事后，出租車司機將乘客的兩個包裹送交到車隊。

近日，市民肖先生反映自己在乘坐大眾出租車時，因無法一次性拿走車上所有行李而讓司機等待，司機卻帶著兩個包裹開車走了。大眾出租浦東分公司表示，并非司機故意帶走乘客行李，而是因為天黑沒及時發(fā)現后座有遺落行李。

返回拿包裹 車卻已開走

6月30日晚7點50分左右，家住楊浦的市民肖先生和朋友各自手提著兩個包裹，在國定路上叫了一輛大眾出租的出租車回家。

“因為距離我家不遠，我想著方便下車，就把包裹放在后排座位，沒有放后備箱。”肖先生說，為了表示尊重，自己還特意將兩個包裹放在腳墊上，放不下的兩個包裹才放在了座位上，自己坐在了副駕駛的位置上。

沒多久，車便到了肖先生家樓下，肖先生用微信支付了22元的車費。

四個包裹里面裝滿了雜物，都有些重量，一個人雙手很難提回家。加上當天下過雨的地面濕漉漉的，而包裹中又有食物，不方便放在路邊。肖先生便想讓司機等一會兒，自己分兩次將包裹拿回家。“我家就住二樓，不會讓司機等很長時間。”

“我跟司機說，我有四個包，一個人不好拿，先拿兩個包進去，馬上下來拿剩余的兩個包。”肖先生說完后便下了車，拉開后車門，先提走了兩個放在后排座位的包。

據肖先生回憶，自己去拿包裹時特地將后車門留了縫沒有關緊，也就是說，司機應該知道后車門沒關上。

肖先生把兩個包裹扔在家門口便下了樓，可是出租車已經沒了影子。肖先生家的小區(qū)是單行道，下車前司機還特地問了肖先生怎么掉頭出小區(qū)門，會不會是掉頭去了？肖先生帶著這樣的想法在原地等了幾分鐘，還是沒見出租車回來。他又在小區(qū)轉了一圈，連出租車影子都沒看到。

歸還一波三折 乘客不滿

出租車載著兩個行李不知道去了哪里，想到包裹里的食物很容易變質，肖先生趕緊掏出剛才的車費發(fā)票，撥打了上面大眾出租公司的監(jiān)督電話。在說明情況后，客服人員表示會聯系車隊，要肖先生等待回復。

“五六分鐘后，車隊給我打電話，說司機現在在做生意。我提出司機立即送還我的包裹，但對方直接拒絕了。”肖先生覺得，大眾當晚的處理方式十分敷衍。

當晚，肖先生又多次聯系大眾出租，但都只是得到“會再與車隊聯系”的標準化回復。無奈之下，肖先生報了警。

“民警打電話向大眾出租問詢了情況后轉告我說，東西已經被司機交到車隊。車隊堅稱是我本人遺忘在車里，所以不提供送還，要我自己去拿。”這個回復讓肖先生頓時火冒三丈，“明明司機帶著包跑了，怎么變成我遺忘在車上了？”

從派出所出來，已經是7月1日的凌晨了。因為實在憂心兩個包裹的下落，從1日早上8點開始，肖先生又多次撥打了大眾的監(jiān)督電話，得到的卻還是“會再與車隊聯系”的回復。

“到了1日晚上，大眾終于聯系我，說要把東西給我送回來，但堅稱我的兩個包是‘失物’，始終不承認他們工作上的問題。”因為不滿大眾出租的處理態(tài)度，肖先生拒絕對方將兩個包送還。

是司機故意帶走還是乘客不慎遺忘？

按照肖先生的說法，在下車前自己與司機明明約定好了要等他回來拿包，司機是在知曉車內有乘客物品的情況下，仍把車開走了。但大眾出租公司業(yè)務科對此事給出的官方說明是“兩個編織袋遺落在后座，因為天黑司機沒及時發(fā)現”。

究竟是司機故意帶走行李還是乘客不慎遺忘？7月3日下午，記者來到肖先生乘坐的出租車所屬的大眾出租浦東分公司。

業(yè)務科負責人麥先生告訴記者，公司對肖先生反映的情況，一一向肖先生當天所乘坐出租車的司機進行了問詢。“我們的那名司機說的情況是，當時沒有與肖先生約定說要等他回來。肖先生拿到后排座位的行李后，把后車門帶上了，所以也就默認乘客把所有行李都拿走了。”

對于司機與乘客對當時情況的說法不一致，另一名辦公室負責人王先生表示：“在孤證的情況下，我們當然會選擇相信自己的員工，但這并不是說質疑乘客，不解決乘客的這個問題。我們一直說的是，先把行李送還，下一步再解決我們的工作問題。”

“我們調查下來的情況是，乘客遺落的是兩個編織袋，從外觀上來說，司機侵占的動機不大。從接到投訴后司機歸還到公司的表現上來看，司機的行為也并沒有構成侵占。我們之前有個例子，就是乘客遺失了財物在車上，但我們找到司機卻否認，那這樣的行為是肯定有問題的。”王先生稱。

記者在大眾出租浦東分公司內見到了肖先生的兩個包裹，體積不大。時隔三天，袋中隱隱散發(fā)出一股酸臭味，里面的食物似乎已經變質。

“我們承認司機在工作中存在失誤，沒有做好要求的‘一差一檢’（即在每一趟行程完成后檢查乘客有無遺漏物品等情況）工作。”業(yè)務科負責人麥先生表示，今后會加強對司機工作中的規(guī)范培訓，避免此類問題再次發(fā)生。

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