近日，國(guó)內(nèi)男演員李嘉明發(fā)視頻炮轟電視收費(fèi)亂象，李嘉明稱自己已三年沒(méi)有打開(kāi)電視了?！盎ù髱浊зI的電視看不了，打開(kāi)全要收費(fèi)。” “我覺(jué)得特別惡心！”李嘉明直言，“以前打開(kāi)電視就是電視，現(xiàn)在打開(kāi)電視全是收費(fèi)的，什么包月VIP，我買一個(gè)電視花大幾千，完了我還看不了，每一個(gè)項(xiàng)目得單獨(dú)收費(fèi)。老百姓掙錢容易嗎？”

(資料圖片僅供參考)

男演員炮轟，人民日?qǐng)?bào)批評(píng)，電視收費(fèi)陷入輿論風(fēng)口浪尖

這番吐槽與炮轟，引發(fā)大量網(wǎng)友共鳴與回應(yīng)，事實(shí)上，在李嘉明炮轟之前，已經(jīng)有大量網(wǎng)友與市民在短視頻平臺(tái)與社交平臺(tái)吐槽當(dāng)今電視視頻行業(yè)的收費(fèi)亂象。

比如去年9月開(kāi)學(xué)季，湖北天門(mén)一位媽媽打開(kāi)電視一看，不管看有線電視的哪個(gè)頻道都需要VIP，覺(jué)得非常不合理，又沒(méi)有辦法。最終在捯飭半天后，還是拿手機(jī)給孩子播放了《開(kāi)學(xué)第一課》，彼時(shí)就引發(fā)了大量家長(zhǎng)與網(wǎng)友的吐槽。

因?yàn)檫@種電視收費(fèi)亂象引發(fā)的電視觀看體驗(yàn)差已經(jīng)成為廣大網(wǎng)友的共同感受，大量用戶稱目前家里電視都成了擺設(shè)，各種平臺(tái)都要會(huì)員，連看某些衛(wèi)視的直播都要收費(fèi)，沒(méi)會(huì)員一個(gè)都看不了。尤其是現(xiàn)在視頻平臺(tái)為了收益，把很多內(nèi)容搞成獨(dú)播，想要好好看電視，就要開(kāi)幾大會(huì)員，一年下來(lái)上千元的會(huì)員費(fèi)。

而由于李嘉明的男演員身份，這番吐槽引發(fā)了更大層面的社會(huì)反響與網(wǎng)友呼應(yīng)。電視收費(fèi)模式陷入輿論風(fēng)口浪尖。

日前，人民日?qǐng)?bào)也在批評(píng)電視收費(fèi)亂象：一充再充、吃相難看、消耗信任，電視行業(yè)如今更是“套娃式充會(huì)員”。

對(duì)于“套娃式充會(huì)員”，筆者也感觸頗深，有時(shí)候想好好看會(huì)電視，一通操作后，發(fā)現(xiàn)很多電視節(jié)目都是引導(dǎo)你進(jìn)入不同的APP，不同APP的會(huì)員你得分別充；需要開(kāi)通不同的VIP，要購(gòu)買電視內(nèi)置的會(huì)員，接下里是視頻網(wǎng)站電影會(huì)員和電視劇會(huì)員，小孩看的兒童動(dòng)畫(huà)片，也是各種會(huì)員……

這類似俄羅斯套娃，不斷有更多的會(huì)員在等你，正在淪為一種智商稅的東西，觀眾也在用減少看電視的頻次來(lái)回應(yīng)，畢竟，現(xiàn)在替代品太多了。

正如人民日?qǐng)?bào)評(píng)論近期也發(fā)文表示，電視廠商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)收模式本無(wú)可厚非，競(jìng)爭(zhēng)快速成長(zhǎng)的消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者使用習(xí)慣、社會(huì)承受能力。巧立名目從用戶身上“薅羊毛”，無(wú)異于竭澤而漁。

電視賣不動(dòng)，套娃式會(huì)員、廣告、操作使用體驗(yàn)反智，行業(yè)的擺爛危機(jī)

事實(shí)上，在今天，電視開(kāi)機(jī)率越來(lái)越低，電視作為擺設(shè)成不少家庭的現(xiàn)狀。

而智能電視的銷量也在持續(xù)萎靡，今年雙十一期間，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)比過(guò)去六年，今年已是價(jià)格最低的一年，但零售量與零售額分別同比下降了6.9%與9.7%。數(shù)據(jù)顯示，截止到今年10月，液晶面板價(jià)格已經(jīng)連跌15個(gè)月，幾乎所有主力規(guī)格產(chǎn)品都跌破總成本價(jià)。

而日前根據(jù)奧維云網(wǎng)最新的數(shù)據(jù)顯示，2022年12月，彩電線上零售額規(guī)模同比下降12.4%；均價(jià)為2310元，同比下降 10.4%；

如果從拼多多搜索“電視”關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)200~600元的電視已經(jīng)隨處可見(jiàn)。32寸液晶電視的價(jià)格已經(jīng)低到了294元。而尺寸稍大一些的32寸液晶電視也不過(guò)338元。

這種現(xiàn)狀一方面與消費(fèi)者的習(xí)慣早已變了有關(guān)，手機(jī)、平板、PC都對(duì)用戶時(shí)間形成了分流，用戶花在電視上的時(shí)間越來(lái)越少。但核心原因依然在于電視行業(yè)本身的短視造成的。

由于液晶電視的硬件價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)白熱化，硬件很難掙到錢了，因此，廠商要通過(guò)內(nèi)容收費(fèi)賺回來(lái)。一方面是各種廣告，一方面是各種套娃式內(nèi)容收費(fèi)。典型的是電商廠商將電視分成了各個(gè)區(qū)，比如：動(dòng)畫(huà)片區(qū)、電視劇區(qū)、電影區(qū)、騰訊視頻、愛(ài)奇藝視頻、優(yōu)酷視頻區(qū)等！如果你想要所有視頻都能看，一年甚至要花好幾千元，這也是互聯(lián)網(wǎng)電視敢用成本價(jià)售賣的原因。

有網(wǎng)友吐槽：我家電視買3個(gè)月，會(huì)員花200，我弟開(kāi)通優(yōu)酷會(huì)員季度，我妹開(kāi)通騰訊會(huì)員，我開(kāi)通愛(ài)奇藝會(huì)員，我媽開(kāi)通廣場(chǎng)舞頻道會(huì)員，總之沒(méi)有會(huì)員根本看不了。

而各大視頻網(wǎng)站你如果開(kāi)通了月度、季度或年度會(huì)員，但充值以后，還不能用在電視上，和手機(jī)上相同的APP，需要另行付費(fèi)，而且費(fèi)用比在手機(jī)上開(kāi)通還要貴將近一倍。

而廣告模式就是開(kāi)關(guān)機(jī)廣告以及視頻內(nèi)容插播等廣告。數(shù)據(jù)顯示，如今89%的智能電視都有開(kāi)關(guān)機(jī)廣告，這無(wú)疑是一大驅(qū)趕用戶的利器。

過(guò)去某胡姓業(yè)內(nèi)人士曾高度稱贊小米電視的廣告商業(yè)模式：小米電視剛開(kāi)始的開(kāi)機(jī)廣告只有15秒左右，后來(lái)漲到了30秒，再后來(lái)是60秒，現(xiàn)在至少是90秒鐘。他表示，不要小看這些廣告時(shí)長(zhǎng)的變化，它意味著小米廣告費(fèi)的收入在翻倍增加。

從當(dāng)前來(lái)看，憑借各種商業(yè)廣告以及會(huì)員項(xiàng)目，電視廠商將付費(fèi)模式與廣告營(yíng)收榨到了極致，我們進(jìn)入電視首頁(yè)開(kāi)始，各種頻道入口、購(gòu)物商場(chǎng)乃至桌面皮膚都可能變成商家的廣告位。但各種會(huì)員付費(fèi)之后，用戶依然不能擋住各種開(kāi)關(guān)機(jī)廣告、視頻插播廣告等。有網(wǎng)友表示，與其說(shuō)是智能電視，不如說(shuō)是花錢在家里放了塊廣告屏。

這其實(shí)就是一種擺爛式的短視戰(zhàn)略，正在將電視行業(yè)推到非常危險(xiǎn)的境地，也在讓不少消費(fèi)者正在遠(yuǎn)離電視。

而在各種會(huì)員收費(fèi)與廣告之外，智能電視的體驗(yàn)也在直線下降。中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)了份《2022國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》，揭開(kāi)眾多老年人當(dāng)下不會(huì)用“智能電視”的真相：

“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī)、遙控器)，不知道互相怎么切換”、“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”、“遙控器太多，不知道該怎么用”、“遇到問(wèn)題找不到人幫”是最多被用戶吐槽的使用痛點(diǎn)，許多老年人怕被坑錢已不敢隨意動(dòng)電視了。

值得一提的是，電視的反人類操作還體現(xiàn)在遙控器上，遙控器一個(gè)控制電視，一個(gè)控制機(jī)頂盒，看一個(gè)電視節(jié)目往往需要在倆遙控器之間來(lái)回切換，但有些遙控器帶著廠商自創(chuàng)的按鍵符號(hào)和布局，從體驗(yàn)層面來(lái)看，復(fù)雜操作、難以找到目標(biāo)節(jié)目，甚至還有可能點(diǎn)到付費(fèi)內(nèi)容，不斷加大老年人使用的難度。

電視廠商該醒了

電視廠商的短視在于，由于硬件不再賺錢，用戶開(kāi)機(jī)率降低，所以需要在僅有的存量用戶身上榨取更多的價(jià)值，但如果電視開(kāi)機(jī)率不斷下滑，越來(lái)越多選擇手機(jī)、平板、PC、投影儀等替代品，你從誰(shuí)身上賺取會(huì)員費(fèi)與廣告費(fèi)？

很多消費(fèi)者都在懷念小時(shí)候的電視劇，電視節(jié)目不及現(xiàn)在豐富，但是精品多，關(guān)鍵是只要打開(kāi)電視就能直達(dá)節(jié)目。

我們發(fā)現(xiàn)，今天的抖音等短視頻產(chǎn)品占據(jù)了人們?cè)絹?lái)越多的時(shí)長(zhǎng)，但從產(chǎn)品模式來(lái)看，抖音的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就類似一臺(tái)過(guò)去傳統(tǒng)的電視——用戶打開(kāi)APP，就可以直接看內(nèi)容，最大化減少干擾，讓用戶最快進(jìn)入沉浸式狀態(tài)，用戶可以不斷刷屏看新內(nèi)容，等同于傳統(tǒng)電視手持遙控器不斷換臺(tái)，不斷看新的節(jié)目。

過(guò)去傳統(tǒng)電視這種打開(kāi)即可觀看節(jié)目的模式留住了大量的觀眾，但現(xiàn)在的電視廠商內(nèi)容收費(fèi)模式學(xué)的是愛(ài)優(yōu)騰等長(zhǎng)視頻平臺(tái)，陷入了一種過(guò)度追求短期賺快錢而完全不顧用戶體驗(yàn)的短視營(yíng)收思維之中，本質(zhì)是一種退步。

尤其是當(dāng)前電視開(kāi)關(guān)機(jī)廣告與插播廣告，以及內(nèi)容免費(fèi)與付費(fèi)的說(shuō)明不清晰，在推薦排序上，為了讓消費(fèi)者付費(fèi)，在顯著位置推薦的都是需要付費(fèi)的點(diǎn)播內(nèi)容，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)越來(lái)越差，并剝奪了用戶的選擇權(quán)與知情權(quán)。

按照周兆成律師的說(shuō)法，如果用戶在開(kāi)通權(quán)益的時(shí)候，平臺(tái)方?jīng)]有通過(guò)明顯的方式，告訴用戶限制性條款，就會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤解。而這種誤解產(chǎn)生的結(jié)果，按照相關(guān)的法律規(guī)定，不應(yīng)該由用戶方承擔(dān)，因?yàn)槠脚_(tái)方已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。此外，一些限制性條款包括開(kāi)機(jī)強(qiáng)制性廣告、捆綁式銷售業(yè)務(wù)等等，都已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)。

對(duì)于電視廠商而言，當(dāng)前需要解決的核心問(wèn)題什么呢？我們知道，以前買電視也要花有線電視費(fèi)，但是現(xiàn)在電視直連互聯(lián)網(wǎng)模式帶來(lái)的是，節(jié)目多，收費(fèi)的方式種類愈加繁瑣，多端不打通收費(fèi)，「平臺(tái)-電視-APP」三者互不打通，導(dǎo)致階梯收費(fèi)與多重收費(fèi)。

有業(yè)內(nèi)人士建議，針對(duì)收費(fèi)模式，最好有一個(gè)統(tǒng)一的集成平臺(tái)收費(fèi)，分流單項(xiàng)付費(fèi)給各個(gè)公司，并且能夠多端口資源直接比價(jià)，給出選擇。這是一種解決方案，畢竟，在視頻網(wǎng)站會(huì)員之外，電視系統(tǒng)也有會(huì)員，這其實(shí)需要終端硬件廠商、系統(tǒng)廠商與視頻內(nèi)容平臺(tái)建立一種合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)手機(jī)會(huì)員與電視會(huì)員的打通，但這其中涉及到的利益機(jī)制無(wú)法協(xié)調(diào)，可能并不現(xiàn)實(shí)。

從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看，廠商需要讓利，至少在局部上要放棄從廣告到VIP的盈利模式，照顧內(nèi)容體驗(yàn)，不能過(guò)于貪婪?？梢栽O(shè)定VIP區(qū)，但應(yīng)該遵循二八定律，優(yōu)先推薦免費(fèi)內(nèi)容，減少用戶操作與直接進(jìn)入節(jié)目觀看的前期干擾，要確保80%以上的主流節(jié)目與影視劇是完全免費(fèi)，不受VIP與廣告限制。

從視頻平臺(tái)與電視廠商，正視消費(fèi)者的反饋和呼聲，放棄部分弱化體驗(yàn)的會(huì)員與廣告營(yíng)利，可能才會(huì)走的更遠(yuǎn)，套娃式薅羊毛的結(jié)果，就是喪失用戶信任并不斷失去用戶。

事實(shí)上，電視機(jī)已經(jīng)不是一個(gè)剛需產(chǎn)品，本身在爭(zhēng)奪用戶時(shí)間上已經(jīng)處于劣勢(shì)了，開(kāi)機(jī)率已在不斷降低。一個(gè)非剛需的產(chǎn)品當(dāng)前核心的關(guān)注點(diǎn)是如何提升用戶的使用頻率與開(kāi)機(jī)率，而非為了賺錢不顧吃相，從當(dāng)前業(yè)內(nèi)的各種吐槽以及人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)名批評(píng)來(lái)看，電視行業(yè)的整治可能不遠(yuǎn)了。

重拾電視產(chǎn)品體驗(yàn)的友好度，依靠?jī)?nèi)容體驗(yàn)取勝，把消費(fèi)者權(quán)益與體驗(yàn)前置，才是電視行業(yè)自救的關(guān)鍵。從當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)來(lái)看，電視廠商該醒了，留給廠商們的時(shí)間也不多了。

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