1、數(shù)據(jù)庫營銷概念　　所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。

【資料圖】

2、　　數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢　　數(shù)據(jù)庫營銷在歐美已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。

3、在中國大陸地區(qū)，也已經(jīng)開始呈現(xiàn)“星星之火，快速燎原”之勢頭。

4、包括DM(Direct Mail, 定向直郵), EDM(Email DM，電子郵件營銷) ,E-Fax(網(wǎng)絡(luò)傳真營銷)和SMS(Short Message Server,短消息服務(wù))等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫營銷手段，得到了越來越多的中國企業(yè)的青睞。

5、　　之所以越來越多的企業(yè)開始選擇數(shù)據(jù)庫營銷，這與它相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢是密不可分的。

6、　　一、 可測度　　數(shù)據(jù)庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式。

7、你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來自何處。

8、這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營銷計(jì)劃。

9、　　而傳統(tǒng)的廣告形式（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對一個(gè)模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無法統(tǒng)計(jì)，所以效果和反饋率總是讓人失望。

10、正如零售商巨頭Wanamaker說過：“我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費(fèi)掉了，但我不知道是哪一半”。

11、　　二、 可測試性　　數(shù)據(jù)庫營銷就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。

12、假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費(fèi)獲得一杯雞尾酒。

13、而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。

14、在進(jìn)行一段時(shí)間的小規(guī)模測試后，計(jì)算哪一封郵件產(chǎn)生的回報(bào)最高，之后就運(yùn)用獲得最佳反應(yīng)的方案進(jìn)行更大規(guī)模的郵寄。

15、不管企業(yè)的大小如何，只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问剑伎梢赃M(jìn)行小規(guī)模的測試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。

16、　　三、 降低成本，提高營銷效率　　博陽數(shù)據(jù)庫營銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。

17、目前美國已有56％的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫，85％的企業(yè)認(rèn)為他們需要數(shù)據(jù)庫營銷來加強(qiáng)競爭力。

18、由于運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

19、具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。

20、　　四、獲得更多的長期忠實(shí)客戶　　權(quán)威專家分析，維持一個(gè)老顧客所需的成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5倍，而要使一個(gè)失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶成本的10倍。

21、如果比競爭對手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢。

22、用數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。

23、另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來推測其未來消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

24、　　五、 企業(yè)制勝的秘密武器　　傳統(tǒng)營銷中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其后推出對抗方案，勢必影響預(yù)期的效果。

25、而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競爭對手的注意，避免公開對抗。

26、如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營銷手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩(wěn)了腳跟。

27、(以上內(nèi)容摘自博陽資訊)　　數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)　　提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)　　2、競爭隱蔽化　　3、溝通渠道多樣化　　4、成本最小化，效果最大化　　5、科技含量高　　整合互動(dòng)營銷　　這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動(dòng)式營銷現(xiàn)在可以進(jìn)入到人們生活的各個(gè)方面，并且能夠適應(yīng)人們在各個(gè)方面的不同的需求。

28、比如說從消費(fèi)者上班的路上到夜晚回家，互動(dòng)營銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境，來使互動(dòng)式營銷來影響消費(fèi)者。

29、　　讓我們回頭看一下消費(fèi)者購買的過程，互動(dòng)式營銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購買的不同階段，應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式，來最大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報(bào)率。

30、　　快餐業(yè)的顧客流失是非?？斓?，你在大學(xué)的時(shí)候可能會(huì)去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期吃十次快餐并不是一個(gè)十分有益健康的選擇。

31、這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。

32、麥當(dāng)勞在中國有一個(gè)非常有創(chuàng)意的舉動(dòng)，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。

33、　　麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標(biāo)客戶。

34、并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。

35、這是麥當(dāng)勞做過的最為有效、最為成功的一個(gè)營銷活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。

36、　　與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。

37、怎么解決這個(gè)問題呢，他們在幾個(gè)月前和《中國婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。

38、　　大家可能注意到了，他們這個(gè)歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個(gè)網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購買產(chǎn)品這個(gè)階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對品牌的了解。

39、事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。

40、如果購買的頻率不在于購買信息，而在于購買本身的話。

41、那么舉個(gè)例子。

42、在中國e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購買機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。

43、　　未來發(fā)展趨勢　　實(shí)際上互動(dòng)式的在營銷不一定在網(wǎng)上，而可能在網(wǎng)下。

44、就拿攜程網(wǎng)的例子來說。

45、他們收購了幾家在國內(nèi)很有名的飯店以及企業(yè)，在消費(fèi)者沒有網(wǎng)上預(yù)定付款的條件下，比較靈活的業(yè)務(wù)，而且與互動(dòng)式營銷完全整合起來的網(wǎng)下業(yè)務(wù)，被證明是比較有效的。

46、　　所以攜程網(wǎng)在解決消費(fèi)者在實(shí)際購買階段的問題時(shí)。

47、他們是非常成功的。

48、所以它不僅僅成為一個(gè)最大的網(wǎng)上的旅行網(wǎng)站，同時(shí)也是最大的全國商務(wù)旅行服務(wù)公司。

49、　　最重要的并不是你要在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下來實(shí)施這種互動(dòng)式營銷，而是要針對購買過程中的一個(gè)具體階段，在這個(gè)階段，這種互動(dòng)式的營銷能夠最大限度地影響消費(fèi)者。

50、　　我們再來看一下香港的匯豐銀行，匯豐銀行是一家最大的銀行，他們遇到的難題不是使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望，不是向消費(fèi)者提供信息，他們的問題是如何讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品后留住消費(fèi)者。

51、　　匯豐銀行就是向已經(jīng)跟他們有業(yè)務(wù)的消費(fèi)者提供非常方便的網(wǎng)上交易平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上更方便與匯豐銀行開展業(yè)務(wù)信息，從而激發(fā)他們購買更多的產(chǎn)品，或者說產(chǎn)生更多的交易的欲望。

52、一個(gè)顯著的例子就是，原來開始的時(shí)候，大約有20%的外匯交易是由匯豐銀行的網(wǎng)站發(fā)生的。

53、后來由20%提高到50%以上。

54、　　具體講一下，就是這個(gè)銀行的網(wǎng)站可以增加一些新的功能。

55、比如說開新賬戶或者是一些介紹等，匯豐銀行就是把現(xiàn)有的消費(fèi)者與銀行可能發(fā)生的所有關(guān)系都集合在一起，通過一個(gè)簡捷明快的可以迅速下載的頁面來向消費(fèi)者提供大量的信息。

56、　　我們回過頭來總結(jié)一下我們所提出的四個(gè)案例，這四個(gè)案例中的四個(gè)公司都面臨不同的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，而且存在于消費(fèi)者購買過程的不同階段。

57、比如說麥當(dāng)勞他們激發(fā)消費(fèi)者購買意愿，比如歐萊雅面臨向消費(fèi)者提供一個(gè)與他品牌無關(guān)的品牌，從而讓消費(fèi)者做出一個(gè)選擇這樣一個(gè)挑戰(zhàn)。

58、在攜程網(wǎng)和e龍上他們面臨購買過程中的兩個(gè)問題：一方面是商務(wù)運(yùn)行的的客戶他們的要求比較嚴(yán)格，他們要求機(jī)票酒店都一步到位。

59、這個(gè)實(shí)驗(yàn)起來非常困難。

60、第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國支付手段缺乏這樣的一個(gè)問題。

61、因此他們選擇了一個(gè)網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合的模式來解決這一問題。

62、而匯豐銀行的這個(gè)例子，又清楚地告訴我們，專門針對消費(fèi)者的一個(gè)網(wǎng)站，和針對與購買過程各個(gè)階段向消費(fèi)者提供信息的網(wǎng)站是完全不同的。

63、因?yàn)閰R豐銀行意識(shí)到他自己面臨的最大挑戰(zhàn)是如何留住消費(fèi)者，留住顧客。

64、所以,他的網(wǎng)站就是針對這一想法設(shè)計(jì)的。

65、而很多的其他的銀行就是想針對購買的所有階段，所以沒有成功。

66、　　整體上來看，實(shí)施互動(dòng)營銷的一個(gè)過程，與廣告代理商來設(shè)計(jì)一個(gè)消費(fèi)品廣告是差不多的。

67、就是能夠找到一個(gè)方式，能夠以一個(gè)吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信息。

68、　　這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動(dòng)式營銷現(xiàn)在可以進(jìn)入到人們生活的各個(gè)方面，并且能夠適應(yīng)人們在各個(gè)方面的不同的需求。

69、比如說從消費(fèi)者上班的路上到夜晚回家，互動(dòng)營銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境，來使互動(dòng)式營銷來影響消費(fèi)者。

70、　　讓我們回頭看一下消費(fèi)者購買的過程，互動(dòng)式營銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購買的不同階段，應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式，來最大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報(bào)率。

71、　　快餐業(yè)的顧客流失是非常快的，你在大學(xué)的時(shí)候可能會(huì)去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期吃十次快餐并不是一個(gè)十分有益健康的選擇。

72、這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。

73、麥當(dāng)勞在中國有一個(gè)非常有創(chuàng)意的舉動(dòng)，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。

74、　　麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標(biāo)客戶。

75、并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。

76、這是麥當(dāng)勞做過的最為有效、最為成功的一個(gè)營銷活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。

77、　　與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。

78、怎么解決這個(gè)問題呢，他們在幾個(gè)月前和《中國婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。

79、　　大家可能注意到了，他們這個(gè)歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個(gè)網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購買產(chǎn)品這個(gè)階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對品牌的了解。

80、事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。

81、如果購買的頻率不在于購買信息，而在于購買本身的話。

82、那么舉個(gè)例子。

83、在中國e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購買機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。

84、　　未來發(fā)展趨勢　　實(shí)際上互動(dòng)式的在營銷不一定在網(wǎng)上，而可能在網(wǎng)下。

85、就拿攜程網(wǎng)的例子來說。

86、他們收購了幾家在國內(nèi)很有名的飯店以及企業(yè)，在消費(fèi)者沒有網(wǎng)上預(yù)定付款的條件下，比較靈活的業(yè)務(wù)，而且與互動(dòng)式營銷完全整合起來的網(wǎng)下業(yè)務(wù)，被證明是比較有效的。

87、　　所以攜程網(wǎng)在解決消費(fèi)者在實(shí)際購買階段的問題時(shí)。

88、他們是非常成功的。

89、所以它不僅僅成為一個(gè)最大的網(wǎng)上的旅行網(wǎng)站，同時(shí)也是最大的全國商務(wù)旅行服務(wù)公司。

90、　　最重要的并不是你要在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下來實(shí)施這種互動(dòng)式營銷，而是要針對購買過程中的一個(gè)具體階段，在這個(gè)階段，這種互動(dòng)式的營銷能夠最大限度地影響消費(fèi)者。

91、　　我們再來看一下香港的匯豐銀行，匯豐銀行是一家最大的銀行，他們遇到的難題不是使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望，不是向消費(fèi)者提供信息，他們的問題是如何讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品后留住消費(fèi)者。

92、　　匯豐銀行就是向已經(jīng)跟他們有業(yè)務(wù)的消費(fèi)者提供非常方便的網(wǎng)上交易平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上更方便與匯豐銀行開展業(yè)務(wù)信息，從而激發(fā)他們購買更多的產(chǎn)品，或者說產(chǎn)生更多的交易的欲望。

93、一個(gè)顯著的例子就是，原來開始的時(shí)候，大約有20%的外匯交易是由匯豐銀行的網(wǎng)站發(fā)生的。

94、后來由20%提高到50%以上。

95、　　具體講一下，就是這個(gè)銀行的網(wǎng)站可以增加一些新的功能。

96、比如說開新賬戶或者是一些介紹等，匯豐銀行就是把現(xiàn)有的消費(fèi)者與銀行可能發(fā)生的所有關(guān)系都集合在一起，通過一個(gè)簡捷明快的可以迅速下載的頁面來向消費(fèi)者提供大量的信息。

97、　　我們回過頭來總結(jié)一下我們所提出的四個(gè)案例，這四個(gè)案例中的四個(gè)公司都面臨不同的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，而且存在于消費(fèi)者購買過程的不同階段。

98、比如說麥當(dāng)勞他們激發(fā)消費(fèi)者購買意愿，比如歐萊雅面臨向消費(fèi)者提供一個(gè)與他品牌無關(guān)的品牌，從而讓消費(fèi)者做出一個(gè)選擇這樣一個(gè)挑戰(zhàn)。

99、在攜程網(wǎng)和e龍上他們面臨購買過程中的兩個(gè)問題：一方面是商務(wù)運(yùn)行的的客戶他們的要求比較嚴(yán)格，他們要求機(jī)票酒店都一步到位。

100、這個(gè)實(shí)驗(yàn)起來非常困難。

101、第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國支付手段缺乏這樣的一個(gè)問題。

102、因此他們選擇了一個(gè)網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合的模式來解決這一問題。

103、而匯豐銀行的這個(gè)例子，又清楚地告訴我們，專門針對消費(fèi)者的一個(gè)網(wǎng)站，和針對與購買過程各個(gè)階段向消費(fèi)者提供信息的網(wǎng)站是完全不同的。

104、因?yàn)閰R豐銀行意識(shí)到他自己面臨的最大挑戰(zhàn)是如何留住消費(fèi)者，留住顧客。

105、所以,他的網(wǎng)站就是針對這一想法設(shè)計(jì)的。

106、而很多的其他的銀行就是想針對購買的所有階段，所以沒有成功。

107、　　整體上來看，實(shí)施互動(dòng)營銷的一個(gè)過程，與廣告代理商來設(shè)計(jì)一個(gè)消費(fèi)品廣告是差不多的。

108、就是能夠找到一個(gè)方式，能夠以一個(gè)吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信息。

109、與消費(fèi)者互動(dòng)的一個(gè)界面，需要有一個(gè)能夠吸引消費(fèi)者的一個(gè)像故事似的東西，同時(shí)又符合戰(zhàn)略邏輯。

110、那么,我們來實(shí)施戰(zhàn)略營銷規(guī)劃的時(shí)候，我們把這么一個(gè)最后的故事交給廣告創(chuàng)意或者是代理商、廣告商的時(shí)候，我們能夠告訴他們?nèi)绾卫貌煌拿襟w的特點(diǎn)，來把故事的內(nèi)在的邏輯清楚地告訴消費(fèi)者。

111、　　這個(gè)過程，是從確定目標(biāo)市場在哪里開始，看你要確定目標(biāo)市場有多大。

112、下一步就是仔細(xì)了解顧客的行為模式，這可能是個(gè)比較復(fù)雜的過程。

113、同時(shí)，要了解不同的媒體渠道或者數(shù)字渠道的狀況，要看看這些渠道是如何和消費(fèi)者的行為互相聯(lián)系起來的。

114、這樣，我們來設(shè)計(jì)出來的最終的互動(dòng)營銷方案就只有一個(gè)檢驗(yàn)的原則——是不是能夠最大限度地影響消費(fèi)者的行為，同時(shí)能夠產(chǎn)生更大的銷售收入和更好的投資回報(bào)。

115、　　最后作為總結(jié)的時(shí)候，我想提供幾個(gè)簡單的信息。

116、第一，那些將互動(dòng)式營銷與品牌經(jīng)營脫節(jié)的公司，他們應(yīng)該把這兩個(gè)活動(dòng)重新整合在一起。

117、第二，正確的做法就是互動(dòng)式營銷的一些舉措和傳統(tǒng)營銷的整合融為一體，放到一起去，作為一個(gè)整體去實(shí)施。

118、　　一個(gè)企業(yè)的互動(dòng)營銷和傳統(tǒng)營銷結(jié)合在一起，這是未來的發(fā)展趨勢。

119、我們把這種營銷叫做整合營銷。

120、我們認(rèn)為這個(gè)整合營銷將是把營銷作為一個(gè)整體來考慮，將是所有企業(yè)將來所要發(fā)展的未來的方向。

121、(本文根據(jù)杰弗.瑞波特演講錄音整理)　　數(shù)據(jù)庫營銷最核心的兩部分內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫資源及數(shù)據(jù)庫營銷的執(zhí)行方式。

122、　　[編輯本段]數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序　　一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。

123、　　（l）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)?？ā⑿庞每ㄓ涗浀榷伎梢赃x擇性地進(jìn)人數(shù)據(jù)庫。

124、 （2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。

125、 （3）數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫。

126、 （4）尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)者模型，此類消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營銷工作目標(biāo)。

127、 （5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠度。

128、如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫不僅對服裝廠有用，而且對于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。

129、因此，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)。

130、 （6）完善數(shù)據(jù)庫，隨著以產(chǎn)品開發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)記錄及其他促銷活動(dòng)而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要。

131、 數(shù)據(jù)庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用，堅(jiān)信有越來越多的企業(yè)將會(huì)采用數(shù)據(jù)庫營銷這一現(xiàn)代化的營銷方式，因?yàn)樵谖磥砑ち业氖袌龈偁幹?，沒有什么比了解消費(fèi)者習(xí)慣和愛好更為重要了。

132、　　數(shù)據(jù)庫營銷示例[1]　　開始這項(xiàng)工作，就要先解決客戶數(shù)據(jù)庫的建立，有哪此途徑可以帶出出客戶數(shù)據(jù)呢？用什么工具比較適合您的需要呢？我們試著，以最古老的郵寄目錄進(jìn)化成信息化的數(shù)據(jù)庫營銷。

133、　　郵寄目錄的一般流程是：　　郵寄地址的收集獲取-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->貨物的配送-->退貨處理　　信息化的數(shù)據(jù)庫營銷流程也就是：　　郵寄地址的收集獲取-->郵寄地址整理入數(shù)據(jù)庫-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->更新客戶消費(fèi)行為-->貨物的配送-->更新客戶消費(fèi)行為-->退貨處理-->更新客戶消費(fèi)行為-->精準(zhǔn)的直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->更新客戶消費(fèi)行為...(如此循環(huán))　　可見， 客戶數(shù)據(jù)庫的建立是開始數(shù)據(jù)庫營銷的第一件要事，之后的更新客戶消費(fèi)行為則是數(shù)據(jù)庫營銷的重點(diǎn)。

134、細(xì)致地完成這兩項(xiàng)工作后，就達(dá)到數(shù)據(jù)庫營銷的目的是提升企業(yè)的銷售力，減少冗余的廣告投入，進(jìn)而產(chǎn)生更豐厚的利潤。

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