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工商銀行巴州火車東站支行長期以來堅持以“客戶為中心”，借助網(wǎng)點“驛站”服務，不斷提升網(wǎng)點服務規(guī)范度，客戶體驗滿意度，持續(xù)改善服務細節(jié)、提升客戶體驗，多舉措促進網(wǎng)點服務水平提高和服務競爭力提升。

一、加強業(yè)務學習，減少客戶排隊等候時間。由于工商銀行巴州火車東站支行柜臺大多為新入行以及新轉(zhuǎn)崗員工，支行客服經(jīng)理利用每日班后時間進行業(yè)務學習，分享每日遇到新業(yè)務以及復雜業(yè)務，由運營主管組織進行學習通關，保障每個客服經(jīng)理都能學到新業(yè)務，盡最大程度避免出現(xiàn)客戶到店辦理業(yè)務等待時間以及辦理業(yè)務時間較長等情況。

二、提升網(wǎng)點服務和客戶服務滿意度。工商銀行巴州火車東站支行網(wǎng)點客戶群體主要為鐵路以及老年客戶。網(wǎng)點依托“工行驛站”積極組織溫暖關愛一系列主題活動，開設軍人專柜通過茶歇服務為老年客戶送上一杯熱水、以及高峰期客戶辦理業(yè)務時的分流措施，加強對客戶的關心關愛同時也提升客戶風險防范意識和金融理財素養(yǎng)，同時網(wǎng)點全員還積極營造溫馨友愛的服務氛圍，獲得大量客戶好評。

三、強化服務管理機制。網(wǎng)點全員利用每周開服務例會機會，對上一周服務進行交流和反饋，服務案例進行全員學習。網(wǎng)點全體員工通過調(diào)閱監(jiān)控，查漏補缺，對服務較好案例進行表揚，對服務有待提升案例進行評判指正，利用每日晨會時間對調(diào)閱監(jiān)控情況進行通報，全員一起學習進步，以提高支行全員服務水平。

工商銀行巴州火車東站支行從實際出發(fā)，多舉措促進網(wǎng)點服務水平提升，推動了服務工作的長效化發(fā)展，有力推動了全行高質(zhì)量發(fā)展。

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