案例名稱

(資料圖片僅供參考)

佰銳科技AnyChat：某股份制銀行全行級音視頻能力平臺建設(shè)項目

案例簡介

通過建設(shè)音視頻能力平臺，為銀行各類業(yè)務(wù)場景的遠程化、線上化、智能化流程再造提供了堅實底層支持，實現(xiàn)“一中臺多業(yè)務(wù)”的規(guī)模效應。

·拓展業(yè)務(wù)渠道：支持H5、小程序、移動端等多渠道業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，提升線上服務(wù)能力，覆蓋理財購買、信用卡等業(yè)務(wù)場景；

·多重技術(shù)融合：提供多項智能化音視頻能力，AI技術(shù)賦能，提升業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量；

·創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式：采用服務(wù)集群架構(gòu)，滿足多場景海量業(yè)務(wù)的高并發(fā)，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應用

音視頻能力平臺為行方提供了豐富的智能化音視頻能力，具備高安全、高可用、彈性拓展等優(yōu)勢，支持銀行業(yè)務(wù)全終端多應用快速接入，推動理財購買、信用卡服務(wù)等多元高頻業(yè)務(wù)場景線上化，打造“網(wǎng)點虛擬化”、“服務(wù)無界化”的全新業(yè)務(wù)模式，加速銀行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

·技術(shù)創(chuàng)新融合，提升服務(wù)效率

將音視頻通話、智能降噪、實時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、靜默坐席、智能排隊、屏幕共享、遠程協(xié)助、風險揭示等音視頻技術(shù)與人臉比對、活體檢測等AI技術(shù)融合，形成具備AI技術(shù)賦能的音視頻中臺，在保證滿足風險合規(guī)的前提下，提升線上服務(wù)水平與效率；

·構(gòu)建堅實底座，支持業(yè)務(wù)高并發(fā)、高可用

平臺基于服務(wù)集群架構(gòu)，具備負載均衡、彈性擴容、通信安全、接口管控、多活容災等能力，支持理財購買、信用卡服務(wù)等多場景海量業(yè)務(wù)的高并發(fā)，在業(yè)務(wù)連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性方面保證銀行服務(wù)質(zhì)量；

·靈活管理，提升組織效能

通過平臺業(yè)務(wù)權(quán)限管理功能，實現(xiàn)分中心靈活管理，保證總行與分行的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互不干擾，更好地支持總行/分行開展遠程服務(wù)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要；

·全流程監(jiān)控分析，實現(xiàn)降本增效

實時監(jiān)控業(yè)務(wù)過程中用戶數(shù)據(jù)、帶寬、視頻質(zhì)量統(tǒng)計分析等指標，幫助銀行在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，及時預警，智能診斷并精準定位業(yè)務(wù)故障根源，快速修復，在提升用戶體驗的同時，提升后期運維效率；

·快速集成，業(yè)務(wù)拓展便捷

通過搭建全行使用的音視頻能力平臺，銀行在有業(yè)務(wù)拓展需求時，可按需在封裝層以組件的形式通過SDK/API等接口快速調(diào)用通用功能，有效避免重復建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快捷拓展。

項目效果評估

搭建音視頻能力平臺后，助力該股份制銀行升級多項音視頻服務(wù)，將多渠道的業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入管理，貫通線上、線下業(yè)務(wù)服務(wù)渠道；另外，基于平臺多服務(wù)集群、負載均衡、彈性擴容等特性，在短時間內(nèi)滿足全國數(shù)十家分行、數(shù)千家營業(yè)網(wǎng)點的理財雙錄、信用卡激活/現(xiàn)金分期等高頻業(yè)務(wù)并發(fā)量激增的需求，進一步提升線上渠道業(yè)務(wù)占比，降低臨柜服務(wù)成本，提升服務(wù)的便捷性與效率。具體來看，主要有業(yè)務(wù)渠道拓展、場景覆蓋范圍擴大、服務(wù)能力提升等三個方面的成效：

（1）在渠道拓展方面

創(chuàng)新“非接觸式”的用戶觸達渠道，將H5、小程序、移動端等渠道接入音視頻能力平臺，提升各業(yè)務(wù)條線的線上化程度以及服務(wù)的可獲得性、便捷性，用戶可隨時隨地享受金融服務(wù)，提高整體服務(wù)水平；

（2）在場景覆蓋方面

場景覆蓋范圍不斷擴大，滿足行方理財產(chǎn)品購買、貸款面簽、信用卡激活/現(xiàn)金分期等多業(yè)務(wù)場景的遠程服務(wù)需求，且支持滿足各業(yè)務(wù)場景的定制化需求，助力提升銀行的經(jīng)營能力；

（3）在服務(wù)能力方面

平臺提供全面智能化音視頻能力，AI能力賦能，對原有平臺升級擴容，以雙集群架構(gòu)保證業(yè)務(wù)量的高并發(fā)，全面提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)能力。同時，平臺架構(gòu)的高復用、易拓展特性，降低了各業(yè)務(wù)線技術(shù)平臺的搭建成本，助力打造更加精細化的“技術(shù)+業(yè)務(wù)”的服務(wù)體系。

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