樂刻運(yùn)動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO韓偉

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在商業(yè)市場，做平臺能創(chuàng)造的價(jià)值，與自己獨(dú)立所能創(chuàng)造的價(jià)值，是不一樣的。當(dāng)你可以幫助更多的用戶找到合適的健身房，幫助更多的合伙人和教練找到更多的用戶和機(jī)會，那創(chuàng)造的價(jià)值會被量化得更高。

“從我的價(jià)值觀來說的話，健身房是運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施，我希望讓健身平權(quán)，”樂刻運(yùn)動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO韓偉對鈦媒體App表示，“伴隨著中臺能力的持續(xù)提升，我們計(jì)劃未來5年內(nèi)進(jìn)入100個(gè)城市，開到1萬家門店，”

根據(jù)《2022年中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年全國體育健身類場館數(shù)量有所減少，全國廣義健身類場館約13.1萬家，其中商業(yè)健身俱樂部39620家，環(huán)比下降5.48%，健身工作室45529家，環(huán)比下降12.34%。

今年上半年，健身場館并沒有迎來預(yù)期中的增長，多家品牌出現(xiàn)跑路倒閉的情況。而對于百城萬店的目標(biāo)，韓偉依舊認(rèn)為理論上是沒問題的，“通過產(chǎn)業(yè)中臺、品牌矩陣和合伙模式，樂刻正在一步一步實(shí)現(xiàn)萬店連鎖規(guī)模的可能?！?/p>

底層不是健身公司，而是運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字中臺

創(chuàng)立于2015年的樂刻，在八年時(shí)間里開出了將近1300家門店。對于樂刻，大部分人的認(rèn)知也是一個(gè)加盟健身房品牌。對此，韓偉給出了不一樣的答案，“我們底層不是健身房公司，而是運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字平臺”。

用他的話來說，樂刻產(chǎn)業(yè)中臺推動(dòng)用戶、教練和場地的三環(huán)匹配效率和用戶滿意度提高。如果用這一中臺系統(tǒng)調(diào)度的是籃球場，樂刻可能就是個(gè)籃球場公司，只是目前呈現(xiàn)的是健身房的形態(tài)。

據(jù)介紹，樂刻從最開始就是按照用戶端、教練端、商家端，按照人、貨、場來搭建整個(gè)產(chǎn)業(yè)中臺的。在樂刻，平臺導(dǎo)購、派單系統(tǒng)、約課系統(tǒng)、用戶評價(jià)系統(tǒng)、在線化運(yùn)營系統(tǒng)、教練和課程的供應(yīng)鏈、數(shù)字化用戶資產(chǎn)等元素構(gòu)成了中臺體系。

其中，樂刻的一卡通用是高價(jià)通低價(jià)，北京買的卡可以在杭州使用，杭州買的卡雖然不能在北京使用，但可以在其他所有省會城市使用。韓偉透露，目前樂刻大概20%的用戶是會跨店的，他們希望在住宅、辦公室附近甚至出差的城市都可以鍛煉。

在供給側(cè)，樂刻做的也是平臺化調(diào)度。比如教練，他并不是隸屬于某個(gè)單店，而是與用戶存在匹配關(guān)系。這么做的目的也是為了讓用戶和教練的選擇都更多，如果教練在周圍三到四公里跑店或者調(diào)度，這樣教練花在路上的時(shí)間并不多，但每個(gè)店的教練會變多，每個(gè)店的學(xué)員也會變多。

韓偉表示，“教練去哪個(gè)店，是有一套復(fù)雜的邏輯，取決于反饋數(shù)據(jù)，這也是中臺的作用和價(jià)值。”另外，在商家端，樂刻還會把每個(gè)門店的營收情況、盈虧情況、會員情況、會員特點(diǎn)展示出來，盟商和直營店可以清晰地看到自己每天的收入、成本、營收和會員情況。

5年百城萬店背后的邏輯

2022年主流城市(含一線和新一線城市)的健身俱樂部平均增長率為3.00%，倒閉率為13.30%，凈增率為-10.34%。2022年主流城市的健身工作室平均增長率為3.52%，倒閉率為16.01%，凈增率為-12.48%。

受到外界環(huán)境的影響，用戶的需求也在發(fā)生改變，品牌和安全性成為用戶選擇健身平臺的關(guān)鍵因素?；谥信_能力的調(diào)動(dòng)，樂刻在加盟的上也與傳統(tǒng)模式有所區(qū)別，不是直接授權(quán)品牌給“合伙人”，而是從選址營建、流量獲客、數(shù)字化工具等幾個(gè)方面為合伙人提供幫助。

與此同時(shí)，合伙人門店還會被納入樂刻中心化運(yùn)營體系，用戶的信息流和交易流全部在樂刻APP上完成，所有教練和課程由樂刻平臺統(tǒng)一供給、統(tǒng)一調(diào)度，并進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營SOP管理。

韓偉表示，從直營走向加盟的關(guān)鍵，也是在于所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的線上化，使得所有履約信息和數(shù)據(jù)能夠在中臺體系中沉淀，從而有一套標(biāo)準(zhǔn)化的模式，去升級和迭代。

官方數(shù)據(jù)顯示，目前，樂刻共簽約661位合伙人，簽約雙店以上合伙人占比40.2%。得益于月付制、場館小型化、無推銷、教練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等商業(yè)模式，疫情對樂刻的影響并不大，門店不降反增。在他看來，也正是樂刻這一運(yùn)營邏輯，使得萬店的目標(biāo)成為可能。

樂刻私教品牌FEELINGME

日前，樂刻宣布，計(jì)劃未來5年內(nèi)進(jìn)入100個(gè)城市，開到1萬家門店。需要注意的是，這里的1萬家門店不單單指的是樂刻健身，還包括私教工作室品牌FEELINGME、瑜伽品牌館YOGAPOD小瑜莢以及面向新興市場的健身子品牌閃電熊貓。

至于萬店的目標(biāo)是如何來的，樂刻城市事業(yè)部總經(jīng)理湯鑫向鈦媒體App解釋稱，杭州大大小小的健身房大概是2000家左右，樂刻占了200家，而且經(jīng)營水平還在持續(xù)增長。中國的存量健身房大概在10萬家左右，樂刻是有機(jī)會市占到10%的。

“今年整個(gè)市場還是處于一個(gè)恢復(fù)期，開店估計(jì)在400-500家左右的水平。明年是真正意義上我們自己認(rèn)為全速去跑的這么一個(gè)階段，如果明年一年我們交出1000~2000個(gè)店的成績，我覺得這個(gè)事情基本沒問題，”湯鑫表示。

“好課程”和“好教練”，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

將底層模型跑通之后，開店不再是難題。對于樂刻來說，考驗(yàn)更大的還是在于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上。

韓偉指出，做連鎖有兩個(gè)很重要的特點(diǎn)，一個(gè)是要做到一致性，另一個(gè)是做到確定性。拿星巴克舉例，無論是在線下哪一個(gè)門店，用戶買到的商品和口味都是一致的。樂刻也是一樣，對所有的合伙人，輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系是一樣的，也納入到整體的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管體系。

鈦媒體App了解到，樂刻在線下會有督導(dǎo)，對門店服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)的地方就查。并且，用戶購買的服務(wù)是由平臺在做保障。當(dāng)投訴發(fā)生時(shí)，與用戶對接溝通的是樂刻客服團(tuán)隊(duì)，而不是合伙人那邊。

不過，樂刻的標(biāo)準(zhǔn)化也并不是絕對標(biāo)準(zhǔn)化。在教練這一側(cè)，因?yàn)楦髯缘奶刭|(zhì)不同，并沒有一個(gè)正確的標(biāo)準(zhǔn)答案。樂刻做標(biāo)準(zhǔn)化的體系，核心目的是為了讓整個(gè)履約更透明，為了建立用戶反饋的迭代體系，為了框住教練60%到70%的基礎(chǔ)邊界能力，讓教練的基礎(chǔ)能力變得越來越標(biāo)準(zhǔn)化，比如服務(wù)意識等。

除了標(biāo)準(zhǔn)化外，樂刻還在努力促進(jìn)教練的職業(yè)化發(fā)展。韓偉認(rèn)為，教練本身應(yīng)該是做增量，在市場中搶來搶去本質(zhì)上是毫無意義的，要讓教練的職業(yè)變成一個(gè)受尊重、熱點(diǎn)的職業(yè)。教練的職業(yè)生涯更長之后，整個(gè)行業(yè)的天花板才會更高，用戶得到的服務(wù)質(zhì)量也會更高。

據(jù)了解，過去幾年，樂刻建立了研訓(xùn)學(xué)院，去做0到1的教練培養(yǎng)和教練進(jìn)階訓(xùn)練，為教練規(guī)劃了六種職業(yè)成長路徑，分別包括高收入、培訓(xùn)師、做管理、做課程研發(fā)、做網(wǎng)紅和成為門店合伙人。樂刻希望通過六種職業(yè)成長路徑，讓教練們在樂刻的平臺上找到最適合自己的路徑，延長自身生命周期。

另外，隨著體量的擴(kuò)大，樂刻也在做著更多的探索，比如私教工作室品牌FEELINGME、瑜伽品牌館YOGAPOD小瑜莢。至于拓展的規(guī)劃，一切都還要基于場景和單店模型是否跑通，就像FEELINGME一樣，三年才打磨好。這也是樂刻的模式?jīng)Q定的，要讓合伙人能夠有一個(gè)良性的收入。

湯鑫指出，做商業(yè)本質(zhì)上是做戰(zhàn)略，拓展新品牌，做出好課程，先研究用戶，然后做單店模型。適度的規(guī)?；芡ㄋ械哪Ｐ?，然后做放量的部分，這樣的話也能保證所有的門店的經(jīng)營效率。

韓偉也表示，倘若中臺能力夠了的話，產(chǎn)品也打磨過了的話，一定會拓其他場景?！拔业哪繕?biāo)是做出中國化、中國味道的課程出來，如果這個(gè)東西始終沒有的話，會是中國這一代健身人很悲哀的一點(diǎn)?！?strong>（本文首發(fā)鈦媒體App，作者/杜志強(qiáng)，編輯/鐘毅）

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