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據(jù)清華大學(xué)國家金融研究院中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心發(fā)布的《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，無論是購險(xiǎn)前還是購險(xiǎn)后，理賠服務(wù)皆是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題。因此，保險(xiǎn)業(yè)界不斷在理賠服務(wù)上“內(nèi)卷”，不僅簡(jiǎn)化理賠流程、提升理賠時(shí)效，同時(shí)還持續(xù)豐富完善各項(xiàng)理賠延伸服務(wù)，力求為用戶帶來更優(yōu)的理賠體驗(yàn)。

秉承“悅客戶以服務(wù)”發(fā)展理念的百年人壽，深知理賠服務(wù)對(duì)于客戶的體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品、品牌口碑乃至企業(yè)發(fā)展的重要性。早在2011年，百年人壽即創(chuàng)新推出“全程關(guān)愛理賠”服務(wù)模式，以覆蓋客戶保單全生命周期的理賠服務(wù)詮釋保險(xiǎn)“溫度”，并在至今的11年來對(duì)整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品持續(xù)打磨和優(yōu)化，聚焦理賠前、中、后各個(gè)階段，打造“健康知識(shí)有人教，疾病診療有人管，醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險(xiǎn)保障生態(tài)。

購買保險(xiǎn)是用戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的體現(xiàn)，但并不代表擁有保險(xiǎn)就萬事大吉，尤其是人身險(xiǎn)產(chǎn)品，其主要作用是在生命和健康受到不可預(yù)估的損害時(shí)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而更重要是保持健康降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。百年人壽“全程關(guān)愛理賠服務(wù)”即是基于這種洞察，開展理賠前的風(fēng)險(xiǎn)自控干預(yù)，推出以教育客戶提升自我風(fēng)險(xiǎn)管理能力為主線的“健康大講堂”，定期邀請(qǐng)國內(nèi)知名健康醫(yī)學(xué)專家舉辦公益性健康講座，為客戶提供科學(xué)實(shí)用的健康知識(shí)。

而在不幸罹患疾病或遭遇意外傷害時(shí)，最重要的則是提供及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的診療等支持。百年人壽全程關(guān)愛理賠服務(wù)在這一階段能夠?yàn)榭蛻籼峁┑闹卮蠹膊【G色通道服務(wù)和住院免押金服務(wù)，通過與國內(nèi)一流醫(yī)院展開合作整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，符合相關(guān)資格客戶不僅可以得到國內(nèi)權(quán)威醫(yī)院和專家的診療，同時(shí)為用戶代繳住院押金。此外，針對(duì)自然災(zāi)害、重大事故或突發(fā)事件建立了突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理，確保在第一時(shí)間幫助受災(zāi)客戶紓困解難。

百年人壽全程關(guān)愛理賠服務(wù)的第三階段，是以積極主動(dòng)服務(wù)，方便、高效兌現(xiàn)承諾為目標(biāo)的“直付速賠、重疾直付、直付先賠”系列服務(wù)，即是針對(duì)傳統(tǒng)理賠模式下，理賠程序手續(xù)復(fù)雜、周期冗長(zhǎng)等問題，采用科技E化的方式簡(jiǎn)化理賠材料，大幅壓縮賠付時(shí)間，同時(shí)部分案件還能夠?qū)崿F(xiàn)重大疾病主動(dòng)服務(wù)“確診即賠”，以及先行支付部分醫(yī)療費(fèi)用解決治療資金壓力，讓客戶安心治療。

未來，百年人壽將持續(xù)升級(jí)理賠服務(wù)，不斷刷新理賠效率，進(jìn)一步提升理賠效率與服務(wù)品質(zhì)，為每一位百年客戶提供便利、快速、有溫度的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 突發(fā)事件 重大疾病 為客戶提供 意外傷害