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12月2日，由《證券時報》主辦的“2022年金融機構(gòu)峰會暨2022中國保險業(yè)資產(chǎn)負債管理年會”在深圳召開，頒獎禮上大童保險服務(wù)憑借中國保險中介行業(yè)首個會員增值服務(wù)體系——童享薈，榮獲了“2022中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”。

本次方舟獎的評選堅持關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展、行業(yè)創(chuàng)新以及服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)健康養(yǎng)老、服務(wù)綠色發(fā)展等重點領(lǐng)域，旨在對彰顯社會責任與價值方面有突出貢獻、推動行業(yè)發(fā)展進步的企業(yè)進行選拔和表彰。大童推出的童享薈全面提升消費者服務(wù)體驗，切實做到以服務(wù)民生為重點提高服務(wù)供給能力與質(zhì)量，改善行業(yè)形象，促進行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，榮獲該獎項可謂是實至名歸。

隨著人們生活水平的日益提高，中國百姓的生活已從過去的“溫飽型”向“健康型”轉(zhuǎn)變，人們追求和向往美好生活的意愿逐漸凸顯，從而也愈發(fā)注重生活品質(zhì)的提升。保險消費者亦是如此，越來越多的消費者觀念從過去的“將就，有就行”，轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕爸v究，好才行”，更看重保險保障屬性及金融屬性之外的服務(wù)屬性，服務(wù)需求的廣度、深度、寬度發(fā)生了極大的變化。消費者對保險的需求也不再局限于保險產(chǎn)品本身，在提供風險保障和配套保險服務(wù)以外，還希望能夠提供為消費者美好生活加分的生活服務(wù)。

推動資源整合，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

大童充分發(fā)揮第三方立場優(yōu)勢和專業(yè)能力，促進和推動服務(wù)資源整合，以及生態(tài)內(nèi)各版塊高效連接、協(xié)同共生，以消費者為中心，從保險咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、方案定制、保險銷售、售后服務(wù)、價值提升等多方面建立起有別于保險公司的完整客戶服務(wù)鏈和服務(wù)平臺，并與保險公司形成相互督促和制約機制，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務(wù)，以及攜手共創(chuàng)美好生活承諾，真正為客戶創(chuàng)造價值。

大童童享薈服務(wù)項目的推出，不僅完成了對保險核心服務(wù)的鞏固深化，也實現(xiàn)了對保險關(guān)聯(lián)服務(wù)的激活延展，推動了保險行業(yè)的資源整合，以及與其他行業(yè)的資源整合聯(lián)動。實現(xiàn)了保險行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)“從1到N”的飛躍，推動了服務(wù)邊界的寬度升級，服務(wù)模式的深度升級，科技賦能的速度升級，以及服務(wù)體驗的溫度升級。項目上線以來廣受社會各界的關(guān)注，獲得了不錯的市場口碑，切實起到了帶動作用，推動整個保險行業(yè)服務(wù)生態(tài)的進階。引領(lǐng)了保險中介行業(yè)由傳統(tǒng)銷售職能向保險服務(wù)職能的職能轉(zhuǎn)變，客觀上促進了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

以服務(wù)民生為重點提高服務(wù)供給質(zhì)量

大童童享薈服務(wù)項目包含：智能自診、線上問診、掛號陪診、境外旅行援助、境內(nèi)醫(yī)療救援、境內(nèi)道路救援、境外醫(yī)療救援、康護指導、法稅咨詢等服務(wù)項目。大童客戶關(guān)注童管家且完成實名認證即可成為童享薈會員。會員等級分別是V0新晉、V1藍銅、V2 白銀、V3黃金、V4鉆石、V5金鉆、V6黑鉆、V7星耀。每個等級享受不同的會員權(quán)益，等級越高，享受的增值權(quán)益越多?？蛻艨擅赓M使用當前等級的權(quán)益，會員等級變化后，可享有的權(quán)益隨之變化。

根據(jù)大童前期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場上的保險消費者普遍最關(guān)心的問題聚焦于衣食住行、就醫(yī)需求以及法律稅收三個領(lǐng)域，消費者希望獲得更安心的出行、更貼心的就醫(yī)、更放心的法稅規(guī)劃。因此，大童為客戶精心優(yōu)選健康醫(yī)療、國際救援等領(lǐng)域的大童特色增值權(quán)益，涵蓋醫(yī)療、康護、救援、法律服務(wù)等多個領(lǐng)域，為消費者提供范圍更全面、使用更便捷、體驗更舒適的權(quán)益內(nèi)容。

其中，作為服務(wù)項目配套板塊之一的童益查，是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的保險增值權(quán)益的聚合呈現(xiàn)，一站式網(wǎng)羅多家保險公司近500項權(quán)益信息，以大童保單托管服務(wù)作為依托，根據(jù)客戶保單信息，幫助客戶快速查詢在各保險公司可能匹配的會員等級及享有的權(quán)益，精準解決客戶在使用各保單權(quán)益時面臨的“權(quán)益散、查詢繁、路徑亂、使用難”的痛點，讓權(quán)益分類清晰明了，使用路徑一目了然。

據(jù)悉，已有超過45.9萬大童平臺客戶激活開通了童享薈增值服務(wù)權(quán)益。為超過3.5萬人次提供智能自診服務(wù)，為超過10.2萬人次提供線上問診服務(wù)，提供掛號陪診服務(wù)1572次，法稅咨詢服務(wù)20次，處理境內(nèi)救援、境內(nèi)外醫(yī)療救援及境外旅途援助316次，結(jié)案率100%，好評率99.96%。

大童童管家服務(wù)經(jīng)過多年的積累沉淀、匠心打磨、迭代升級，自補充了童享薈這一服務(wù)板塊后，真正做到將服務(wù)全面貫通和覆蓋客戶全生命周期，打破服務(wù)中存在的不同公司、不同需求場景之間的壁壘，以“滿足客戶訴求”為洞察原點，以“客戶需求場景”為連接紐帶，以“為客戶創(chuàng)造價值”為終極目標，將“孤島”連成“大陸”，讓客戶在大童的生態(tài)內(nèi)即可充分享有場景融通的一站式無縫保險服務(wù)體驗，讓保險真正實現(xiàn)“好買、好賠、好用”，切實做到以服務(wù)民生為重點提高服務(wù)供給能力與質(zhì)量。

為客戶提供千人千面的精細化服務(wù)

依托科技賦能化繁為簡，讓客戶及司內(nèi)代理人充分體驗到大童科技為他們的生活與工作帶來的高效便捷，感受科技注入的溫度與善意。精準提供真正融入、影響客戶生活的全套解決方案，滿足不同圈層客戶群體的差異化需求，提供千人千面的精細化服務(wù)，做到了更關(guān)注客戶體驗、更融入生活場景、更聚焦價值鏈接。服務(wù)顆粒度越來越細，服務(wù)精準度越來越高。

本次榮獲“2022中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”，是行業(yè)對大童服務(wù)創(chuàng)新的又一認可，未來，大童將始終堅持“無服務(wù)不中介”的經(jīng)營理念，不斷深挖服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)升級服務(wù)價值。依法合規(guī)開展各種服務(wù)創(chuàng)新項目，積極探索在多個領(lǐng)域與各行業(yè)相互融合、相互促進的新模式，為中國保險行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，護航更多人的美好生活。

關(guān)鍵詞： 保險公司 增值服務(wù) 會員等級 創(chuàng)造價值