案例名稱

廊坊銀行手機(jī)銀行6.0

案例簡(jiǎn)介

(資料圖片僅供參考)

廊坊銀行深耕互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)領(lǐng)域，不斷加大技術(shù)投入力度，持續(xù)發(fā)力數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。廊坊銀行手機(jī)銀行6.0以“溫暖、陪伴、增值、守護(hù)”為愿景，圍繞“客戶、功能、幫助、體驗(yàn)、安全、平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)”七個(gè)方向，為客戶提供了一個(gè)智慧、溫情的移動(dòng)金融服務(wù)。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

廊坊銀行手機(jī)銀行6.0采用大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識(shí)別、mPaaS移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)等技術(shù)，在客戶體驗(yàn)、操作流程、系統(tǒng)穩(wěn)定、響應(yīng)速度、智能風(fēng)控、迭代效率均有較大提升。為客戶提供一鍵登錄、身份識(shí)別、活體認(rèn)證、指紋面容支付、語(yǔ)音AI、遠(yuǎn)程銀行等全新智能服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)智慧、安全的移動(dòng)金融服務(wù)體系。

（一）優(yōu)化服務(wù)旅程，落地金融科技

客戶可通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)開(kāi)通手機(jī)銀行；使用無(wú)感認(rèn)證登錄、微信/AppID登錄、指紋登錄等全新登錄方式。無(wú)卡用戶可通過(guò)注冊(cè)電子賬戶辦理充值、提現(xiàn)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。開(kāi)拓使用智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能客服助手、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航助手、遠(yuǎn)程銀行等服務(wù)，第一時(shí)間為用戶提供指導(dǎo)幫助。

（二）體驗(yàn)煥然一新，渠道互聯(lián)互通

服務(wù)界面簡(jiǎn)約美觀，更簡(jiǎn)約、更便捷。為適老化提供專屬長(zhǎng)輩版本，頁(yè)面元素“一大到底”、交互響應(yīng)“一快到底”。打通多渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子銀行“統(tǒng)一通行證”效果，用戶身份支持在多渠道登錄使用。打通客戶經(jīng)理阿拉丁APP產(chǎn)品營(yíng)銷，引流客戶到APP完成存款、理財(cái)、貸款等交易，營(yíng)銷渠道互聯(lián)互通。

（三）落地場(chǎng)景金融，功能數(shù)智升級(jí)

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，完成客戶高頻金融場(chǎng)景優(yōu)化整合，功能服務(wù)更加智能。新增預(yù)約轉(zhuǎn)賬，例如設(shè)置每月20日轉(zhuǎn)賬給孩子生活費(fèi)2000元；新增一鍵轉(zhuǎn)賬，例如根據(jù)歷史的轉(zhuǎn)賬記錄，直接復(fù)用收款人信息；新增財(cái)富管理，客戶可以在我的資產(chǎn)中看到資產(chǎn)情況，投資流向一目了然。除財(cái)富功能外，貸款功能支持一站式服務(wù)，工薪貸、銀稅貸等申請(qǐng)、審批、提款、還款等均支持線上辦理，節(jié)省出行和時(shí)間成本。此外，新增待辦提醒服務(wù)，客戶在待辦專區(qū)中提前收到持有的理財(cái)、貸款產(chǎn)品即將到期信息，點(diǎn)擊詳情即可進(jìn)行后續(xù)操作，便捷貼心。

（四）嚴(yán)防交易風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全

通過(guò)使用流計(jì)算、大數(shù)據(jù)建模、圖計(jì)算、實(shí)時(shí)決策等技術(shù)，手機(jī)銀行可識(shí)別防范電子銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)跨渠道、跨場(chǎng)景聯(lián)防聯(lián)控，保護(hù)客戶的資金安全、信息安全、交易安全。

（五）開(kāi)發(fā)平臺(tái)升級(jí)，需求快速迭代

引入mPaaS移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，有效降低技術(shù)門(mén)檻、減少研發(fā)成本，保障手機(jī)銀行穩(wěn)定性。采用混合開(kāi)發(fā)更高效，客戶端與前端混合開(kāi)發(fā)，新增客戶端插件78個(gè)、前端組件庫(kù)65個(gè)，提供豐富的場(chǎng)景組件，一端開(kāi)發(fā)，跨端復(fù)用。后端服務(wù)架構(gòu)升級(jí)，使用springboot開(kāi)源框架、redis緩存，提升開(kāi)發(fā)效率，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

項(xiàng)目效果評(píng)估

廊坊銀行手機(jī)銀行6.0通過(guò)此次升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化手機(jī)銀行視覺(jué)設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)，不斷豐富手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與金融科技相融合，持續(xù)提升我行電子渠道競(jìng)爭(zhēng)力。新版手機(jī)銀行上線后交易筆數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)18%，交易金額環(huán)比增長(zhǎng)32%。

項(xiàng)目牽頭人

李輝 電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

景寶琪、張笛、劉振兵、楊萬(wàn)學(xué)

關(guān)鍵詞：