豐臺(tái)區(qū)長(zhǎng)辛店街道利用‘1231’工作法做到‘三級(jí)聯(lián)動(dòng)’的工作模式，做到由被動(dòng)變主動(dòng)，由上訪變下訪，由間接變直接，由管理變服務(wù)的‘四個(gè)改變’，處理案卷的時(shí)效大大加快，解決市民訴求的時(shí)間大大縮短。

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近日，豐臺(tái)區(qū)長(zhǎng)辛店街道辦事處接到居民反映，朱家墳?zāi)侠镄^(qū)之前開放的東北門不知道什么原因關(guān)閉了，導(dǎo)致居民駕車只有一個(gè)出入門，給出行帶來了極大的不便。接到反映后，街道將此件派發(fā)至相關(guān)科室和社區(qū)，進(jìn)行先期處理。社區(qū)接件后，迅速與訴求人取得聯(lián)系，進(jìn)行入戶走訪，在了解市民訴求后，街道與物業(yè)協(xié)商決定在每天早晚高峰時(shí)段開放東北門。

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開放的時(shí)間是早晨高峰和晚上高峰，這樣我們上班族有車族，從這里過保障了小區(qū)交通內(nèi)的暢通，老人在其它時(shí)段也是安全的。

—— 豐臺(tái)區(qū)長(zhǎng)辛店街道朱南社區(qū)黨委書記 周健

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這邊的門開放以后，我們每天高峰期上下班的時(shí)候特別方便，沒有之前的這種擁堵，而且比以前便利至少20到30分鐘以上。

——社區(qū)居民

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長(zhǎng)辛店街道嚴(yán)格按照一簽、雙派、三堅(jiān)持、一調(diào)度，即主要領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間簽發(fā)派遣案卷、派件至相關(guān)職能科室和訴求點(diǎn)位社區(qū)、堅(jiān)持“三級(jí)反饋”、每周一召開熱線運(yùn)行調(diào)度會(huì)議的“1231”工作法，快速、高效解決市民反映訴求。

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對(duì)整個(gè)處理過程當(dāng)中進(jìn)行監(jiān)督、檢查，特別是對(duì)處理以后的事情，會(huì)對(duì)再次進(jìn)行入戶調(diào)查，確保居民滿意。

——長(zhǎng)辛店街道市民訴求處置中心負(fù)責(zé)人 何英

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