人被隔離，貨在倉(cāng)庫(kù)積灰，延期發(fā)貨被罰款的通知在手機(jī)上一條條彈出。

這是很多義烏電商人最近的寫(xiě)照，一位在國(guó)內(nèi)某電商平臺(tái)開(kāi)店的老板告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)：“身邊同行基本一天成交1000單，發(fā)不了貨，罰款最起碼都過(guò)萬(wàn)了。”

8月2日，義烏集中隔離點(diǎn)發(fā)現(xiàn)4例新冠肺炎陽(yáng)性感染者，4日，義烏宣布全市密閉場(chǎng)所暫停營(yíng)業(yè)。

根據(jù)義烏發(fā)布最新通知顯示，“8.2”疫情發(fā)生以來(lái)，截至8月9日9時(shí)，義烏市累計(jì)報(bào)告本土新冠病毒陽(yáng)性感染者388例。

因確診人員足跡涉及青口夜市、青口寶龍廣場(chǎng)，附近的青口物流中心也受到波及。一位從事省內(nèi)物流的老板告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，他的門(mén)店地址位于青口物流中心南側(cè)12棟，附近都被劃作管控區(qū)，無(wú)法營(yíng)業(yè)，為了方便客戶，他于8日在其他地方設(shè)立了臨時(shí)收貨點(diǎn)。

一位坐標(biāo)義烏的居民也告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，她有一個(gè)拼多多的快遞8月4日顯示【下一站：義烏青口攬投】后，之后就再?zèng)]有動(dòng)靜。不過(guò)，她表示，自己居住在低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，其他快遞都可以正常收發(fā)。

因無(wú)法發(fā)貨被平臺(tái)罰，12天罰款近萬(wàn)

2005年，義烏首次被聯(lián)合國(guó)評(píng)為全球最大的小商品批發(fā)市場(chǎng)，因著強(qiáng)大的批發(fā)市場(chǎng)，義烏的電商產(chǎn)業(yè)也十分發(fā)達(dá)。截至2021年，義烏共有近200個(gè)淘寶村，在這些村里，遍布著大量的電商從業(yè)者。

根據(jù)義烏市新冠疫情防控工作指揮部辦公室發(fā)布的通報(bào)，本輪義烏疫情最早發(fā)現(xiàn)的4例陽(yáng)性感染者居住在江東街道石塔頭村，這也是電商人吳超(化名)在義烏的據(jù)點(diǎn)。

他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，8月2日下午他所在的村就被封控了，導(dǎo)致1號(hào)開(kāi)始的訂單包裹寄不出去，“3號(hào)申請(qǐng)了整店報(bào)備，平臺(tái)人工審核3天都沒(méi)通過(guò)，延期未發(fā)貨的罰單照樣開(kāi)”。3日晚上，吳超也被送去隔離。

圖源：受訪者供圖

隨著罰單增多，吳超4日致電了天貓客服，對(duì)方建議他先申請(qǐng)屏蔽店鋪。直至8日下午，他所在的金華天貓商家釘釘群終于做出回應(yīng)，客服表示義烏從當(dāng)日開(kāi)始物流免責(zé)。“但之前的罰款應(yīng)該不會(huì)退了，等隔離結(jié)束也申訴不了”吳超表示。

同時(shí)，他對(duì)隔離結(jié)束后面臨的問(wèn)題也有了預(yù)判，“客戶下單了不能發(fā)貨，都給他們退款了，退款會(huì)直接影響店鋪流量，等疫情結(jié)束后也就幾乎沒(méi)有流量了，店鋪需要投入大量資金重新起來(lái)”。

不止吳超，義烏有不少電商人都遭遇過(guò)因無(wú)法發(fā)貨被平臺(tái)罰款的情況。

陳越(化名)是義烏后宅街道的商家，今年6月30日至7月11日，因?yàn)橐咔榉揽卦颍谛^(qū)被短暫封控，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，電商平臺(tái)亦對(duì)其進(jìn)行罰款。

他表示，在平臺(tái)提起申訴后，該平臺(tái)一共給他打了6次電話，每次都表示會(huì)有高級(jí)專員回復(fù)他，“但結(jié)果是一拖再拖，拖到最后直接關(guān)閉了我的申訴功能，根本聯(lián)系不到平臺(tái)的人。”

12天的封控期內(nèi)，陳越一共被罰了9500元，他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，身邊一個(gè)圈子的同行，大家基本一天成交1000單，罰起來(lái)最起碼都過(guò)萬(wàn)了。“該平臺(tái)罰款的規(guī)則是，48小時(shí)不發(fā)貨按延遲發(fā)貨算，罰款3元一單;5天不發(fā)貨，按缺貨算，每單在3元的基礎(chǔ)上疊加5元罰款，即8元;再過(guò)5天不發(fā)，每單再疊加罰款5元，即13元”。

陳越表示，在該電商平臺(tái)，即便是由于賣家處于受疫情影響的區(qū)域而不能發(fā)貨，只要賣家通過(guò)平臺(tái)的隱私號(hào)聯(lián)系了買(mǎi)家，而對(duì)方最終申請(qǐng)了退款，賣家也會(huì)被處罰每單5元，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)檢測(cè)到賣家給買(mǎi)家打了電話，“賣家一般并不知道買(mǎi)家真實(shí)的聯(lián)系方式，只能通過(guò)平臺(tái)電話的虛擬隱私號(hào)，所以一旦聯(lián)系了，平臺(tái)就會(huì)監(jiān)測(cè)到。然后，平臺(tái)根據(jù)買(mǎi)家的退款動(dòng)作再按缺貨對(duì)賣家進(jìn)行罰款。”

盡管陳越暫時(shí)沒(méi)有受到這次疫情的影響，但他有青口的同行，目前已經(jīng)在隔離。時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到，抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)亦有電商從業(yè)者發(fā)文對(duì)平臺(tái)罰款的做法表示不滿。

陳越從2017年開(kāi)始做電商，他表示，疫情并沒(méi)有導(dǎo)致他的訂單減少，但是2018年該電商平臺(tái)上線了“僅退款功能”，并且現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家的管控力度越來(lái)越松，“10元以內(nèi)的訂單，買(mǎi)家隨便編造一個(gè)理由就可以僅退款了(不需要退貨)，商家證據(jù)齊全也沒(méi)有辦法，我們報(bào)過(guò)警，也去反詐APP投訴過(guò)，都沒(méi)有用。”

外貿(mào)老板提前截單，“把能發(fā)的貨先發(fā)出去”

除了電商業(yè)務(wù)，在義烏占據(jù)重要地位的外貿(mào)業(yè)也受到影響。時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，部分外貿(mào)公司不得不提前截單，“把能發(fā)的貨先發(fā)出去”。

楊知(化名)是某外貿(mào)公司的亞馬遜運(yùn)營(yíng)，她所在公司的主要業(yè)務(wù)是在亞馬遜、速賣通和阿里巴巴國(guó)際站等平臺(tái)售賣玩具。

她表示，目前，公司部分同事已經(jīng)居家辦公了。“我們公司的倉(cāng)庫(kù)管理員也只能待在家，他是東陽(yáng)的，現(xiàn)在進(jìn)不了義烏，他不來(lái)的話，倉(cāng)庫(kù)里有些貨也發(fā)不了”。

楊知介紹，公司通過(guò)海運(yùn)發(fā)貨的頻次是一周一次，“六截三開(kāi)，星期六截單下個(gè)星期三開(kāi)船，錯(cuò)過(guò)的話只能等下下個(gè)星期，但是疫情下有很多不確定性”。本來(lái)是周六截單的產(chǎn)品，上周五(8月5日)早上6點(diǎn)多，她的工作群里就通知因疫情影響提前至當(dāng)天截單，先把能出的貨先發(fā)出去。

她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，這幾年疫情對(duì)公司的影響主要反映在物流和產(chǎn)品質(zhì)量上。

一方面，公司會(huì)從廣東、江西等地的工廠采購(gòu)貨物，但是沿途突發(fā)疫情導(dǎo)致送貨的卡車進(jìn)不來(lái)義烏，或者有時(shí)貨能運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)，但卻沒(méi)有海運(yùn)過(guò)來(lái)拉到港口裝集裝箱，也就沒(méi)法發(fā)往美國(guó)FBA倉(cāng)庫(kù)。

楊知表示，因?yàn)閾?dān)心貨進(jìn)不來(lái)，老板曾考慮把工廠都移到義烏這邊，“但是換工廠會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量不穩(wěn)定，廣東那邊很多款式的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)好很多，訂單想做好的話，質(zhì)量還是第一位”。

另一方面，工廠有時(shí)會(huì)因?yàn)橐咔橥９ぃ?ldquo;這就導(dǎo)致可能買(mǎi)家采購(gòu)某一個(gè)款式3000件，但只能出貨1000件。”同時(shí)，趕工也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，買(mǎi)家會(huì)因此給出差評(píng)。她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，差評(píng)對(duì)產(chǎn)品銷售的影響很大，她也需要盡量聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況。

不過(guò)，楊知指出，國(guó)內(nèi)疫情不是影響公司業(yè)務(wù)最主要的因素，國(guó)外疫情和經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)他們影響更大，這導(dǎo)致訂單下滑很多。

為應(yīng)對(duì)大環(huán)境變化，義烏的商家也采取了一些解決措施，包括加大內(nèi)銷、在抖音等平臺(tái)直播，在海外開(kāi)設(shè)商品城、搭建倉(cāng)庫(kù)等。

根據(jù)義烏商報(bào)報(bào)道，市場(chǎng)發(fā)展委數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月，義烏市開(kāi)展網(wǎng)紅直播帶貨25.3萬(wàn)場(chǎng)，完成零售額194.67億元，同比增長(zhǎng)23.19%，直播經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)階梯式增長(zhǎng)。

陳越也透露，在電商平臺(tái)之外，他也開(kāi)啟了直播帶貨，“為了還一個(gè)月3萬(wàn)的貸款，每天工作到晚上12點(diǎn)”。

此外，為了盡可能規(guī)避外貿(mào)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，今年6月底，義烏中國(guó)小商品城正式在迪拜開(kāi)業(yè)，公開(kāi)資料顯示，該商品城占地面積20萬(wàn)平方米，建筑面積16萬(wàn)平方米，由1600個(gè)商位和324個(gè)倉(cāng)庫(kù)組成，兼具展示和儲(chǔ)存功能。此舉有利于吸引境外采購(gòu)商，方便境外采購(gòu)商異地進(jìn)行看樣、選品、下單。

盡管挑戰(zhàn)不小，但據(jù)世界義商研究院統(tǒng)計(jì)，今年1月-6月，義烏進(jìn)出口總值達(dá)2222.5億元，較去年同期增長(zhǎng)32.8%，其中出口2029.5億元，同比增長(zhǎng)28.3%，對(duì)義烏的外貿(mào)企業(yè)而言，或許未來(lái)仍是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

關(guān)鍵詞： 義務(wù)商家 義務(wù)商家被罰款 集中隔離 快遞無(wú)法發(fā)單