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原標(biāo)題：設(shè)立“旅游誠信金”很有必要

遲末 作

據(jù)“成都發(fā)布”消息，成都市設(shè)立“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。游客通過12345平臺投訴后，對游客無過錯且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的，即啟動先行賠付。（據(jù)光明網(wǎng)）

成都市在設(shè)立“旅游誠信金”時規(guī)定，游客在成都旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩?、賓館酒店（民宿）以及景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的餐飲店、購物商店等發(fā)生合同、價格方面的消費(fèi)糾紛，均可申請快速賠付。這意味著，游客在景區(qū)里一旦遭遇消費(fèi)欺詐、消費(fèi)“刺客”等消費(fèi)糾紛，均可申請快速賠付。

近年來，人們在外出旅游過程中有時會遭遇各種不愉快，吃飯、住宿、購物“被宰”以及強(qiáng)制購物……這些旅游過程中的不愉快，不僅讓游客的旅游體驗(yàn)感大打折扣，也有損景區(qū)的聲譽(yù)和形象。雖然一些地方的文旅部門為此專門開設(shè)投訴舉報熱線，接受游客的電話投訴，但由于取證難、耗時長等諸多原因，游客的投訴和賠付大多是不了了之，這無疑讓游客更加“不滿意”。

如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置？設(shè)立“旅游誠信金”，不失為一個好辦法。一方面，有了“旅游誠信金”，游客的正當(dāng)投訴就能第一時間得到回應(yīng)，相應(yīng)的賠付就能及時到位，從而避免“久訴不理、久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。這等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。另一方面，設(shè)立“旅游誠信金”，有利于強(qiáng)化游客至上的旅游服務(wù)理念，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的旅游品牌形象?？傊O(shè)立“旅游誠信金”，有益于構(gòu)建誠信、規(guī)范、有序、和諧、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

當(dāng)然，“旅游誠信金”不能一設(shè)了之，還需制訂相關(guān)實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化“旅游誠信金”管理、使用、糾錯、追償?shù)雀黜?xiàng)流程，強(qiáng)化對相關(guān)工作的監(jiān)督，確?？焖?、高效處理旅游投訴糾紛。如此，“旅游誠信金”才能讓游客和相關(guān)各方實(shí)現(xiàn)共贏。（葉金福）

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