近日，江蘇銀行以數(shù)智化服務(wù)為抓手，秉持“更懂你的手機(jī)銀行”理念，推出手機(jī)銀行2022版，為廣大客戶(hù)提供更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更智能的線上金融服務(wù)和多元增值服務(wù)，持續(xù)以金融科技提升客戶(hù)使用體驗(yàn)。

(資料圖)

更智慧，滿足一站式金融服務(wù)需求

江蘇銀行全面推進(jìn)2022版手機(jī)銀行頁(yè)面視覺(jué)風(fēng)格升級(jí)、重點(diǎn)金融板塊功能體驗(yàn)升級(jí)，頁(yè)面展示更加協(xié)調(diào)統(tǒng)一，智慧化程度也得到進(jìn)一步提升。

據(jù)悉，江蘇銀行新版手機(jī)銀行共有5大板塊進(jìn)行了全面煥新，包括理財(cái)、基金、信用卡、存款、私行等板塊。以新基金板塊為例，2022版手機(jī)銀行圍繞“投前-投中-投后”環(huán)節(jié)，可為客戶(hù)提供全流程陪伴服務(wù)，其中基金學(xué)堂欄目可提供豐富的投資知識(shí)和直播資訊。在新信用卡板塊上，新版手機(jī)銀行全面支持江蘇銀行“無(wú)界+”系列數(shù)字信用卡服務(wù)，圍繞綠色低碳、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、“萌新”青年等場(chǎng)景和客群，打造“無(wú)界+”朋友圈，并積極為疫情影響地區(qū)客戶(hù)提供遠(yuǎn)程銀行服務(wù)。

在賬戶(hù)服務(wù)上，江蘇銀行發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行精細(xì)化展現(xiàn)客戶(hù)資產(chǎn)、負(fù)債數(shù)據(jù)，并能提供五年內(nèi)交易明細(xì)查詢(xún)、下載，每月自動(dòng)生成收支分析報(bào)告，讓客戶(hù)清晰了解每一分錢(qián)流向。在客戶(hù)安全保障上，江蘇銀行全面推進(jìn)實(shí)時(shí)反欺詐系統(tǒng)和可疑行為預(yù)警機(jī)制建設(shè)，為不同客群賦予合理的線上轉(zhuǎn)賬額度，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)用款前和用款中的安全保障力度。

更便捷，打造線上化生活服務(wù)圈

江蘇銀行在手機(jī)銀行中持續(xù)引入更多元的泛金融和生活服務(wù)場(chǎng)景，整合繳費(fèi)、出行、教育、健康、文化、生活服務(wù)、政務(wù)、本地等八大特色場(chǎng)景服務(wù)，為客戶(hù)打造生態(tài)豐富的線上化生活服務(wù)圈。

例如，在出行場(chǎng)景服務(wù)上，江蘇銀行升級(jí)一站式車(chē)主服務(wù)平臺(tái)“車(chē)生活”，聚合違章、保養(yǎng)、估值、加油、代駕、資訊等6大車(chē)主服務(wù)功能，為客戶(hù)買(mǎi)車(chē)、養(yǎng)車(chē)、用車(chē)提供全流程服務(wù)。在本地場(chǎng)景服務(wù)上，江蘇銀行發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，與江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳深度合作，在手機(jī)銀行推出“人社服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)參保信息、養(yǎng)老發(fā)放、社保記錄等31項(xiàng)人社服務(wù)的線上查詢(xún)，助力客戶(hù)一鍵掌握社保動(dòng)態(tài)。

為了讓客戶(hù)享受到更加方便快捷的在線金融服務(wù)，江蘇銀行以“零接觸、線上辦”為指引，全面升級(jí)完善生活繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，目前項(xiàng)目已超1700項(xiàng)，服務(wù)范圍輻射全國(guó)200余所城市，費(fèi)種涵蓋水、電、燃?xì)?、供暖、通訊、有線電視等六項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)繳費(fèi)無(wú)后顧之憂。同時(shí)，江蘇銀行推出物業(yè)繳費(fèi)、生活繳費(fèi)、學(xué)校繳費(fèi)等階段性?xún)?yōu)惠活動(dòng)，讓客戶(hù)在省心省力同時(shí)又省錢(qián)。

更普惠，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝

為助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享智慧金融發(fā)展成果，江蘇銀行持續(xù)升級(jí)手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”。秉持“看得清楚、聽(tīng)得明白、做得簡(jiǎn)單、用得安心”理念，江蘇銀行在“關(guān)愛(ài)版“手機(jī)銀行中，對(duì)財(cái)富總覽、轉(zhuǎn)賬匯款、存款服務(wù)等常用金融服務(wù)功能進(jìn)行大字版改造和語(yǔ)音提示改造，使頁(yè)面布局更加清晰簡(jiǎn)潔，提示更明顯、操作更簡(jiǎn)易。

江蘇銀行還精選非金融場(chǎng)景服務(wù)，調(diào)整優(yōu)化生活繳費(fèi)等老年人關(guān)心的服務(wù)內(nèi)容，不斷提升中老年用戶(hù)在線繳費(fèi)的感官體驗(yàn)、信任體驗(yàn)。同時(shí)，該行著力在手機(jī)銀行上打造陪伴式服務(wù)，升級(jí)“一鍵幫”輔助功能，實(shí)現(xiàn)一鍵喚起撥打客服、語(yǔ)音播報(bào)、新手引導(dǎo)等輔助功能，極大降低了老年人使用手機(jī)銀行的難度。

江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，充分運(yùn)用手機(jī)銀行APP平臺(tái)和金融科技數(shù)智化創(chuàng)新成果，解決用戶(hù)痛點(diǎn)、提升用戶(hù)體驗(yàn)，不斷滿足用戶(hù)對(duì)美好生活的向往。

關(guān)鍵詞： 江蘇銀行 客戶(hù)提供 全面推進(jìn)