案例名稱

手機銀行智能定制項目

案例簡介

(資料圖)

用戶體驗已經(jīng)成為衡量一個移動應(yīng)用是否成功的重要指標，為了滿足不斷變化的客戶需求，我們需要更快速、高效地更新和優(yōu)化移動應(yīng)用的用戶界面，并針對不同客戶設(shè)計差異化服務(wù)形式。傳統(tǒng)的變更方式是業(yè)務(wù)人員提出具體的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)人員重新開發(fā)布署，不僅更新效率較低，缺陷概率較高，且頻繁的客戶端更新極易導(dǎo)致客戶流失及用戶投訴。

針對這個問題，中原銀行探索使用“移動端動態(tài)化框架”技術(shù)，以實現(xiàn)無需發(fā)版即可更新界面服務(wù)形式，提高應(yīng)用程序更新和優(yōu)化的效率，降低代碼重新開發(fā)造成的缺陷風(fēng)險。同時設(shè)計“智能編排”功能，支持業(yè)務(wù)人員通過智能化管理決策平臺進行客戶分群，并針對不同客群配置多樣化的界面服務(wù)形式，從而更精確地滿足不同客戶群體的多樣化需求，實現(xiàn)千人千面的差異化服務(wù)，提高用戶體驗和滿意度。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

一、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

（1）移動端動態(tài)化框架

是一個面向移動端原生頁面開發(fā)的高性能、跨端、無代碼解決方案，目標是在不開發(fā)代碼的情況下，快速搭建一個能在Android和iOS上展示并且樣式一致的原生頁面，同時具有簡單的交互能力，以實現(xiàn)無需發(fā)版即可更新界面服務(wù)形式，提高應(yīng)用程序更新和優(yōu)化的效率，降低代碼重新開發(fā)造成的缺陷風(fēng)險。

移動端動態(tài)化框架設(shè)計的動態(tài)化樓層主要由組件、布局和數(shù)據(jù)組成。組件中包含App樓層中所需的大量的容器、文字、線條、列表、輪播、網(wǎng)格、標簽、動畫、彈框行為、顏色背景等內(nèi)容的樣式，業(yè)務(wù)可以根據(jù)需要進行樓層組裝，利用組件不同的排列方向、對齊方式，外加自定義的文字大小顏色，樓層不同高度及間距等等，從而組合出各種新樣式樓層，并可掃描二維碼進行真機預(yù)覽，實現(xiàn)新樓層快速上線。

（2）智能編排決策管理平臺

智能編排決策平臺通過調(diào)用行內(nèi)數(shù)據(jù)平臺，組合應(yīng)用客戶標簽，差異化設(shè)置客戶分群，然后針對不同客戶群體配置各類樓層內(nèi)容和樣式，實現(xiàn)差異化的服務(wù)展示，以滿足不同客群的特定需求。決策平臺同時支持對差異化布署方案進行埋點管理，便于后期對服務(wù)方案進行數(shù)字化分析及迭代，以實驗數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)人員科學(xué)分析比對不同版本的優(yōu)劣以達到分層運營、A/B測試、動態(tài)化迭代最優(yōu)樓層樣式和內(nèi)容的效果。

二、技術(shù)創(chuàng)新

動態(tài)化管理平臺通過配置，生成原生及小程序端頁面樣式，動態(tài)下發(fā)給對應(yīng)端。小程序端接收動態(tài)化配置數(shù)據(jù)，通過動態(tài)化渲染引擎在客戶端展示和簡單交互，并參考業(yè)界先進的低代碼平臺交互體驗，實現(xiàn)了低代碼、可視化配置，輔以更加友好的托拉拽配置體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員可視化的快速實現(xiàn)樓層配置體驗，提高產(chǎn)品迭代效率。

智能編排決策管理平臺通過使用微服務(wù)架構(gòu)，將業(yè)務(wù)拆分成多個小型、獨立的服務(wù)，使用輕量級的通信協(xié)議進行通信，不僅保障了系統(tǒng)的可伸縮性、高可靠性、可維護性，同時也提升了系統(tǒng)的安全性，降低了運維成本。該系統(tǒng)使用分布式國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫OceanBase進行數(shù)據(jù)持久化，使用國產(chǎn)化服務(wù)器進行部署，滿足國家信息安全及監(jiān)管合規(guī)要求。

項目效果評估

中原銀行移動端動態(tài)化框架提供了一個高性能、跨端、無代碼、快速部署的解決方案，同時還支持跨平臺移動端應(yīng)用程序的框架開發(fā)。能夠迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，不受客戶端版本發(fā)布限制，通過后端配置驅(qū)動前端動態(tài)渲染頁面方式，大幅減少了跨端研發(fā)成本，實現(xiàn)App不同樣式的樓層能夠快速上線，提高應(yīng)用程序更新和優(yōu)化效率的同時降低缺陷率，最短可實現(xiàn)1個小時內(nèi)新樓層上線。

智能編排決策管理平臺對接行內(nèi)客群系統(tǒng)、自主實現(xiàn)分流算法，通過大數(shù)據(jù)實時計算，支持不同客戶App頻道頁按照歸屬客群、所屬流量分配展示不同樓層順序、不同樓層內(nèi)容，實現(xiàn)App頻道頁的實時客群化、流量化展示，支撐業(yè)務(wù)人員科學(xué)分析比對不同版本的優(yōu)劣以達到分層運營、A/B測試的效果。該項目完成頻道頁樓層客群運營、A/B測試跨越式的升級，降低了應(yīng)用響應(yīng)時間。

通過兩個平臺共同打造實現(xiàn)的中原銀行智能定制項目自2022年底上線以來以中原銀行手機銀行首頁為模板，建立快速上線的新樓層樣式順序?qū)嶒?、樓層?nèi)容實驗等大大小小實驗將近20個，成功監(jiān)測到樓層樣式及內(nèi)容針對不同客群的效果差異，相同客群同一順序下不同內(nèi)容樓層最大點擊率差異可達10%以上；為頻道頁規(guī)劃展示提供有力的數(shù)據(jù)支撐，提高了產(chǎn)品運營效率，提升客戶體驗。后續(xù)我行將繼續(xù)把智能定制項目逐漸應(yīng)用至其他頻道頁以及產(chǎn)品、功能頁，為App運營提供強有力支持。

項目牽頭人

石靜雯 產(chǎn)品經(jīng)理

項目團隊成員

石靜雯、王金龍、李兵兵、許敏、王明興、田明慧、張博、辛文軒、鮑辰聰、譚坤鵬、劉飛、張軻、盧超、周志華、張明琦、張凱、秦大路、劉子晗、胡成君、魏靚

關(guān)鍵詞：