近日,由中國物業(yè)管理協會主辦,江蘇省房地產業(yè)協會、南京市物業(yè)管理行業(yè)協會協辦,《中國物業(yè)管理》雜志社、江蘇銀河物業(yè)管理有限公司承辦的第八屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會暨2023物業(yè)管理行業(yè)品牌建設論壇于南京市隆重召開。

(資料圖片)

中國物業(yè)管理協會會長王志宏出席會議并作講話;江蘇省房地產業(yè)協會會長杜學倫,南京市住房保障和房產局副局長、南京市物業(yè)行業(yè)黨委書記蘭文平為會議致辭;民政部社會組織管理局信用信息宣傳處二級調研員沈新華出席會議并作培訓;南京市住房保障和房產局物業(yè)管理處處長浦曉天,南京市物業(yè)管理行業(yè)協會會長張勝;中國物業(yè)管理協會高級顧問楊民召,副會長許德軍、徐青山、余紹元,名譽副會長李書劍、李春俐、鄧秋生,副秘書長劉寅坤、宋寶程、程純潔、李欲曉,《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌,新華社中國經濟信息社物業(yè)管理首席分析師李軍杰,部分地方行業(yè)協會負責人,中國物業(yè)管理協會會員單位、全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協作網成員單位、《中國物業(yè)管理》雜志協辦單位的負責人和媒體朋友們近500人參加本次會議。

【第八屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會】

在圓桌論壇環(huán)節(jié),世茂服務品牌營銷副總經理兼世茂世集新零售總經理汪也分享了世茂服務在品牌建設方面的心得經驗。品牌部成立之初,世茂服務從零到一建設團隊,努力修煉內功;隨后成功登陸港交所,從一家地產附屬企業(yè)轉變成一家擁有自身獨立舞臺的上市物企,并在接下來的三年疫情大考中經歷歷練和成長,已位列中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力TOP7,中國物業(yè)服務品牌價值百強TOP6,中國物業(yè)服務力百強企業(yè)TOP7;現如今,世茂服務品牌正在向品牌營銷升級轉型,關注品牌價值勢能對于市場拓展的助力、多營增量業(yè)務、和客戶價值與客戶體驗的提升。

【世茂服務品牌營銷副總經理兼世茂世集新零售總經理汪也】

從品牌到“品牌營銷”升級轉型助市拓

品牌是對公司戰(zhàn)略的精準表達,隨著市場、行業(yè)、客戶需求的不斷變化,世茂服務明確不以追求規(guī)模為第一目標,而是通過細分賽道領先策略,主動建立垂直領域的市場優(yōu)勢,并在增值服務領域聚焦更具成長性的C端“用戶+”業(yè)務,明確以市場化發(fā)展方式進行主動探索。

隨著市場行業(yè)和客戶需求的變化,按公司戰(zhàn)略規(guī)劃的品牌規(guī)劃,世茂服務形成了以世茂服務為主品牌,12個業(yè)務品牌蓬勃發(fā)展的局面。其中,世茂服務旗下浙大新宇先后獲評“全國物業(yè)管理綜合實力百強”“中國學校物業(yè)服務力TOP1”“中國學校物業(yè)服務領先企業(yè)TOP1”;在國家鼓勵物業(yè)服務企業(yè)積極探索“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式的背景下,截至目前世茂服務旗下養(yǎng)老品牌椿熙堂,運營服務的社區(qū)站達325個,養(yǎng)老機構10個,已覆蓋23座城市超30萬人;聚焦專業(yè)醫(yī)院物業(yè)的吉立物業(yè)也已成為湖南區(qū)域龍頭,在長沙市三甲醫(yī)院占有率超過30%,并實現了湘雅系的全覆蓋。此外,世茂服務圍繞“用戶”需求,還打造了新零售品牌世茂世集,托育品牌茂閱島等。

主品牌的價值勢能對于業(yè)務拓展的驅動力明顯。2022年,世茂服務第三方市場拓展質量持續(xù)提升,項目組合價值更高。報告期內,世茂服務合約面積達3.41億平方米,其中第三方市場拓展合約面積占比高達38%,成為最大的面積來源。旗下浙大新宇過去一年成功中標多個標桿級優(yōu)質項目,新增項目年飽和收入2.89億元;椿熙堂過去一年收入同比增長近5倍;金沙田科技2022年累計中標26個項目,金額總計8.97億元。

此外,今年一季度,世茂服務外拓項目近80個,范圍涵蓋學校,產業(yè)園,醫(yī)院,商寫辦公、交通樞紐等城市綜合服務。更多的項目,更多元的場景,以及更加個性化的服務,將助力世茂服務拉開更具潛力的新篇章。

發(fā)力四大業(yè)務板塊 關注客戶價值與客戶體驗提升

汪也提到,世茂服務無論是在綜合物業(yè)管理還是多元增值業(yè)務,核心都是基于提供高品質、符合業(yè)主需求,客戶滿意的服務。在綜合物業(yè)管理板塊,世茂服務全面構建“使用者回應型”組織,通過全業(yè)態(tài)、全場景和全周期三個維度,維護用戶關系,提升使用者體驗,并創(chuàng)新提出“美好100+1,服務不止?jié)M意”的服務品牌口號,跟隨時代的變遷,打造與時俱進的品質化服務。

在多元增值服務板塊,世茂服務緊跟國家政策,全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設,并積極探索政府提出的“物業(yè)服務+生活服務”、“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式。在“相關多元化策略”的指引下,世茂服務聚焦更具成長性的C端“用戶+”業(yè)務,著重關注新零售、養(yǎng)老、托育、團餐四條業(yè)務線。

2021年10月,世茂服務正式發(fā)布城市服務業(yè)務品牌,定位“城市大管家”, 以市民需求為中心,形成城市環(huán)境管家、城市空間管家、城市煥新管家、城市智慧管家等4類服務系列,實現“加減乘除”的目標:幫助政府加強城市服務質量,減輕政府管理負擔,提高政府管理效率,破解城市發(fā)展難題,為地方政府分憂,為城市發(fā)展創(chuàng)造價值。過去一年,世茂服務在各地拓展的城市綜合治理項目均獲得了階段性進展,其中武漢、南京等地的老舊街區(qū)綜合治理項目獲得了當地政府和居民的一致好評。

“淄博燒烤”案例引發(fā)熱議 品質服務才是決勝關鍵

會議接近尾聲,大家討論了近期爆火的“淄博燒烤”案例,汪也分享到,物業(yè)企業(yè)不做一時的網紅,而是要成為讓客戶滿意的長期陪伴者。在品牌定位明確,傳播主客體精準的前提下,唯有過硬的產品和服務品質,才是決勝的關鍵。時代在發(fā)展,客戶的需求也在變化,能夠及時聆聽和響應客戶訴求,才能回歸服務的本質,實現客戶價值的提升。

一場疫情讓物業(yè)從幕后走向臺前。如今,社會治理重心向基層下移,物業(yè)管理行業(yè)憑借貼近產業(yè)和居住人口、立足社會基層的豐富場景優(yōu)勢,在提供基礎物業(yè)服務的同時,逐步加深了其在社會治理與社會化服務的參與程度,成為城市精細化管理最小單元的服務商,得到了政策端的大力支持。

住房和城鄉(xiāng)建設部部長倪虹曾提出“要大力提升物業(yè)服務,讓人民群眾生活更方便、更舒心”的工作要求。汪也表示,在新時代的發(fā)展對物企的要求下,品牌也應順應時代的要求,助力企業(yè)實現“讓人民群眾生活更方便、更舒心”的初心。

因此,世茂服務通過打造紅色物業(yè)品牌“星茂社區(qū)”,深度參與到黨建引領下的社區(qū)基層治理工作中。今年以來,圍繞“社區(qū)共建共治”“扎根紅色文化”“提升服務品質”三大核心任務,世茂服務“星茂社區(qū)”在全國進行布局,目前已落地41個紅色物業(yè)示范項目,36支小紅帽志愿者隊,45個黨員先鋒示范崗。品牌加持讓紅色物業(yè)在世茂服務的社區(qū)得以生根發(fā)芽。

未來,作為中國領先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務提供商,世茂服務將始終以“高質量發(fā)展”為前提,回歸服務行業(yè)本質,堅持以用戶為先、以品質為核;持續(xù)鞏固“美好生活智造者”的市場認知,持續(xù)將服務品質視為企業(yè)的生存之基,不斷為用戶提供有品質的服務。

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