西安利之星奔馳維權(quán)事件

才落下帷幕

奔馳又出事兒了

而且還是利之星

渭南的王先生前段時(shí)間買(mǎi)了輛新奔馳車(chē)，可不久后車(chē)輛卻出現(xiàn)了問(wèn)題，正在協(xié)商過(guò)程中4s店提出了一項(xiàng)條件，讓王先生覺(jué)得簡(jiǎn)直是聞所未聞。

雙方要簽一份

保密協(xié)議

王先生：“就是怕我把這事發(fā)到網(wǎng)上，怕我維權(quán)。”

王先生今年3月在西安利之星渭南分公司奔馳4s店花46萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳e300l轎車(chē)?？蓻](méi)多久，在一次駕駛中，車(chē)輛卻突發(fā)狀況。

王先生：好好走著，右前方突然“砰”的一下抖動(dòng)得厲害，越走越抖，我下來(lái)一看漏油了。

嚇了一跳的王先生趕緊聯(lián)系4s店，結(jié)果把車(chē)開(kāi)到4s店后，店方的態(tài)度讓他一頭霧水。

王先生：“他們也不給我修，也不檢測(cè)，直接說(shuō)要給我退車(chē)錢(qián)，但是要我簽這個(gè)保密協(xié)議，我不可能簽。”

按理說(shuō)車(chē)輛出了問(wèn)題，第一步肯定是先鑒定，人為造成的自己修;質(zhì)量問(wèn)題造成的，車(chē)輛該換就換，該退就退。西安利之星渭南分公司奔馳4S店直接退款的做法實(shí)在讓人費(fèi)解。

西安利之星渭南分公司奔馳4s店：“公司的意思是我們回購(gòu)車(chē)輛，46萬(wàn)我們回購(gòu)。”

利之星奔馳4s店售后經(jīng)理稱(chēng)

可以直接退款

但要簽保密協(xié)議

保密協(xié)議中明確規(guī)定了，車(chē)主不得將事件所有有關(guān)信息透露給任何人，包括發(fā)到網(wǎng)上、發(fā)給媒體等等。

但是對(duì)于直接換退車(chē)的事

王先生有不同的看法

王先生：“我買(mǎi)車(chē)也不是為了退錢(qián)，我就是想知道我的車(chē)到底怎么了，我想要個(gè)說(shuō)法。”

隨后，記者和王先生一起來(lái)到了西安利之星渭南分公司奔馳4s店。但是對(duì)于保密協(xié)議一事，店內(nèi)工作人員卻顯得諱莫如深。

1

保密協(xié)議咋回事?

經(jīng)過(guò)了兩個(gè)小時(shí)等待，一位市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人給出了這樣的解釋。

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：“這個(gè)是和解協(xié)議。”

記者：“不是保密協(xié)議嗎?”

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：“不是。”

記者：“您把抬頭念一遍。”

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：“和解保密協(xié)議 ......這個(gè)也是為了給車(chē)主解決問(wèn)題。”

呃......

是欺負(fù)我們看不懂字嗎

......

2

車(chē)輛為何不檢測(cè)直接退款?

記者：是質(zhì)量問(wèn)題還是人為造成的?

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：這個(gè)得檢測(cè)。

記者：為什么沒(méi)檢測(cè)?

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：因?yàn)槲寄线@個(gè)店沒(méi)有檢測(cè)的東西，要檢測(cè)得去西安。

記者：那如果車(chē)沒(méi)有問(wèn)題，為什么會(huì)要退款呢?

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：我們也是出于客戶至上所以可以退車(chē)款。

經(jīng)過(guò)記者的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)，同意先將車(chē)輛檢測(cè)，再根據(jù)漏油原因出處理方案。

確實(shí)是聞所未聞，想降低品牌負(fù)面影響，還是要靠貨真價(jià)實(shí)質(zhì)量保障，畢竟要對(duì)得起消費(fèi)者的這份信任。