為科學(xué)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)，提升保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)信譽(yù)，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會(huì)（原中國保監(jiān)會(huì)）于2015年正式開始試行保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

作為一家堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的全國性壽險(xiǎn)公司，信泰保險(xiǎn)高度重視客戶服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)提升和改善，致力于打造產(chǎn)品和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)促發(fā)展。

日前，信泰保險(xiǎn)2018年度保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)布，電話呼入人工接通率、猶豫期內(nèi)電話回訪成功率、理賠服務(wù)時(shí)效、保全時(shí)效等多項(xiàng)指標(biāo)，均較上一年度有顯著提升。

信泰保險(xiǎn)客戶服務(wù)相關(guān)人員表示，公司始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，以時(shí)效管理和服務(wù)管理為抓手，以信息技術(shù)為依托，推進(jìn)客戶服務(wù)體系創(chuàng)新升級(jí)，通過拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵價(jià)值和質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，致力于為更多客戶提供更完善的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

據(jù)悉，目前信泰保險(xiǎn)已經(jīng)形成了“兩大中心、五個(gè)平臺(tái)”的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可隨時(shí)隨地為客戶提供專業(yè)、高效、貼心、便捷的綜合服務(wù)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己需要，自主選擇最便捷的服務(wù)方式。

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，信泰保險(xiǎn)還結(jié)合保險(xiǎn)服務(wù)的獨(dú)有特色，圍繞“售前、售中、售后”服務(wù)場(chǎng)景中與保險(xiǎn)消費(fèi)者密切相關(guān)的服務(wù)觸點(diǎn)和痛點(diǎn)，建立起全面、完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。此外，信泰保險(xiǎn)結(jié)合客戶個(gè)性化需求，在移動(dòng)端應(yīng)用場(chǎng)景積極引入OCR和人臉識(shí)別新技術(shù)，并陸續(xù)推出預(yù)約回訪、預(yù)約給付、借款增借、超兩年保單復(fù)效、預(yù)約清償、預(yù)約臨柜、移動(dòng)柜面等特色服務(wù)，讓更多的客戶享受信息化時(shí)代帶來的便利。

最新的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，目前信泰保險(xiǎn)客戶服務(wù)綜合滿意率達(dá)到99%以上。