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眾所周知，生病住院代表著需要承受一定的經(jīng)濟(jì)壓力，特別是罹患重大疾病后，需要進(jìn)行較為復(fù)雜的藥物或手術(shù)治療，患者需要為此支付相對(duì)高昂的醫(yī)療費(fèi)用。

百年人壽發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的醫(yī)療“先付費(fèi)”和保險(xiǎn)“后報(bào)銷”流程，導(dǎo)致了較多的“有保障”卻“無錢看病”的特殊現(xiàn)象，而產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要焦點(diǎn)就是“住院押金”。針對(duì)重大疾病客戶治療費(fèi)用的問題，百年人壽通過反復(fù)探索和實(shí)踐，最終推出一套全流程資金解決方案，包括治療前期的「住院免押金」服務(wù)、「重疾直付」快速理賠服務(wù)及費(fèi)用窘迫的「直付先賠」服務(wù)，涵蓋了客戶整個(gè)重疾治療過程，旨在解決客戶在重疾住院時(shí)的資金問題，全面緩解治療費(fèi)用壓力，在助力客戶積極治療康復(fù)的同時(shí)，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

近期，在中國網(wǎng)“2022十大溫暖理賠案例”中，百年人壽武漢中心支公司的一則「住院免押金」服務(wù)案例入選理賠服務(wù)創(chuàng)新案例，完美詮釋了百年人壽的保險(xiǎn)理賠價(jià)值。

武漢市G女士在21年8月18日因“突發(fā)意識(shí)障礙2小時(shí)余”急診入院，入院后客戶生命體征不穩(wěn)，入住ICU，醫(yī)院考慮顱內(nèi)動(dòng)脈瘤破裂，需要緊急做開顱手術(shù)，客戶要先預(yù)繳費(fèi)用6萬。G女士是獨(dú)自帶孩子的單親媽媽，母親健在，但已80歲高齡。老人表示第一時(shí)間拿不出這么多錢，要去借錢。醫(yī)院催促著再不繳費(fèi)就要停藥，而且無法手術(shù)，可能隨時(shí)危及生命。百年人壽得知此情況后，協(xié)助客戶申請(qǐng)了住院免押金服務(wù)，分兩次提供住院押金代繳3萬元和2萬元，并表示后期醫(yī)院新的費(fèi)用可以繼續(xù)申請(qǐng)。百年人壽前后為其代繳了12萬元的住院押金，妥善地解除了家庭當(dāng)時(shí)的困境。

在G女士手術(shù)后，百年人壽保險(xiǎn)代理人每天關(guān)注客戶病情，在客戶開顱手術(shù)后，理賠服務(wù)員人員第一時(shí)間到醫(yī)院走訪主治醫(yī)生核實(shí)客戶病情，經(jīng)核實(shí)本次出險(xiǎn)已達(dá)到條款約定重疾，2021年9月3日，通過「重疾直付」服務(wù)賠付保險(xiǎn)金45萬元，第一時(shí)間緩解家庭醫(yī)療費(fèi)用壓力?？蛻粼谛g(shù)后進(jìn)行了多次住院后續(xù)治療，截至2022年4月9日，共產(chǎn)生6次住院治療費(fèi)用，百年人壽均在第一時(shí)間協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，最終賠付了21萬元。

在最終兌現(xiàn)理賠承諾的階段，百年人壽以積極主動(dòng)的服務(wù)，在「直付速賠、重疾直付、直付先賠」系列服務(wù)的基礎(chǔ)上，「住院免押金」服務(wù)成了客戶全程住院資金解決方案的“雪中送炭”之舉，不僅有效地解決了客戶在住院治療各個(gè)階段的資金難題，其無憂理賠的溫度服務(wù)為廣大客戶的美好生活保駕護(hù)航。

保險(xiǎn)不是實(shí)體產(chǎn)品，它看不見摸不著，想要贏得客戶信賴以及市場(chǎng)肯定，對(duì)于承諾的兌現(xiàn)至關(guān)重要。其關(guān)鍵就是理賠服務(wù)，體現(xiàn)著保險(xiǎn)的核心價(jià)值。作為健康險(xiǎn)領(lǐng)域的“創(chuàng)新先鋒”，百年人壽繼續(xù)用遠(yuǎn)高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，針對(duì)市場(chǎng)需求精準(zhǔn)打磨健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞客戶打造極致體驗(yàn)不斷顛覆和重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞： 第一時(shí)間 解決方案 住院治療 重大疾病