(資料圖)

近日，消費者王女士在黑貓投訴【投訴入口】平臺投訴表示，自己在1月20日（臘月二十九）晚23：00左右，通過花小豬平臺打車回家，司機(jī)到達(dá)后要求王女士取消訂單，并私下將叫車費用轉(zhuǎn)賬給他。在王女士明確拒絕后，司機(jī)便拒載駕車而去，并且也不取消訂單，致使王女士無法再次叫車。

“司機(jī)到后說要加價，取消訂單私下轉(zhuǎn)賬給他。那天都很晚了，出于安全的考慮，我說可以加錢，但訂單不能取消，他不同意，直接開車走了?！蓖跖空f，想到那天的事情就很生氣，希望能要個說法。

在司機(jī)駕車離去后，氣憤的王女士馬上就聯(lián)系了花小豬的平臺客服。但客服的態(tài)度，讓王女士更加生氣。

對于王女士的投訴，花小豬客服表示可以賠償一張10元的優(yōu)惠券。而對于司機(jī)的問題，客服卻始終不能給予明確的回應(yīng)，表示后續(xù)會有專員進(jìn)行處理，而投訴的具體結(jié)果會在3個工作日內(nèi)給出。

生氣不已的王女士要求與人工客服直接通話時，花小豬卻表示當(dāng)前只有在線客服，沒有人工電話，當(dāng)時時間已是深夜的23：21。

5D調(diào)查嘗試聯(lián)系花小豬的人工客服，同樣也是難以聯(lián)系，只能和在線客服一直“周旋”。而對此事件的詢問，花小豬客服同樣表示“會有專員在24小時內(nèi)進(jìn)行聯(lián)系”。

1月28日，王女士告訴5D調(diào)查，花小豬負(fù)責(zé)此事的專員后來聯(lián)系了她，告知對涉事司機(jī)進(jìn)行了處分和罰款。

據(jù)了解，2021年2月26日，交通運輸部表示，在訂單量超過100萬單的網(wǎng)約車平臺中，雙合規(guī)完成訂單率花小豬出行最低 。3月25日，花小豬出行因雙合規(guī)完成訂單率墊底再次被交通運輸部“點名”。

關(guān)鍵詞： 交通運輸部 在線客服 個工作日內(nèi) 客服電話