(資料圖)

1月9日，水滴保發(fā)布了2022理賠服務(wù)年報(bào)。該理賠服務(wù)年報(bào)顯示，水滴保2022年協(xié)助理賠服務(wù)覆蓋保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)131個(gè)，協(xié)助理賠案件總計(jì)95238件，理賠顧問(wèn)1對(duì)1服務(wù)達(dá)到3385小時(shí)，協(xié)助理賠總金額3.14億元。

2022年水滴保從用戶需求出發(fā)，將協(xié)助理賠服務(wù)全面升級(jí)，推出全新服務(wù)品牌“水滴幫幫賠”。水滴幫幫賠為用戶提供“八大服務(wù)+四大工具”，以科技推動(dòng)協(xié)賠系統(tǒng)提質(zhì)增效，以專業(yè)全面的服務(wù)幫助用戶化解理賠難題，全方位提升用戶理賠感受。

據(jù)水滴用戶調(diào)研結(jié)果，有大量用戶表示“不了解理賠流程，一旦涉及申請(qǐng)理賠感覺(jué)不知從何做起”。水滴幫幫賠“想用戶所想”，在平臺(tái)上新增“理賠服務(wù)卡”。用戶只需要申領(lǐng)紙質(zhì)保單，理賠服務(wù)卡就會(huì)隨紙質(zhì)版保單一并郵寄到家。水滴保2022理賠服務(wù)年報(bào)顯示，平臺(tái)月均為用戶寄送3萬(wàn)張理賠服務(wù)卡，供用戶隨時(shí)查閱理賠流程，讓用戶踏實(shí)安心。

此外，2022年，水滴幫幫賠升級(jí)了適老化服務(wù)，為60歲以上老年用戶新增專屬理賠顧問(wèn)。專屬理賠顧問(wèn)為符合條件的老年用戶提供全程理賠代辦服務(wù)，讓老年用戶及其家人省心安心。

為了讓服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階，水滴幫幫賠將協(xié)賠服務(wù)“沉入線下”，依托技術(shù)能力為用戶提供“線上+線下”聯(lián)動(dòng)協(xié)賠，全方位響應(yīng)用戶理賠需求。水滴幫幫賠線下協(xié)賠服務(wù)自2022年11月起開啟試點(diǎn)，首個(gè)試點(diǎn)城市設(shè)在北京，2023年將逐步拓展至廣州、深圳、武漢、南京等城市。

水滴公司合伙人冉偉表示：“理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的核心價(jià)值觀體現(xiàn)，是平臺(tái)跟客戶建立長(zhǎng)效信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2022年我們從客戶需求出發(fā)重塑理賠服務(wù)品牌‘水滴幫幫賠’，更快更有效響應(yīng)用戶在理賠環(huán)節(jié)的訴求。2023年，水滴將持續(xù)加大理賠服務(wù)投入，不斷優(yōu)化協(xié)賠服務(wù)體系，致力于給用戶更好的理賠體驗(yàn)?！?/p>

關(guān)鍵詞： 服務(wù)品牌 理賠流程 服務(wù)質(zhì)量