕人在返鄉(xiāng)后，會幫助家中父母長輩卸載手機中不知何時就安裝上的App?；驈棿皬V告或引導(dǎo)下載其他App，占用存儲空間消耗電量極大影響正常使用，還用透明圖標(biāo)、快應(yīng)用等方式隱藏起來。今后此類現(xiàn)象將有望得到遏制。

和“跳轉(zhuǎn)App看全文”說再見？

大語言模型在近期成AI乃至整個科技領(lǐng)域最熱門話題，而優(yōu)秀模型背后離不開高品質(zhì)語料參與訓(xùn)練，此時有人提出，互聯(lián)網(wǎng)App之間的藩籬使各家無法通過公開渠道獲取更深入內(nèi)容作為語料，將影響更長遠的結(jié)果。然而就算是真實人類，也很難在脫離App的網(wǎng)頁上獲得有效信息。

就算是能通過搜索引擎檢索到，相當(dāng)數(shù)量的平臺都在對網(wǎng)頁版的內(nèi)容展示做限制。從社交聊天到新聞資訊、影音娛樂，只允許用戶在網(wǎng)頁中查看一部分，想要獲得完整內(nèi)容？請下載安裝App并打開才行。用戶往往不想在關(guān)鍵部分斷掉，就只能接受潛規(guī)則，按平臺要求乖乖照做。

圖源：雷科技

通知中提出要規(guī)范網(wǎng)頁推薦下載行為：除了明確要求未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載，還指出不能用折疊內(nèi)容顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開App。這里還有個相當(dāng)強硬的說法——無正當(dāng)理由，不得將下載App與閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容相綁定。

通知原文指出，這些做法影響用戶正常瀏覽信息。沒錯，雖然用戶底線一次次被試探，用戶也一次次遷就這些“任性”的App，但實際上要求必須安裝App、必須打開瀏覽的做法，就是在侵犯正常瀏覽的體驗。每個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都有商業(yè)追求，可也別忘了“君子愛財，取之有道”的古訓(xùn)。

啟動應(yīng)用要講道理

如果有留心國內(nèi)的手機發(fā)布會，會發(fā)現(xiàn)常常提到關(guān)于限制App啟動的系統(tǒng)優(yōu)化。從最初的自啟動到后面的App之間鏈?zhǔn)絾?，如何把第三方開發(fā)的應(yīng)用訓(xùn)得服服帖帖，不擅自啟動占用資源消耗電量流量，成了手機廠商不時投入精力去做的事，最近還有對“搖一搖”作出限制的消息。

通知中就提到，在非服務(wù)所必需或無合理場景下，不得自啟動和關(guān)聯(lián)啟動其它App，或進行喚醒、調(diào)用、更新等行為。啟動閃屏和彈窗信息也有了更明確的要求，不得用“搖一搖”和全屏熱力圖等容易被誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作，不能頻繁彈窗也不能沒有清晰有效關(guān)閉按鈕。

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各應(yīng)用開發(fā)者研究自啟動技術(shù)，最初或許有著正向理由支撐，然而發(fā)展至今卻損害了用戶實際體驗。許多人在網(wǎng)絡(luò)上吐槽，應(yīng)用自啟動讓手機本就有限的資源被不合理占用，變得更容易卡頓、電量消耗更快。充分尊重用戶意愿并明確告知，才是人們樂于見到的手機App體驗。

“搖一搖”被明確限制可以說是皆大歡喜。當(dāng)App開始絞盡腦汁琢磨，如何讓用戶更頻繁地打開閃屏廣告，而不是改進用戶體驗和商業(yè)化運作效率時，一切都開始變味了。我們應(yīng)該可以期待一下，在各類歪門邪道誤導(dǎo)用戶的做法被明確違規(guī)后，App能否回歸到正常的商業(yè)秩序當(dāng)中。

自動續(xù)費得光明正大

用戶按照使用時長付費獲取服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)一直存在的商業(yè)模式。不過在近幾年，從原本需要用戶自行根據(jù)需要選擇時長，變成了App默認用戶會長期續(xù)約使用，優(yōu)先展示的付費檔位齊刷刷變成了自動續(xù)費。這一現(xiàn)象蔓延全球，不斷有用戶表示看到賬單才發(fā)現(xiàn)自己給App續(xù)了費。

在國內(nèi)運營的服務(wù)或?qū)l(fā)生變化。通知提到服務(wù)續(xù)費要即時提醒：如果用戶開啟了自動續(xù)費，那么運營方應(yīng)當(dāng)在扣費5日前用短信、推送等方式通知到用戶，也該保障用戶在使用中能隨時退訂，有便捷的關(guān)閉自動續(xù)費途徑。最重要的是，不能默認勾選或強制捆綁開通自動續(xù)費了。

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還有個老生常談的話題，付費服務(wù)的具體細則和變更。通知中做了要求，應(yīng)當(dāng)顯著提示開通會員、收費等附加條件，App未經(jīng)明示也不能擅自添加限制性條件，并以此為由終止用戶正常使用的產(chǎn)品功能和服務(wù)，或降低服務(wù)體驗。一切變化都該有理有據(jù)，不能悄悄做了不告知用戶。

前段時間視頻平臺的投屏限制風(fēng)波或許可以作為參考，雖然到最后是以平臺方收縮了投屏等服務(wù)范圍為結(jié)果，不過已經(jīng)付費和長期續(xù)訂的用戶不會受到影響，過去怎么用今后就該怎么用。開動腦筋“節(jié)流”的同時，別忘了“開源”維持內(nèi)容質(zhì)量數(shù)量才是打動人的關(guān)鍵，不應(yīng)無序收縮。

不能忘記尊重用戶

可能有不少人會同時得到App什么權(quán)限都想要，但又什么問題都不想管的感受。一打開就彈出一長串彈窗，要求給這樣那樣的權(quán)限，具體要干嘛也不說得很清楚，反正不給權(quán)限就不讓用。有事想反饋投訴，那不好意思只有腳本機械回復(fù)，找人工客服得排比買奶茶還長的隊。

通知要求，不能強制用戶同意超范圍或者跟服務(wù)無關(guān)的個人信息處理，拒絕提供也不能影響使用基本功能。要用人話告知個人信息怎么用，不能誘導(dǎo)同意，變動要及時告知。不能一口氣要非必要權(quán)限，申請相冊、通訊錄、定位等關(guān)鍵權(quán)限要說清楚目的，也不能擅自修改未授權(quán)權(quán)限的狀態(tài)。

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對加強個人信息保護的要求要求做了加強，另一邊用戶反饋通道有了較細要求：最好別只有網(wǎng)頁對話接入的人工客服，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，而且在網(wǎng)站和App顯著位置展示電話號碼別藏著掖著。鼓勵快接多接電話，月均響應(yīng)時限最長為30秒，人工服務(wù)應(yīng)答率超過85％。

如果普通用戶對App有意見，前往互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺表達態(tài)度，會是個行之有效的辦法——現(xiàn)在要求企業(yè)在15日內(nèi)回復(fù)處理該平臺上的投訴。通知還鼓勵A(yù)pp引導(dǎo)用戶進行滿意度測評，但愿這能夠幫助企業(yè)腳踏實地改進使用體驗，不會淪為又一個應(yīng)用市場刷分入口。

是開始，不是結(jié)束

明確各方責(zé)任，限制獲取信息，對于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是利于長遠的好事。從開發(fā)運營App的互聯(lián)網(wǎng)公司到分發(fā)App的各路應(yīng)用市場，他們應(yīng)該如何做又在怎樣的框架下發(fā)展，這些都有了更有條理的明文規(guī)定。對App監(jiān)督管理，用戶進行投訴反饋，有望更為秩序和有據(jù)可依。

我們也都知道，最理想的狀態(tài)還是行業(yè)在發(fā)展過程中，就自行建立起一套約束行為、確立服務(wù)細節(jié)的規(guī)則，并且能無關(guān)體量、出身、領(lǐng)域地大范圍展開。等到輿論形成風(fēng)暴，外力強制介入再回避修改，痛苦總會比自我管理大得多，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不一定能再受得了那樣的痛了。

關(guān)鍵詞： 移動互聯(lián)網(wǎng) app亂象