近日，寧波市委改革辦出版的《改革先鋒》

專門介紹了“最多跑一次”的梅山街道經驗

同時，該工作也登上了《寧波日報》頭版!

梅山是如何

讓“最多跑一次”

“跑”出政府辦事效率的加速度的呢?

一起來看看吧

為將“最多跑一次”改革落實為

轉變工作作風、創(chuàng)新工作方法的“試金石”，

梅山街道充分利用“知行學堂”，

積極組織窗口人員開展

內容豐富、形式多樣的學習交流活動。

梅山街道相關負責人

希望能將理論知識的學習與工作實踐緊密結合，不斷學習先進，總結經驗，開拓創(chuàng)新，推動最多跑一次工作高效開展。

同時，按照“六爭攻堅”服務爭效的工作要求，立足于民、換位思考，橫向拓展創(chuàng)新服務方式，縱向延伸滿足百姓需求，著力構建“全域、全程、全心”和“六辦三化”服務模式，以實實在在的工作成效提升人民群眾的獲得感和幸福感，實現了連續(xù)六年“零投訴”的優(yōu)異成績。

全域覆蓋便民服務

針對當地村民老年人多、辦理社保民政事項多等特點，梅山街道積極優(yōu)化服務模式，服務地點能近則近，實現部分服務事項村口前置辦。街道在5個行政村均設立了農村新社區(qū)公共服務中心，目前已實現11件事項“足不出村”即可辦。據統計，1-6月份，這5個村級公共服務中心辦理2820件業(yè)務，占街道總業(yè)務的48.13%。

梅山街道將就業(yè)、保險、救助、生育四大類民生服務版塊的95%以上事項納入“最多跑一次”范疇，并主動將服務前置，通過“一個APP、一個電話、一本指南”，基本能夠在“跑之前”將辦理要求和所需材料實現100%預告到位。為了避免群眾遺忘漏辦，街道積極發(fā)揮“大數據”優(yōu)勢，對到期需辦證、換證、年審、繳費等時限要求高的事務采取微信提醒、短信通知、電話告知等方式，避免群眾遺忘漏辦，目前每年各項通知服務已惠及上萬人次。

針對島上行動不便的老人和殘障人士等“特殊群體”占比較大的現狀，梅山街道研究實施村干部預約上門代跑代辦模式，今年以來已上門幫助辦理低保、低邊、臨時救助、殘疾康復等各類業(yè)務2600余人次。

王先生是梅西村村民，先天眼睛重疾的他基本“與世隔絕”，不管是殘疾證更換還是養(yǎng)老金的存取都由社區(qū)干部代辦。近期，應其家人要求，需要辦理轉社保手續(xù)，梅西社區(qū)公共服務中心先向他姐姐詳細介紹了相關政策，以及辦理社保后以后的低保問題。在經過本人同意后，社區(qū)干部又上門收集身份證、社?？ǖ荣Y料為其一條龍服務。

此外，對于公共服務以外的水電煤氣、銀行郵政等生活服務，村干部也會根據需要積極提供關懷服務，確保公共服務普惠“一個也不能少”。

全面縮短服務流程

為有效減少業(yè)務窗口“苦樂不均”現象，梅山街道實施“前+后”一窗受理模式，全科集成辦。街道制定了便民服務“無差別全科受理”事項清單，將原先7個獨立業(yè)務窗口整合為4個“一窗辦結”窗口，辦理事項實行前臺全科受理、后臺集成辦理，實現群眾辦事“進一扇門、跑一個窗、辦多件事”，群眾辦事等待時間減少25%以上。

街道打造“點+鏈”延伸服務體系，積極梳理匹配關聯業(yè)務，實現從獨立業(yè)務最多跑一次變成系列業(yè)務最多跑一次。“比如在辦理失業(yè)登記時，同步將再就業(yè)培訓、再上崗招聘等相關服務措施納入進來。”梅山街道有關負責人表示，1-6月已開展失業(yè)登記及關聯業(yè)務指導182余件。

日前，在外省做生意的馬先生夫婦來梅山街道便民服務大廳辦理生育服務證業(yè)務，在得知馬先生妻子剛剛在梅山落戶沒多久，工作人員當即建議馬先生為妻子辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，這樣到生育的時候就可以享受生育補貼了。

同時，工作人員又建議馬先生夫妻了解一下寧波市基本養(yǎng)老保險，向他們主動宣講了辦理社會養(yǎng)老保險的流程和相關政策。這一次，馬先生夫婦不但辦理了生育服務證，還辦理了城鄉(xiāng)醫(yī)保和基本養(yǎng)老。臨走的時候，馬先生連連稱贊“家鄉(xiāng)的便民服務做得好，把群眾沒有想到的事情也想到了。”

此外，針對部分居民“8小時以外”的辦事需求，梅山街道還推行“3+2”陽光便民服務措施，即午休值班制度、下班預約上門服務制度、雙休日值班制度組成的3項窗口服務制度和全公開干部咨詢電話、社區(qū)網絡服務平臺組成的2項網絡服務制度，并通過便民服務卡發(fā)至每家每戶，做到隨叫隨辦。

梅東便民服務大廳自運作起步以來，就將印有大廳座機電話的便民服務卡分發(fā)給村民，并將工作人員的手機與大廳座機綁定，實現24小時待機，讓村民辦事能夠一呼就辦。

全心提升服務質量

梅山街道制定了標準化服務規(guī)程，按照文明服務禮儀推行微笑服務、文明用語規(guī)范服務，落實透明要求實現首問責任制、一次性告知制、限時辦結等制度上墻，實施一鍵投訴反饋機制，實時傾聽民聲。今年1-6月份，街道共辦件5861次，目前尚無差評反饋。

對標銀行服務標準和理念，梅山街道不斷完善兩級服務中心的軟硬件設施，配齊了排隊叫號系統、自助服務終端、工作電腦等設施來提高辦事效率，配全了辦事指南、便民資料架、老花鏡、飲水機、報紙架等滿足群眾隨取隨用，設置了自動感應大門、殘疾人專用通道、殘疾人專用衛(wèi)生間，為老殘人群打造無障礙通道，并建立了紅背心制度，引導群眾業(yè)務辦理及協助解決爭議困難，為群眾提供了便民化服務環(huán)境。

街道還采用人性化反饋機制，建立人性化電話回訪制度，回訪前做足功課知人知事，回訪中主動靠前了解當事人的家庭情況及潛在服務需求，實現單向反饋向雙向交流的轉變，努力將便民服務落入群眾心坎不斷提升群眾辦事滿意度。

“最多跑一次”

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來源：梅山頭條