在連續(xù)因限制會(huì)員投屏清晰度、限制登錄設(shè)備數(shù)引發(fā)用戶不滿后，2月20日上午，愛奇藝宣布對(duì)投屏服務(wù)、登錄設(shè)備規(guī)則做出調(diào)整。

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仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金 VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)；從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類。

愛奇藝調(diào)整規(guī)則

今年1月，有愛奇藝用戶發(fā)現(xiàn)，黃金會(huì)員投屏到電視機(jī)觀看時(shí)，只能選擇清晰度較低的480P，較此前大幅降低，想要選擇更高清晰度則需要開通價(jià)格較高的白金會(huì)員。

該舉措引發(fā)大量用戶不滿。有用戶表示，購買會(huì)員時(shí)可以選擇投屏的清晰度，現(xiàn)在卻不行了，用戶協(xié)議說改就改。

2月20日，愛奇藝表示：為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)；單月卡/季卡/年卡會(huì)員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會(huì)員，如后續(xù)不斷訂可持續(xù)使用。

愛奇藝還對(duì)登錄設(shè)備限制進(jìn)行了調(diào)整。根據(jù)愛奇藝此前規(guī)定，除特殊說明外，原則上同一個(gè)VIP會(huì)員賬號(hào)，最多可登錄的終端上限為5個(gè)。分設(shè)備限制為：手機(jī)端App 2個(gè)、電視端2個(gè)，Pad端App、電腦端客戶端、網(wǎng)頁端等均為1個(gè)。

2月20日，愛奇藝表示，為方便用戶跨終端使用，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類。

在同一時(shí)間播放的設(shè)備也不再限制種類，即黃金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦)任意2臺(tái)；白金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺(tái)；星鉆VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺(tái)。

當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后，會(huì)提示用戶選擇希望使用的播放設(shè)備。如遇IP地址異常等安全風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致賬號(hào)鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。

不過截至發(fā)稿，愛奇藝官網(wǎng)的會(huì)員服務(wù)協(xié)議尚未做修改，協(xié)議中仍然有分設(shè)備限制的相關(guān)內(nèi)容。騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等其他頭部視頻平臺(tái)，也尚未對(duì)此規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

上海市消保委：歡迎和肯定

此次調(diào)整，愛奇藝并非完全放開了電視投屏清晰度，而是恢復(fù)目前已訂閱用戶的投屏權(quán)益，更像是對(duì)此前隨意調(diào)整會(huì)員服務(wù)內(nèi)容的一種“補(bǔ)救”。

此前，有法律人士在接受證券時(shí)報(bào)·e公司記者采訪時(shí)，也重點(diǎn)提到視頻平臺(tái)隨意更改服務(wù)協(xié)議中存在的問題。

如北京韜安律師事務(wù)所司斌斌律師表示，視頻平臺(tái)的《用戶服務(wù)協(xié)議》屬于常見的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)格式合同。視頻平臺(tái)不經(jīng)協(xié)商的單方修改條款，如果修改的條款內(nèi)容具有一定的合理性，未實(shí)質(zhì)性損害用戶的權(quán)益，屬于平臺(tái)公司的自主經(jīng)營權(quán)，則法律并不對(duì)此加以禁止。

但如果單方修改條款的內(nèi)容限制了用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)，屬于向視頻平臺(tái)單方面傾斜的不公平條款，同時(shí)也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，甚至可能涉嫌欺詐消費(fèi)。

1月份，針對(duì)愛奇藝限制投屏，上海市消保委也進(jìn)行了關(guān)注。

上海市消保委認(rèn)為，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)接受以付費(fèi)方式收看影視內(nèi)容。視頻平臺(tái)應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶提升平臺(tái)收入。上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺(tái)，套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。

而對(duì)于愛奇藝在投屏和限制登錄設(shè)備上所作的調(diào)整，上海市消保委2月20日表示，廣大消費(fèi)者和上海市消保委的意見和建議得到了愛奇藝的高度重視，愛奇藝向上海市消保委表示：以用戶為中心、重視用戶體驗(yàn)，是愛奇藝做好內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

上海市消保委對(duì)愛奇藝的改進(jìn)表示歡迎和肯定，并希望愛奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，了解消費(fèi)者的需求和要求，與全社會(huì)一起共同維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

校對(duì)：陶謙

關(guān)鍵詞： 騰訊視頻 解除鎖定 存在的問題 用戶服務(wù)