數(shù)字化趨勢(shì)下，以銀行為主的金融機(jī)構(gòu)亟需通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)和管理向數(shù)字化、智能化演進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)。而銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，營(yíng)銷模式的升級(jí)變革是關(guān)鍵一環(huán)。

在年度購(gòu)物狂歡“雙11”的節(jié)點(diǎn)下，民生銀行牽手阿里集團(tuán)發(fā)起“聚惠民生日”雙11專場(chǎng)活動(dòng)，從全人群、全品牌預(yù)熱曝光，到首綁有禮、支付立減活動(dòng)引流，再到“分期0手續(xù)費(fèi)&滿減”活動(dòng)迎合當(dāng)下年輕客戶群體的支付心態(tài)實(shí)現(xiàn)鎖客轉(zhuǎn)化，“三步走”戰(zhàn)略持續(xù)深度服務(wù)用戶，滿足客戶對(duì)更多樣營(yíng)銷形式、更豐富營(yíng)銷場(chǎng)景、更智慧營(yíng)銷體驗(yàn)的需求，將金融支付與消費(fèi)場(chǎng)景深度融合，為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的金融生活體驗(yàn)。

(資料圖片)

洞察市場(chǎng)，打造增量引擎

作為消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，一年一度的“雙11”因優(yōu)惠力度較大、購(gòu)物儀式感較強(qiáng)，已成為重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)。

2021年天貓“雙11”數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)售第一小時(shí)，超過(guò)2600個(gè)品牌成交額超過(guò)2020年首日全天，而天貓“雙11”總交易額定格在5403億元。對(duì)于2022年“雙11”，中信證券最新發(fā)布的《2022年天貓雙11前瞻》研報(bào)指出，在8月份各項(xiàng)消費(fèi)數(shù)據(jù)由負(fù)轉(zhuǎn)正后，四季度消費(fèi)的增長(zhǎng)潛力也將不斷釋放，消費(fèi)市場(chǎng)正逐步復(fù)蘇回暖。

消費(fèi)市場(chǎng)中，年輕消費(fèi)者已成為中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的引擎。麥肯錫研究報(bào)告指出，二十、三十多歲的年輕消費(fèi)者群體是中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。尼爾森發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)年輕人負(fù)債狀況報(bào)告》顯示，當(dāng)前中國(guó)年輕人中總體信貸產(chǎn)品的滲透率為86.6%，由于90后、00后約占總?cè)丝?3%，他們將主導(dǎo)未來(lái)5-10年的中國(guó)乃至全球的消費(fèi)格局。據(jù)此，擁抱年輕用戶，挖掘年輕客戶消費(fèi)信貸需求成為民生信用卡的戰(zhàn)略考量，也成為民生信用卡用戶增量的突破口。

此次，民生銀行牽手阿里集團(tuán)發(fā)起的“聚惠民生日”雙11專場(chǎng)活動(dòng)期間，在10月31日-11月3日、11月9日-11月11日，以及11月6日到12月31日的每周日，以滿100減5的優(yōu)惠福利活動(dòng)在淘系全平臺(tái)實(shí)現(xiàn)曝光?；顒?dòng)曝光基礎(chǔ)上，10月20日到11月11日，支付寶平臺(tái)6元首綁立減金后，更有最高88元支付隨機(jī)減活動(dòng)引流客戶。

精準(zhǔn)鎖客，提升用戶體驗(yàn)

在全人群、全品牌曝光活動(dòng)，首綁有禮、支付立減活動(dòng)引流后，如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者留存、促活成為至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。為此，“雙11”民生銀行信用卡攜手支付寶平臺(tái)重磅推出“分期0手續(xù)費(fèi)&滿減”活動(dòng)。

麥肯錫報(bào)告曾指出，當(dāng)前，中國(guó)年輕一代更加認(rèn)真地反思自己的支出和儲(chǔ)蓄習(xí)慣，在購(gòu)物時(shí)開(kāi)始更加注重如何“花好錢(qián)”。使用分期方式去規(guī)劃未來(lái)的現(xiàn)金流，運(yùn)用分期等信用支付工具保障生活品質(zhì)成為眾多用戶的選擇。在2022年10月31日-11月11日期間，民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶有機(jī)會(huì)享受淘寶APP分期0手續(xù)費(fèi)，并有機(jī)會(huì)享單筆訂單金額滿300元減20元、滿1500元減50元?；顒?dòng)名額有限，先到先得。分期0手續(xù)費(fèi)的支付方式降低了消費(fèi)門(mén)檻，刺激了消費(fèi)，提升了用戶體驗(yàn)，也精準(zhǔn)抓住了年輕消費(fèi)者的支付心態(tài)。

此外，在“分期0手續(xù)費(fèi)&滿減”活動(dòng)中，民生銀行信用卡在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)鎖客的同時(shí)，還不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，改變了以往消費(fèi)者在電商平臺(tái)消費(fèi)之后，使用分期服務(wù)需從電商平臺(tái)跳轉(zhuǎn)至銀行系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)不連貫，消耗了用戶消費(fèi)熱情的弊端，使得消費(fèi)者能夠在消費(fèi)時(shí)同步辦理分期，為客戶提供更便捷的一體化支付體驗(yàn)。

與“雙11”消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合，民生銀行牽手阿里集團(tuán)聯(lián)合打造購(gòu)物季，在對(duì)的場(chǎng)景、對(duì)的時(shí)間，提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“狠”識(shí)別需求、精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶轉(zhuǎn)化的無(wú)縫銜接，給客戶帶來(lái)多重實(shí)惠同時(shí)，進(jìn)一步提升各類場(chǎng)景支付服務(wù)的覆蓋面與滲透率，助推民生銀行在零售金融業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了用戶新增、活躍，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，在讓利客戶、促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，為消費(fèi)者打造便利的消費(fèi)購(gòu)物和金融服務(wù)體驗(yàn)，將普惠金融服務(wù)落到實(shí)處，為“穩(wěn)民生、促消費(fèi)”添足動(dòng)力。

關(guān)鍵詞： 民生銀行 用戶體驗(yàn) 信貸產(chǎn)品