“區(qū)域：鯉城區(qū)、豐澤區(qū)部分封控社區(qū);提供商品：生活物資保障套餐;購買及配送方式：微信搜索禮遇泉州小程序下單，統(tǒng)一配送;信息來源：泉州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)……”這是“泉州民間抗疫互助文檔”里的一個(gè)內(nèi)容條目。

3月下旬，受疫情影響，福建泉州按下“慢行鍵”。在武漢大學(xué)上學(xué)的泉州學(xué)子楊葉霖和熱心志愿者林婷婷想到通過制作一份共享文檔，幫助家鄉(xiāng)的居民收集線上購買生活物資的渠道。“我的初衷是希望把零散的信息聚合起來?！睏钊~霖說。

經(jīng)過泉州市民的共同編輯和完善，這份騰訊文檔有了17個(gè)子表，涵蓋志愿者招募、民間可支援物資、物資配送、就醫(yī)等方面。在“民間可支援物資”子表中，有的市民留言自己有面包車，可以運(yùn)輸物資;有的市民留言種植了蔬菜，因防疫無法銷售，希望商超和社區(qū)居委會(huì)前來收購。正是有了這份騰訊文檔，物資供需雙方實(shí)現(xiàn)了信息聯(lián)通、需求對接，很多市民因此得到幫助。

隨著移動(dòng)社交平臺(tái)興起，可供多人協(xié)作編輯的共享文檔快速發(fā)展。為響應(yīng)疫情防控需求，很多平臺(tái)對共享文檔進(jìn)行了功能升級(jí)。例如，騰訊文檔上線疫情防控免費(fèi)專題模板，供用戶高效進(jìn)行信息收集、統(tǒng)計(jì);針對中老年群體，騰訊在微信小程序上開通一鍵語音求助和防疫物資文檔求助功能，志愿者可將老人的物資需求上傳到騰訊文檔，相關(guān)力量隨后介入給予幫助。訊飛文檔送出8000萬份免費(fèi)會(huì)員，用戶領(lǐng)取會(huì)員后可以實(shí)現(xiàn)上百人同時(shí)在線編輯文檔、表格。

如今，共享文檔已成為人們開展社區(qū)團(tuán)購時(shí)征集信息的重要工具。一些熱心居民整理出《零基礎(chǔ)“團(tuán)長”上手指南》等在線共享文檔，供愿意參與社區(qū)團(tuán)購、擔(dān)任“團(tuán)長”的居民使用。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，共享文檔具有多重交互、參與門檻低等特點(diǎn)，呈現(xiàn)出很大的市場潛力。依靠全民協(xié)作的力量，共享文檔還有助于數(shù)字化背景下的社會(huì)治理創(chuàng)新。

冷鏈自提柜：破解運(yùn)力不足難題

“平時(shí)一般下午4點(diǎn)就配送完了，這幾天比較忙，得到晚上七八點(diǎn)才能結(jié)束?！痹诮K省蘇州市高新區(qū)一個(gè)住宅小區(qū)的冷鏈自提柜前，配送員郭雷雷消完毒后，將一袋袋裝著蔬菜、水果、肉類、米面糧油等生活物資的貨物放進(jìn)柜子里。郭雷雷負(fù)責(zé)蘇州高新區(qū)16個(gè)小區(qū)站點(diǎn)的配送工作，受疫情影響，這幾天的送單量增加了近1倍。

郭雷雷所在的公司采用“線上預(yù)訂+全程冷鏈集約化配送+社區(qū)冷柜自提”的無接觸配送模式運(yùn)營，在蘇州、無錫共鋪設(shè)3000余個(gè)站點(diǎn)。一個(gè)個(gè)冷鏈自提柜，既減少了因菜品腐爛變質(zhì)帶來的損耗，又降低了配送成本，解決了運(yùn)力不足帶來的配送難題。

防疫期間，隨著無接觸配送日益受到消費(fèi)者青睞，智能冷鏈自提貨柜應(yīng)運(yùn)而生。2020年初，永輝超市在杭州社區(qū)投入生鮮智能柜，設(shè)置保溫、冷凍等多個(gè)溫區(qū);2021年，新城悅服務(wù)公司采用冷柜自提方式打造生鮮社區(qū)團(tuán)購，覆蓋江蘇常州、蘇州等地80余個(gè)社區(qū)，每天訂單量過萬。

為完善產(chǎn)銷冷鏈運(yùn)輸設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，交通運(yùn)輸部等5部門近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)冷鏈物流運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，鼓勵(lì)生鮮電商、寄遞物流企業(yè)加大城市冷鏈前置倉等“最后一公里”設(shè)施建設(shè)力度，在社區(qū)、商業(yè)樓宇等設(shè)置智能冷鏈自提柜等，提升便民服務(wù)水平。

艾媒咨詢分析師王青霖認(rèn)為，逐步增多的智能冷鏈自提柜可以進(jìn)一步提升無接觸配送比例，緩解配送人員由于疫情原因無法上樓等問題?！捌髽I(yè)通過建設(shè)冷鏈自提柜和冷鏈前置倉，有助于當(dāng)疫情出現(xiàn)反復(fù)時(shí)正常運(yùn)營，給管控區(qū)域更大的緩沖空間。”

關(guān)鍵詞： 給予幫助 冷鏈物流 可以實(shí)現(xiàn) 住宅小區(qū) 蘇州高新區(qū)