近日，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，明確了不得以“已拆封”為由，主張不適用七天無(wú)理由退貨制度。該意見(jiàn)中提到，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。

（圖片來(lái)自最高法）

(資料圖)

同時(shí)，意見(jiàn)中還明確，因快遞人員擅自使用快遞內(nèi)的商品，或者是違規(guī)打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞導(dǎo)致快遞物品丟失或損壞，如果消費(fèi)者在請(qǐng)求賠償損失，而快遞公司又以各種免責(zé)聲明推搪的話，相關(guān)部門(mén)也是不予支持的。這樣一來(lái)，線上購(gòu)物中出現(xiàn)的“霸王條款”又更少了。

相信大家經(jīng)常在購(gòu)物時(shí)也會(huì)遇到各種麻煩，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的東西不符合要求，想要跟商家退貨時(shí)，商家往往會(huì)以“已拆封”為由，拒絕客戶(hù)的退貨請(qǐng)求。無(wú)力反駁的客戶(hù)，只能吃啞巴虧，當(dāng)作花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)。

（圖片來(lái)自Pixabay）

實(shí)際上這樣是不合理的，消費(fèi)者線上購(gòu)物的過(guò)程中存在各種不確定性，對(duì)商品的實(shí)物并沒(méi)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，所以商品到手之后的第一件事就是拆封查驗(yàn)，看看商品是否有問(wèn)題，適不適合自己。但商家總會(huì)以拆封為由拒絕賣(mài)家的各種售后要求，搞得客戶(hù)不敢下單，買(mǎi)到不合適的也不好意思退貨。

這種現(xiàn)象在電子產(chǎn)品中十分常見(jiàn)，大家買(mǎi)了一款手機(jī)之后發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意想退貨，商家就經(jīng)常以已拆封、已激活這兩個(gè)理由拒絕，不想要了就只能自己虧點(diǎn)放到二手平臺(tái)“回血”。可是大家想想，產(chǎn)品買(mǎi)回來(lái)不拆封激活試一試，怎么知道自己喜不喜歡呢？

（圖片來(lái)自Pixabay）

不過(guò)，雖然新規(guī)在一定程度上保證了消費(fèi)者的權(quán)益，但小雷擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)一大批別有用心的“摸摸黨”，他們可以借著七天無(wú)理由退貨的“便利”，從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一些商品，用幾天之后再退貨退款?，F(xiàn)在最新規(guī)定要求商家不得以拆封等理由拒絕七日無(wú)理由退貨，如果不加以約束，恐怕“摸摸黨”會(huì)愈發(fā)壯大，最終平臺(tái)、商家的利益可能會(huì)受損。

只能說(shuō)，電商購(gòu)物的水實(shí)在是太深，想要保證商家與消費(fèi)的利益，維持行業(yè)良性發(fā)展的難度很高，如果只滿(mǎn)足消費(fèi)者，那么商家就不樂(lè)意經(jīng)營(yíng)，反過(guò)來(lái)又會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物失去信心。但在小雷看來(lái)，規(guī)定只會(huì)愈發(fā)完善，解決消費(fèi)者與商家之間的矛盾始終是時(shí)間問(wèn)題，相信未來(lái)的線上購(gòu)物環(huán)境會(huì)越來(lái)越好的。

（封面圖來(lái)自Pixabay）

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