案例名稱

手機銀行關(guān)懷版APP

【資料圖】

案例簡介

近年來，隨著電子網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛推出手機網(wǎng)上銀行服務(wù)，客戶可以更加方便地進行跨行轉(zhuǎn)賬匯款/還款、投資理財、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費等多種支付活動，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用。但同時，隨著老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人使用手機的安全問題也顯得尤為重要。

我行一貫十分重視長者客戶群體，在長期聆聽客人反饋、結(jié)合客戶畫像分析后，了解他們最常用的功能并分析這些功能在易用性及流程方面的不足，切實體會年長客戶操作智能設(shè)備困難以及安全隱患的問題，從提升金融服務(wù)的可得性、易用性和安全性的角度出發(fā)，結(jié)合實際情況，針對手機銀行APP設(shè)計出功能簡潔、界面清晰、業(yè)務(wù)流程簡明的關(guān)懷版，為年長客戶等群體提供更加貼心、更安全的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類手機銀行客戶端已經(jīng)在功能服務(wù)及客群營銷方面做到了全面覆蓋，功能應(yīng)有盡有，操作頁面異常繁瑣，各類廣告層出不窮，加上高頻率客戶端更新和改版，記憶中的常用功能在下一次的迭代后便找不到入口。復(fù)雜的操作邏輯和強制推送的營銷活動會擾亂客人真正的服務(wù)需求。

通過實際了解老年用戶操作痛點和市場上手機銀行的特點，恒生中國“關(guān)懷版”APP做了大量適合老年用戶的優(yōu)化。沒有彈窗廣告，沒有繁雜的指引信息，減少老年人不常用功能，主頁簡潔明晰，待辦業(yè)務(wù)快速上手，提高使用安全，給老年客戶別樣的簡潔手機智能體驗。

惠民特點一：簡明圖標

恒生中國“關(guān)懷版”運用了20多個全新設(shè)計的組件，10多個新設(shè)計的更直接、更簡單的新圖標，舍棄絢麗多彩的樣式，全新首頁即看即點，超大文字及超大按鈕讓客戶一鍵直達目標功能。

惠民特點二：鮮明色彩

8種全新低飽和度色彩，降低對眼睛的傷害；提高對比度，降低飽和度讓內(nèi)容更清晰。

惠民特點三：易用性

進入轉(zhuǎn)賬頁面即自動發(fā)送驗證碼，輸入六位驗證碼自動校驗，一鍵解除出錯煩惱

項目效果評估

為進一步滿足客戶日益多元化的金融服務(wù)需求，恒生中國一直秉承移動金融為先的策略，踐行“數(shù)字賦能、金融為民”。恒生中國在手機銀行平臺上暖心推出“關(guān)懷版”模式，8種全新低飽和度色彩、10多個耳目一新的圖標、20多個全新設(shè)計的組件，為年長客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，鼓勵年長客戶使用智能化產(chǎn)品，享受普惠金融，為客戶提供更簡潔、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

我行根據(jù)個人銀行客戶的具體情況，為年長客戶推出了手機銀行APP“關(guān)懷版”模式，從字體、色彩，業(yè)務(wù)流程和設(shè)計細節(jié)入手，設(shè)計了適合年長客戶使用的功能。年長客戶期待的適老版APP不只是“大字版”，而是功能簡潔直觀，突出高頻使用的功能，并降低操作使用門檻，并提高了老年用戶使用只能手機的安全系數(shù)。

為了更好地推廣“關(guān)懷版”手機銀行，恒生中國通過微信公眾號，向客戶宣傳“關(guān)懷版”的便利性，結(jié)合豐富的視頻、漫畫、對話等表現(xiàn)形式，以幽默易懂的宣傳方式，分別推出了一系列的文章推廣。

我行通過線下網(wǎng)點和線上手機APP首頁及微信公眾號文章推送方式進行宣傳?！瓣P(guān)懷版”手機銀行因其便捷、易用、簡潔、安全等特點，在我行連續(xù)宣傳推廣內(nèi)迅速獲得了我行現(xiàn)有客戶的好評，柜臺網(wǎng)點積極通過暖心溝通向年長客戶介紹“關(guān)懷版”一系列功能來實現(xiàn)快速、方便的查賬及轉(zhuǎn)賬常用功能，方便客戶第一時間了解“關(guān)懷版”詳細信息。

項目牽頭人

王鈺博 電子銀行部產(chǎn)品經(jīng)理

項目團隊成員

劉肅、錢贇

關(guān)鍵詞：