案例名稱

(資料圖片僅供參考)

常熟農(nóng)商銀行手機(jī)銀行流量運(yùn)營(yíng)

案例簡(jiǎn)介

隨著新零售的興起，線上線下渠道的界限變得模糊，公域流量紅利期逐步消失，“私域流量”成為銀行流量瓶頸的突破口。常熟農(nóng)商銀行手機(jī)銀行依托用戶標(biāo)簽平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)、權(quán)益平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，搭建了一套依托大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，支持多模板、多規(guī)則配置的智能化營(yíng)銷體系，打造成為全行線上獲客流量入口，用戶經(jīng)過(guò)標(biāo)簽工廠，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同類型客戶的分群、分類管理，匹配不同營(yíng)銷策略，最終搭建與客戶溝通的橋梁，完成私域轉(zhuǎn)化。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

1、系統(tǒng)協(xié)同，體系打通

以全行統(tǒng)一客戶號(hào)作為唯一主鍵，將各系統(tǒng)進(jìn)行串聯(lián)，依托全行數(shù)據(jù)集市，將數(shù)據(jù)送入標(biāo)簽工廠進(jìn)行加工，輸出給中臺(tái)進(jìn)行處理，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，通過(guò)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷信息配置，完成后確定投放策略、投放形式，手機(jī)銀行app通過(guò)靈活配置，多種形式的觸達(dá)及展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2、靈活配置，快速落地

通過(guò)營(yíng)銷平臺(tái)可以選擇合適的營(yíng)銷活動(dòng)模板，目前包含常用模板及定制化模板，根據(jù)不同客群，選擇投放不同的權(quán)益，可以進(jìn)行快速投放在手機(jī)銀行。

3、客群分層，精準(zhǔn)營(yíng)銷

在標(biāo)簽工廠中，目前已有300多個(gè)標(biāo)簽可供選擇，通過(guò)多標(biāo)簽的組合，可以精確定位目標(biāo)客群，通過(guò)策略化的配置和運(yùn)營(yíng)，提高了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

4、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，分析轉(zhuǎn)化

支持對(duì)產(chǎn)品及營(yíng)銷活動(dòng)的全生命周期監(jiān)測(cè)，包括用戶點(diǎn)擊事件，交易行為，最終將數(shù)據(jù)回流給數(shù)據(jù)平臺(tái)，以報(bào)表或圖表呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)人員使用。

項(xiàng)目效果評(píng)估

1、通過(guò)手機(jī)銀行流量運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與數(shù)據(jù)的深度融合，幫助運(yùn)營(yíng)人員更有效的分析客戶，對(duì)用戶的需求有了精準(zhǔn)的洞察能力。

2、在不依賴網(wǎng)點(diǎn)的情況下，僅通過(guò)3個(gè)月時(shí)間，完成了手機(jī)銀行渠道純新增線上存款3個(gè)億，提升活躍用戶至52萬(wàn)戶。

3、通過(guò)多平臺(tái)的串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷能力的提升，通過(guò)3個(gè)月時(shí)間從行內(nèi)全域流量引流用戶2.5萬(wàn)戶至私域流量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

項(xiàng)目牽頭人

沈紅宇 常熟農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

祝葉丹、徐曉杰、夏敏、陸佳穎、周亭竹

關(guān)鍵詞：