【原標(biāo)題：下跪快遞員承認(rèn)撒謊是怎么回事？ 里面發(fā)生了什么？】6月13日晚上，界面新聞?dòng)浾呲s赴山東省東營市廣饒縣稻莊鎮(zhèn)圓通快遞代理點(diǎn)，見到了此前因被投訴下跪的女快遞員聶桂英。

她否認(rèn)被公司罰款扣除2000元工資，當(dāng)時(shí)也沒有面臨要被辭退的風(fēng)險(xiǎn)，這些都是當(dāng)時(shí)為了獲得客戶諒解，對民警和客戶夸大的說法。與此同時(shí)，她也解釋稱，之所以會(huì)用中國郵政速遞的假面單寄一箱芒果給投訴人，是為了盡快解決此事，平息客戶的怒氣。

據(jù)聶桂英講述，5月18日，因?yàn)榘伤粕倭艘粋€(gè)芒果，她收到了收件人家屬小張(化名)四次投訴。她提出再給小張買一箱芒果做補(bǔ)償。當(dāng)時(shí)，小張接受了這種解決方案，并提出了條件要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

5月28日上午，聶桂英在網(wǎng)點(diǎn)附近水果超市挑了質(zhì)量較好的芒果，大概有六七個(gè)，花了52元買回家。她說，也想過要不要從網(wǎng)上買芒果，或者買好后找個(gè)快遞公司郵寄過去，但是又怕本來成熟的芒果在物流運(yùn)輸途中損壞，再引發(fā)更多問題。為此，她將芒果打包好以后，從家中找到一張閑置的中國郵政快遞面單，貼到紙箱上。一開始她想請別人幫忙送達(dá)，后來又不想麻煩別人，就自己戴了口罩送往小張家里。

小張當(dāng)時(shí)將芒果取回家，聶桂英也就放下心來。沒想到，小張回家后查詢單號信息，發(fā)現(xiàn)并沒有物流信息，并再次投訴她。聶桂英說，沒想到會(huì)弄巧成拙。

6月10日，聶桂英接到圓通快遞客服的電話，稱回訪以后客戶還是不滿意。6月10日晚7點(diǎn)多，她趕到小張家里登門道歉，直到三次下跪懇求。小張現(xiàn)場報(bào)警，民警聞?dòng)嵹s來。

聶桂英稱，當(dāng)時(shí)為了打動(dòng)小張，撤銷投訴，曾對小張一家、民警提到公司給她罰款2000元，再投訴下去，還要被辭退?，F(xiàn)場幾位民警聽了之后很同情她的遭遇，并為她開具了那份證明。

圓通快遞廣饒網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也否認(rèn)罰款、開除的說法。“投訴的事情還未有結(jié)果，怎么可能就有罰款的說法?”

在警方此前開具的證明中明確提到，“圓通公司已扣除聶桂英2000元工資”。此外，在圓通速遞官微6月11日下午發(fā)布的聲明中提到，“經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對其進(jìn)行慰問。”圓通快遞總部工作人員現(xiàn)場回應(yīng)界面新聞稱，當(dāng)時(shí)可能和網(wǎng)點(diǎn)的匆忙溝通有差錯(cuò)，沒有了解清楚。