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近年來(lái)，恒豐銀行青島分行不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)強(qiáng)化金融創(chuàng)新，深入踐行社會(huì)責(zé)任，多措并舉助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建“放心、舒心、安心”的金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)恒豐力量。

“減費(fèi)讓利”出實(shí)招 惠企利民見(jiàn)成效

恒豐銀行青島分行采取降低服務(wù)成本、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)等多項(xiàng)措施破解市場(chǎng)主體融資難題，從政策傳導(dǎo)、精準(zhǔn)定位，到減費(fèi)讓利、服務(wù)提速，恒豐銀行青島分行打出支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“組合拳”，積極貫徹落實(shí)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)減費(fèi)讓利工作，秉承“應(yīng)降盡降”原則，全面實(shí)施銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)、賬戶(hù)服務(wù)費(fèi)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)費(fèi)、部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)、銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用減免，切實(shí)幫助市場(chǎng)主體降成本、解難題、穩(wěn)預(yù)期、強(qiáng)信心，做到降費(fèi)不降服務(wù)，將金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任落到細(xì)處、落到實(shí)處。

筑牢金融屏障 守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”

恒豐銀行青島分行一直堅(jiān)持以守護(hù)老百姓的“錢(qián)袋子”為己任，高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。一方面通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種途徑，常態(tài)化開(kāi)展相關(guān)反詐知識(shí)宣傳，另一方面著重做好員工的技能培訓(xùn)和案例講解，讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路，時(shí)刻保持對(duì)金融安全風(fēng)險(xiǎn)的警惕性和責(zé)任感。

工作中，恒豐銀行青島分行面向年輕消費(fèi)者、中老年客群、新市民等重點(diǎn)群體，持續(xù)開(kāi)展差異化、特色化金融知識(shí)宣傳普及，通過(guò)直播講解、制作趣味小視頻等，重點(diǎn)提示非法借貸、電信詐騙等金融風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)組織轄內(nèi)各單位宣傳志愿者隊(duì)伍，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工地等，講述金融基礎(chǔ)知識(shí)和典型案例，面向農(nóng)民工、中小學(xué)學(xué)生等群體開(kāi)展金融知識(shí)普及教育，線(xiàn)上線(xiàn)下傳播渠道相結(jié)合，助力提高社會(huì)整體金融基礎(chǔ)知識(shí)水平。

強(qiáng)化金融消保服務(wù) 踐行金融為民理念

恒豐銀行青島分行以實(shí)際行動(dòng)確保消保理念真正融入日常經(jīng)營(yíng)管理之中，始終貫徹“以客戶(hù)為中心”的理念，踐行金融為民，履行社會(huì)責(zé)任，聚焦消保重點(diǎn)領(lǐng)域，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制貫穿業(yè)務(wù)的售前、售中、售后。健全消費(fèi)者金融信息保護(hù)、評(píng)估審查、應(yīng)急預(yù)案、投訴處理、多元化解糾紛機(jī)制等消保制度體系，全面落實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售行為全流程管控，狠抓消保審查、過(guò)程監(jiān)督檢查及整改。全方位深化公眾宣傳教育，開(kāi)展線(xiàn)上“云課堂”“云答題”“消保云課堂——行長(zhǎng)做您身邊的金融講師”活動(dòng)，舉辦專(zhuān)題金融知識(shí)講座等，探索特色化、個(gè)性化的金融宣教模式，幫助金融消費(fèi)者持續(xù)提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和綜合金融素養(yǎng)，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

下一步，恒豐銀行青島分行將圍繞各類(lèi)金融消費(fèi)者，尤其是新市民、一老一小等重點(diǎn)群體的生活場(chǎng)景、消費(fèi)場(chǎng)景和工作場(chǎng)景，拓展新思路、探索新模式、謀求新成效，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，以全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)生動(dòng)力，積極助推自身高質(zhì)量發(fā)展。

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