明天 “五一”假期將正式開(kāi)啟，今年網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“五一”出行的討論提前一個(gè)月便沸沸騰騰，除了對(duì)于今年首個(gè)小長(zhǎng)假出游的期待，不少消費(fèi)者對(duì)于交通住宿價(jià)格高、搶票難、訂單被退等吐槽也彌漫網(wǎng)絡(luò)。

【資料圖】

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于國(guó)內(nèi)長(zhǎng)假出游慣常的“人從眾”模式，外加今年首個(gè)小長(zhǎng)假、積壓的旅行需求更迎來(lái)集中釋放，使得不少產(chǎn)品的價(jià)格也水漲船高。消費(fèi)者可提前做好功課以免踩坑。

這個(gè)假期有哪些小技能值得收藏？記者也采訪到了旅游平臺(tái)方、法律專(zhuān)家和業(yè)者。相信提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、合理安排出行、善用法律和平臺(tái)規(guī)則維護(hù)個(gè)人權(quán)益，即使是熱鬧的節(jié)假日，旅游也可以盡量舒心。

一、預(yù)訂酒店不入住就不會(huì)扣費(fèi)嗎？

節(jié)假日住宿更為緊俏，很多消費(fèi)者會(huì)提前較久預(yù)訂酒店，但實(shí)際出行中如果行程有變、或者遇到突發(fā)情況，預(yù)訂的酒店是否能夠順利退費(fèi)呢？這還要分情況來(lái)看，消費(fèi)者在下單前尤其要注意預(yù)訂頁(yè)面展示的“取消政策”，通常來(lái)說(shuō)，同一房型價(jià)格更為優(yōu)惠的則“取消政策”也更嚴(yán)格，比如不可取消/更改訂單，而價(jià)格較高的“取消政策”也更寬松，可能到入住當(dāng)天某一時(shí)刻前都可以取消。

還有消費(fèi)者認(rèn)為，雖然自己預(yù)訂的房間顯示確認(rèn)后“不可取消”，但如果自己不去入住，那么酒店“沒(méi)有損失”，自己當(dāng)然也不用付費(fèi)。但事實(shí)上一旦客人以“不可取消”政策預(yù)訂房間，酒店就將為客人關(guān)閉這間客房的銷(xiāo)售，也就是說(shuō)在一定時(shí)間內(nèi)，酒店失去了這間被預(yù)定客房的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，所以并不是客人認(rèn)為的“不入住就沒(méi)有損失”。

雖然不少旅行平臺(tái)在消費(fèi)者前序行程受到影響之下，尤其是航班變動(dòng)導(dǎo)致的無(wú)法入住等，會(huì)幫助消費(fèi)者和商家進(jìn)行協(xié)調(diào)退款，但商家也可能按照預(yù)訂條款拒絕要求。因此，消費(fèi)者需要盡量提前考慮旅行中的可能變動(dòng)因素，選擇更符合實(shí)際需求的產(chǎn)品預(yù)訂。

二、不同平臺(tái)查看同個(gè)酒店的價(jià)格不同是殺熟嗎？

酒店和各旅游平臺(tái)是合作關(guān)系，由于不同平臺(tái)合作的資源不盡相同，且平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、用戶在各平臺(tái)的等級(jí)享有的優(yōu)惠不同等因素，實(shí)際上價(jià)格并不具有直接可比性。

此外，在一些情況下，不同消費(fèi)者在同一平臺(tái)查看的價(jià)格也不一定相同。這通常是由于平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和用戶不同等級(jí)享受的權(quán)益不同。用戶可以在預(yù)訂價(jià)格展示處詳細(xì)了解自身等級(jí)和各項(xiàng)優(yōu)惠的情況、比對(duì)各平臺(tái)的優(yōu)惠力度，選擇符合需求的產(chǎn)品。

三、提前預(yù)訂酒店，但酒店以各種理由拒絕入住怎么辦？

近日網(wǎng)絡(luò)中涌現(xiàn)了大量關(guān)于住宿漲價(jià)、已經(jīng)確認(rèn)的訂單卻被商家找理由退單的吐槽。遇到這種情況該如何處理？據(jù)旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在節(jié)假日價(jià)格持續(xù)上漲之下，用戶需重新按照更高的價(jià)格支付產(chǎn)品，更是損害消費(fèi)者利益。為了降低出現(xiàn)該類(lèi)事件的概率，建議大家通過(guò)正規(guī)渠道下單，盡量避免私下成交和不正規(guī)的代訂，以保障自己的權(quán)益。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授、北京市法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)孟凡哲也表示，消費(fèi)者要樹(shù)立自己是維權(quán)的第一責(zé)任人意識(shí)。遇到酒店民宿退單或到店無(wú)房的情形，可以保留好相應(yīng)的證據(jù)，向有關(guān)行政主管部門(mén)投訴。當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更重要的要防患于未然，住宿預(yù)訂最好通過(guò)一些大的旅游平臺(tái)進(jìn)行，因?yàn)槠脚_(tái)存在對(duì)酒店、民宿的制約機(jī)制，在商家違約時(shí)也能夠協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，有時(shí)甚至犧牲自己的利益、保障消費(fèi)者權(quán)益。如在2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)之初，很多旅游平臺(tái)能夠勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者的酒店、機(jī)票退訂損失預(yù)支墊付，給消費(fèi)者吃下了定心丸。

四、朋友圈、視頻等內(nèi)容平臺(tái)看到的酒店代訂，比旅游平臺(tái)更便宜，能相信嗎？

不少用戶會(huì)在刷社交平臺(tái)內(nèi)容時(shí)看到一些酒店和門(mén)票的代訂服務(wù)，甚至有的價(jià)格要低于常規(guī)的旅游平臺(tái)，據(jù)了解，這類(lèi)平臺(tái)的用戶投訴也相較更多，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)觀察人士介紹，

內(nèi)容平臺(tái)本質(zhì)是流量輸出窗口，綜合服務(wù)能力與純正交易平臺(tái)存在天然差異。而成熟的交易平臺(tái)在為消費(fèi)者提供便捷直觀的交易路徑的同時(shí)，也有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈條做保障，支撐消費(fèi)者享受高品質(zhì)的售后保障服務(wù)。

因此，一些代訂服務(wù)雖然低價(jià)，但也存在高昂的售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者選擇有保障的平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。

五、提前訂酒店，但怕行程有變，怎么樣更穩(wěn)妥

如前文所述，酒店會(huì)提供不同“取消政策”的價(jià)格，供不同需求的用戶預(yù)訂。因此提前訂酒店時(shí)，如果擔(dān)憂旅行行程有變，可以預(yù)訂“取消政策”較為寬松的酒店，避免不必要的損失。

六、機(jī)票越搜越貴是旅游平臺(tái)故意提價(jià)嗎？

據(jù)旅游平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，機(jī)票價(jià)格主要是由航空公司根據(jù)季節(jié)、運(yùn)力、供需關(guān)系等因素統(tǒng)一調(diào)控。航空公司會(huì)依據(jù)收益管理的原理，針對(duì)淡旺季、熱門(mén)航線等進(jìn)行座位數(shù)量和價(jià)格調(diào)整，同時(shí)會(huì)將調(diào)整的數(shù)據(jù)錄入GDS（全球分銷(xiāo)系統(tǒng)），旅游平臺(tái)以及機(jī)票供應(yīng)商，會(huì)從GDS系統(tǒng)查詢(xún)艙位及價(jià)格，并將結(jié)果展示給用戶。

因此，消費(fèi)者在OTA平臺(tái)搜索到的航班價(jià)格，其定價(jià)都來(lái)自于航司本身，平臺(tái)并不能干預(yù)價(jià)格。但當(dāng)用戶搜索某一航班時(shí)，最先看到的可能是系統(tǒng)中緩存的數(shù)據(jù)，而當(dāng)他來(lái)到支付環(huán)節(jié)時(shí)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)GDS，與航空公司的最新“庫(kù)存”和價(jià)格進(jìn)行匹配。由于航空公司收益管理員也在進(jìn)行頻繁的調(diào)整價(jià)格，故航空公司系統(tǒng)與GDS，GDS與平臺(tái)系統(tǒng)之間，可能會(huì)因請(qǐng)求過(guò)多和頻繁調(diào)整，存在系統(tǒng)緩存時(shí)間差。造成一些用戶“對(duì)比查詢(xún)時(shí)，支付時(shí)機(jī)票價(jià)格變了”的感知。

據(jù)了解，一些平臺(tái)也為客人提供價(jià)格保障服務(wù)，如客人預(yù)訂的機(jī)票在支付后、出票前發(fā)生變價(jià)，攜程將承擔(dān)全部漲價(jià)差額，客人無(wú)需再支付差價(jià)。

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