2019年12月11日 海淀區(qū)委組織部海淀街道創(chuàng)新實(shí)施“三鍵法”著力解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事。2019年至今，街道“接訴即辦”案件響應(yīng)率100%，解決率77.8%，滿意率85.92%，在全區(qū)13個(gè)建成區(qū)街道排名第一，多次在全市排名中位于前列。

按下“紅色鍵”，黨建引領(lǐng)服務(wù)群眾。堅(jiān)持把加強(qiáng)基層黨建作為推進(jìn)“接訴即辦”的重要法寶，突出政治功能，多次召開專題工作會(huì)進(jìn)行分析研判。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人、社區(qū)專員、社區(qū)黨組織書記“四級(jí)”分工負(fù)責(zé)制。發(fā)揮“紅帆黨建”品牌引擎作用，引導(dǎo)非公企業(yè)黨組織、海淀醫(yī)院科室黨支部分別與社區(qū)黨組織，街道黨工委與海淀婦幼保健院黨委開展“手拉手”共建項(xiàng)目。

按下“響應(yīng)鍵”，有條不紊回應(yīng)訴求。在第一時(shí)間接收案件時(shí)，實(shí)行“四個(gè)能否”派件研判機(jī)制，即研判居民訴求社區(qū)能否自行解決、對(duì)口科室能否獨(dú)立解決、相關(guān)科室能否聯(lián)動(dòng)解決、街道“吹哨”能否共同解決。派件結(jié)束后，通過直派社區(qū)、對(duì)口科室，分派相關(guān)科室等方式快速處理。案件辦理結(jié)束后，采取上門回復(fù)、電話回復(fù)等方式，說明案件辦理情況。全過程實(shí)行動(dòng)態(tài)回復(fù)、定期回復(fù)、終結(jié)回復(fù)制度，及時(shí)向“接訴即辦”辦公室匯報(bào)案件推進(jìn)情況，保證案件質(zhì)量。

按下“搜索鍵”，積極作為未訴先辦。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不定期到所聯(lián)系社區(qū)調(diào)研，梳理出高頻問題、主動(dòng)治理。目前共協(xié)調(diào)解決合建樓社區(qū)77號(hào)院4號(hào)樓上下水管線、稻香園北社區(qū)1號(hào)樓污水管線堵塞及跑冒滴漏、新區(qū)社區(qū)充電樁安裝場(chǎng)地及資金來源等問題33個(gè)。開通2000元以內(nèi)公益金使用“綠色通道”，實(shí)行專業(yè)應(yīng)急保障隊(duì)伍“24小時(shí)全響應(yīng)”機(jī)制。對(duì)老舊小區(qū)架空線以及社區(qū)地鎖進(jìn)行專項(xiàng)整治，為部分社區(qū)安裝晾衣桿、設(shè)立大件垃圾暫存點(diǎn)、設(shè)置愛心貓舍等，不斷提升社區(qū)群眾獲得感。