案例名稱

(相關(guān)資料圖)

吉林銀行用戶全生命周期權(quán)益體系

案例簡(jiǎn)介

依托吉林銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，打造客戶的全生命周期權(quán)益旅程。通過手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)雙渠道部署“新客大禮包”四區(qū)一城運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。以新客四件套任務(wù)專區(qū)、財(cái)富節(jié)、信用卡專區(qū)、信貸專區(qū)+吉米商城，為客戶提供豐富的新客禮包、達(dá)標(biāo)任務(wù)權(quán)益、營(yíng)銷活動(dòng)等；同時(shí)，搭建員工營(yíng)銷助手平臺(tái)，為全行員工提供營(yíng)銷任務(wù)、轉(zhuǎn)介推廣、員工積分、營(yíng)銷指引、產(chǎn)品手冊(cè)、榮譽(yù)體系、營(yíng)銷排行榜、營(yíng)銷日歷等工作，實(shí)現(xiàn)全員可登錄進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)介觸達(dá)，提升營(yíng)銷成效。

圖1：全渠道運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)圖

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

整合零售條線客戶全面關(guān)系產(chǎn)品、權(quán)益的鏈條式拓客體系，建立員工助手平臺(tái)、全年?duì)I銷日歷等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具。

①設(shè)計(jì)新客四件套任務(wù)專區(qū)、財(cái)富節(jié)、信用卡專區(qū)、信貸專區(qū)。

②員工營(yíng)銷助手平臺(tái)提供營(yíng)銷任務(wù)、轉(zhuǎn)介推廣、員工積分、營(yíng)銷指引、產(chǎn)品手冊(cè)、榮譽(yù)體系、營(yíng)銷排行榜、營(yíng)銷日歷等工作，實(shí)現(xiàn)全員可登錄進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)介觸達(dá)，提升開門紅營(yíng)銷成效。

③打造運(yùn)營(yíng)品牌全新IP及數(shù)字化營(yíng)銷產(chǎn)品。創(chuàng)新設(shè)計(jì)我行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)品牌IP“amazing bank-吉林銀行·有點(diǎn)意思”正式與應(yīng)用于我行全新的數(shù)字化營(yíng)銷理念中。同時(shí)更新設(shè)計(jì)小吉IP形象（神奇鹿），設(shè)計(jì)我行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，如微信表情包、紅包封面、活動(dòng)短視頻等，氛圍營(yíng)造，引流客戶。

④構(gòu)建運(yùn)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)駕駛艙，以可視化、實(shí)時(shí)化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)看板，提供全維度的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)成效展示和復(fù)盤工具。

圖2：四區(qū)一城運(yùn)營(yíng)體系

圖3:四區(qū)一城運(yùn)營(yíng)體系

圖4：?jiǎn)T工助手

項(xiàng)目效果評(píng)估

通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式開門紅期間實(shí)現(xiàn)專區(qū)訪問量472.2萬次，活動(dòng)訪問人數(shù)44.48萬人次 ，公眾號(hào)粉絲達(dá)115萬戶，注冊(cè)用戶達(dá)54.4萬戶；手機(jī)銀行用戶新增23.1萬戶，達(dá)321萬戶，省內(nèi)同業(yè)新增排名第一位；快捷支付綁卡客戶新增30萬戶，全量用戶達(dá)412萬戶；實(shí)現(xiàn)活動(dòng)資產(chǎn)提級(jí)客戶15.71萬戶。

項(xiàng)目牽頭人

王亞輝 數(shù)字銀行部 總經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

孫濤、劉勝、叢中一、李?yuàn)檴?/p>

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