在5月16日下午舉行的“第三屆四川省智慧家庭產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)行動綱領發(fā)布會”上，四川省數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)與應用促進會會長、中國電信四川公司總經(jīng)理鄭成渝發(fā)布了數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動綱領，他表示，到2020年，將引導四川“數(shù)字家庭”產(chǎn)業(yè)發(fā)展躋身全國前列，成為助力“數(shù)字四川”建設的重要力量，為新時代推動治蜀興川再上新臺階提供堅強保證。行動綱領聚焦“三平臺一基地”，加快“數(shù)字家庭”發(fā)展，打造產(chǎn)業(yè)聚合協(xié)作平臺、行業(yè)標準引領平臺、企業(yè)展示推廣平臺，建立數(shù)字四川的創(chuàng)新孵化基地。

中國電信四川公司副總經(jīng)理周清久發(fā)布了數(shù)字家庭服務標準V1.0，他表示，四川電信將圍繞用戶感知、生態(tài)緊密協(xié)作，建立數(shù)字家庭服務標準，以實現(xiàn)連接高速，有線無線雙千兆;融入生活，終端應用全聯(lián)動;售后無憂，又快又好。具體包括：方案設計、智能組網(wǎng)、服務開通、客戶交付、服務規(guī)范、售后服務等六個方面的標準。在方案設計上，基于家庭成員、房屋戶型和功能需求，提供標準化數(shù)字家庭解決方案;在智能組網(wǎng)上，打造有線無線雙千兆、全覆蓋的家庭網(wǎng)絡環(huán)境;在服務開通上，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)終端、應用、系統(tǒng)聯(lián)動的端到端保障;在客戶交付上，結(jié)合生活場景，幫助用戶設置，改進客戶體驗，滿足客戶對數(shù)字美好生活的需要;在服務規(guī)范上，以專業(yè)服務形象、專業(yè)服務工具、標準服務動作，強化客戶互動，打造優(yōu)質(zhì)服務;在售后服務上，面向客戶、整合生態(tài)資源，確保服務覆蓋到位、體驗感知良好。