60年前河北省承德市灤平縣金溝屯鎮(zhèn)，是中國(guó)普通話標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音采集地之一。如今，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親們靠一口正宗地道的“家鄉(xiāng)話”，就可以在縣城乃至市區(qū)的寫(xiě)字樓里謀得一份工作。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的延展，以普通話為溝通基礎(chǔ)的電商語(yǔ)音服務(wù)產(chǎn)業(yè)、人工語(yǔ)音服務(wù)產(chǎn)業(yè)興起。擁有普通話先天優(yōu)勢(shì)的承德人率先入局行業(yè)，如今服務(wù)金融、保險(xiǎn)、電信、航空等領(lǐng)域的呼叫外包企業(yè)已有20余家。

據(jù)教育部數(shù)據(jù)，全國(guó)普通話普及率已在2022年超過(guò)80%，講一口流利的普通話已不再是某個(gè)特定區(qū)域的優(yōu)勢(shì)。普通話教育如何深化？普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)如何延展？

(資料圖)

知名文化學(xué)者、中央民族大學(xué)教授蒙曼在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，普通話除了具有溝通橋梁的意義外，本身還有藝術(shù)性，這為普通話教育帶來(lái)更多空間。河北民族師范學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院院長(zhǎng)李朝暉認(rèn)為，普通話應(yīng)用場(chǎng)景可以在農(nóng)業(yè)手工藝品制造、旅游康養(yǎng)、文化創(chuàng)意、研學(xué)體驗(yàn)等方面延展，進(jìn)而探索一種“文語(yǔ)旅”融合的高價(jià)值產(chǎn)業(yè)。

承德通過(guò)推介會(huì)搭建了專家、企業(yè)、政府等多方溝通對(duì)接交流的平臺(tái)，致力于促進(jìn)各方共商合作、共謀發(fā)展。新京報(bào)記者 耿子葉 攝

普通話水平，承德高校生普遍二級(jí)乙等以上

2022年，承德市普通話普及率超90%，高于全國(guó)普通話平均普及率10個(gè)百分點(diǎn)。李朝暉告訴記者，盡管承德人的普通話普及率已經(jīng)處于較高的水平，尤其是市內(nèi)的文科高校，本地學(xué)生的普通話水平普遍在二級(jí)乙等水平及以上，但是學(xué)校仍然會(huì)把與普通話相關(guān)的教育作為一種“微專業(yè)”讓學(xué)生選修。

“很多年輕人覺(jué)得，自己普通話已經(jīng)很好了，不需要再學(xué)，但實(shí)際上，普通話還具有審美功能。比如要發(fā)現(xiàn)它的音節(jié)美、音調(diào)美、詞匯美，就需要加強(qiáng)普通話練習(xí)和與其相關(guān)的文化學(xué)習(xí)。”李朝暉說(shuō)。

他介紹，普通話微專業(yè)主要面向的是在校大學(xué)生，該專業(yè)要求授課教師將普通話作為一種審美對(duì)象，讓學(xué)生從對(duì)普通話內(nèi)涵的發(fā)掘中領(lǐng)略到中國(guó)語(yǔ)言的魅力，啟迪學(xué)生們理解語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性和語(yǔ)言符號(hào)的深層含義，“之所以它是微專業(yè)，因?yàn)樗鼤?huì)潛移默化地提高一個(gè)人的談吐修養(yǎng)和文化素質(zhì)?！?/p>

普通話微專業(yè)具體教什么？李朝暉介紹，該專業(yè)是以普通話為教學(xué)基礎(chǔ)，輔以文化創(chuàng)意、文化旅游等方面的教育，“雖然全國(guó)各地都說(shuō)普通話，但是普通話場(chǎng)景在各地又各具特色。比如承德有金山嶺長(zhǎng)城有避暑山莊，所以承德的學(xué)校會(huì)把普通話教育與本土人文景觀聯(lián)系起來(lái)，賦予普通話的本土化特征，讓語(yǔ)言更有豐富性、層次性?！?/p>

當(dāng)普通話成為產(chǎn)業(yè)，區(qū)域發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇

知名文化學(xué)者蒙曼出生在承德市，她表示，在她多年從事文化與教育工作以來(lái)，這口特別像普通話的承德話給她帶來(lái)了很多便利，“在我講課的時(shí)候，所有的學(xué)生都能聽(tīng)懂我在說(shuō)什么，我做文化節(jié)目的時(shí)候，所有的聽(tīng)眾和觀眾也都能聽(tīng)懂我在說(shuō)什么。”

在她看來(lái)，說(shuō)好普通話不只對(duì)一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展有益處，也可為一個(gè)地區(qū)的發(fā)展提供生產(chǎn)動(dòng)力。她認(rèn)為，承德將“要想富，先修路”的內(nèi)涵由實(shí)體道路延伸到了“語(yǔ)言信息高速路”，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)普通話優(yōu)勢(shì)，以知名企業(yè)引進(jìn)為主抓手，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為依托，重點(diǎn)發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展電商語(yǔ)音服務(wù)產(chǎn)業(yè)，聯(lián)動(dòng)發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，全面推進(jìn)普通話應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)，“要建成‘承德呼叫、服務(wù)全國(guó)’的普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地，叫響‘京北聲谷’品牌，承德空間廣闊、大有可為?！?/p>

據(jù)承德市相關(guān)政府部門(mén)介紹，目前，承德呼叫中心企業(yè)共有20家，現(xiàn)有座席3000多個(gè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及金融、保險(xiǎn)、電信、航空、互聯(lián)網(wǎng)等；全市重點(diǎn)電商服務(wù)企業(yè)25家，骨干信息服務(wù)企業(yè)20余家；全市落地?cái)?shù)據(jù)中心6家，建成后機(jī)柜達(dá)7.2萬(wàn)個(gè)、服務(wù)器達(dá)百萬(wàn)臺(tái)。

普通話產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景是否僅局限于呼叫服務(wù)？李朝暉告訴記者，目前來(lái)看，呼叫服務(wù)具有高就業(yè)的優(yōu)勢(shì)，因此大力發(fā)展該行業(yè)創(chuàng)造大量勞動(dòng)力就業(yè)崗位，讓承德當(dāng)?shù)厝瞬怀黾议T(mén)口就能掙到錢(qián)，但普通話產(chǎn)業(yè)也有升級(jí)的方向，比如高校及行業(yè)在探索“普通話+研學(xué)”“普通話+文旅”“普通話+民宿”等模式，承德一些小鎮(zhèn)在打造集體驗(yàn)、展示、培訓(xùn)、測(cè)試、考級(jí)、頒證等功能于一體的普通話文化特色小鎮(zhèn)，吸引優(yōu)質(zhì)文化資源集聚。

普通話走向大眾，行業(yè)需要精品服務(wù)

說(shuō)普通話的人已經(jīng)滿大街小巷，而職業(yè)化的普通話培訓(xùn)如雨后春筍。李朝暉介紹，承德師范學(xué)院除了在校園里打造普通話微專業(yè)外，還在依托市人才培訓(xùn)中心，打算在2023年內(nèi)招錄開(kāi)展不少于1000人次的呼叫行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)加快市呼叫人才培訓(xùn)基地建設(shè)，開(kāi)展中級(jí)人才實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)；在承德市內(nèi)的各縣市區(qū)9個(gè)職教中心開(kāi)展普通話培訓(xùn)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，并開(kāi)展服務(wù)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)人員崗前培訓(xùn)。

隆化縣職教中心也在規(guī)劃2023年為電商行業(yè)預(yù)從業(yè)人員開(kāi)展普通話培訓(xùn)課程。該校黨總支書(shū)記鄭帥告訴記者，“普通話雖然人人都會(huì)說(shuō)，但要說(shuō)好字正腔圓的普通話，并具有良好的溝通能力，這是需要培訓(xùn)的?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為用戶提供的是精品化內(nèi)容，那么，學(xué)校應(yīng)該探索好的普通話授課內(nèi)容，讓學(xué)生們有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，從而提供精品化的服務(wù)?！?/p>

城鄉(xiāng)勞動(dòng)力職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校業(yè)務(wù)人員黃佳玉告訴記者，他們?cè)诤蛧?guó)內(nèi)許多信息服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期合作交流后發(fā)現(xiàn)，普通話水平對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)是個(gè)“加分項(xiàng)”，“越大的企業(yè)，越需要通達(dá)的溝通機(jī)制。一個(gè)人是否擁有準(zhǔn)確的表達(dá)能力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作是至關(guān)重要的?！?/p>

作為“普通話之鄉(xiāng)”的承德市，計(jì)劃到2027年普通話應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)入駐企業(yè)達(dá)700家，整體規(guī)模達(dá)到10萬(wàn)座席，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)就業(yè)15萬(wàn)人，相關(guān)產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到50億元。“普通話產(chǎn)業(yè)能否做好‘普通話+’，能否為市場(chǎng)提供高品質(zhì)服務(wù)，會(huì)是下一個(gè)行業(yè)賽點(diǎn)?！崩畛瘯熣f(shuō)。

新京報(bào)記者 耿子葉 趙利新

編輯 張樹(shù)婧 校對(duì) 盧茜

關(guān)鍵詞： 信息服務(wù) 作為一種 應(yīng)用服務(wù)