【原標(biāo)題：快遞員下跪求原諒是這么回事？ 什么時(shí)候發(fā)生的？】6月11日，社交媒體上熱傳一份民警發(fā)給圓通快遞公司的證明。

這份證明說，山東一快遞員聶桂英派送芒果時(shí)，因?yàn)樯倭艘粋€(gè)芒果遭遇投訴。為求諒解，采購一整箱芒果予以賠償，并下跪求原諒，對方仍不依不饒。

對此，出勤民警開出證明為快遞員站臺(tái)，希望公司不要作出損害聶桂英正當(dāng)權(quán)益的事情。

瀟湘晨報(bào)記者留意到，圓通速遞下午回應(yīng)稱，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對其進(jìn)行慰問。

現(xiàn)場：少個(gè)芒果，快遞員跪求諒解

6月10日晚20時(shí)許，公安機(jī)關(guān)接到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小張村張某某報(bào)警，稱有人鬧事。

民警到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)調(diào)查，系前期稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母從網(wǎng)上接受某活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英（女，48歲）送達(dá)時(shí)，芒果箱膠帶開裂，少了一個(gè)芒果。

后因張某某聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)，聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某，被張某某發(fā)現(xiàn)。

張收下芒果，并先后四次投訴聶桂英，圓通公司已扣除聶桂英2000元工資。

聶桂英于該晚騎電動(dòng)車到張某某家中請求原諒，告知該張某某如果自己再被投訴，將被公司開除，最后直至下跪，以求得張某某及其家人諒解（民警到現(xiàn)場前）。

張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成“不良”影響給“說法”，通過圓通公司給聶桂英打電話，讓聶從張家中離開，并撥打110報(bào)警，要求將聶帶離。

民警到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，民警當(dāng)會(huì)為其做證明。

在攙扶其離開時(shí)，聶桂英最擔(dān)心的，反而是民警因?yàn)槠渥鲎C明，將遭受張某某無休止的惡意投訴。

次日，廣堯縣公安局稻莊派出所出具一紙證明，講述了快遞員上述經(jīng)歷。

建議：公司將投訴人列入“黑名單”

瀟湘晨報(bào)記者注意到，這份證明同時(shí)給圓通快遞公司提出三點(diǎn)建議：

一、對這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷！并將該張及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

三、對聶桂英這種寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工，應(yīng)當(dāng)樹立榜樣和典型，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。

證明還呼吁，“以德報(bào)怨，則何以報(bào)德？維護(hù)社會(huì)公平正義，倡樹社會(huì)正能量，是我們共同的責(zé)任！”

證明的落款時(shí)間為：2019年6月11日。

民警：曾被評為“東營最美警察”

這份證明的簽字民警是：王海港。在微博上，收獲無數(shù)人點(diǎn)贊。

人們留言說，“如此有擔(dān)當(dāng)，充滿人間正氣的警察正是我們社會(huì)所需要的。”

圓通：免除快遞員因投訴引起的處罰

11日下午，圓通速遞通過官方微博發(fā)布回應(yīng)，稱圓通總部對此高度重視。

瀟湘晨報(bào)記者注意到，聲明稱業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對其進(jìn)行慰問。

“我們既對客戶負(fù)責(zé)，也對員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。”

圓通速遞還稱，感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對快遞員的仗義相助。

關(guān)于黑名單的建議，聲明還說，“我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。”