空調(diào)壞了、熱水器出故障，相信這些事情大伙兒都曾遇到過(guò)，相比起手機(jī)壞了能帶去門(mén)店修理不同，這些電器問(wèn)題還是需要專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)解決的。不過(guò)，上門(mén)維修太多“坑”，不知道你有沒(méi)有遇到過(guò)呢？

【資料圖】

在今年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)專(zhuān)題中，上門(mén)維修、售后服務(wù)成為了大眾關(guān)注的焦點(diǎn)：預(yù)付款后“跑路”、預(yù)報(bào)價(jià)與實(shí)收價(jià)差天隔地、售后服務(wù)不到位......上門(mén)維修亂象太多，受傷的還是消費(fèi)者。

（圖片來(lái)自：Veer）

中新經(jīng)緯報(bào)道，南京劉女士在今年2月初通過(guò)同城服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系了一位師傅上門(mén)維修熱水器，在經(jīng)過(guò)十幾分鐘的修理后，上門(mén)修理費(fèi)+配件費(fèi)共計(jì)收取385元，師傅離開(kāi)時(shí)還承諾一個(gè)月內(nèi)保修。誰(shuí)知，劉女士在師傅離開(kāi)后再次測(cè)試熱水器使用情況時(shí)發(fā)現(xiàn)了大問(wèn)題：水溫依然忽高忽低，根本沒(méi)有修好。當(dāng)劉女士嘗試通過(guò)微信聯(lián)系該名師傅時(shí)，已經(jīng)再也聯(lián)系不上了。

無(wú)獨(dú)有偶，江蘇的張女士同樣遇到了類(lèi)似的問(wèn)題。張女士在今年1月通過(guò)電商平臺(tái)的啄木鳥(niǎo)家庭維修旗艦店上聯(lián)系了專(zhuān)業(yè)上門(mén)維修空調(diào)的師傅，在檢查后稱(chēng)先收取1000元材料購(gòu)買(mǎi)費(fèi)，等完成采購(gòu)后再返回修理。只可惜，時(shí)間過(guò)去了兩個(gè)月，這位自稱(chēng)會(huì)折返張女士家中完成維修的師傅卻人間蒸發(fā)了。

（圖片來(lái)自：Veer）

事實(shí)上，這類(lèi)上門(mén)維修遇到的“坑”還有非常多，經(jīng)媒體曝光的也只是冰山一角。無(wú)論是上門(mén)維修還是售后服務(wù)，沒(méi)有規(guī)范化的流程往往會(huì)帶出不少問(wèn)題。就像南京劉女士遇到的“沒(méi)修好就離開(kāi)”這種情況，理應(yīng)對(duì)上門(mén)維修的專(zhuān)業(yè)人員制定嚴(yán)格的驗(yàn)收流程，登記具體電器損壞問(wèn)題，反饋維修結(jié)果。此外，“預(yù)付款”的問(wèn)題也是需要平臺(tái)嚴(yán)格規(guī)范的部分，既然由平臺(tái)派出工作人員上門(mén)維修，那么就該避免私下金錢(qián)交易的過(guò)程，這些都是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在處理上門(mén)服務(wù)的大忌。

（圖片來(lái)自：Veer）

的確，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多服務(wù)都變得非常方便，小程序、App一鍵下單，什么服務(wù)都能上門(mén)服務(wù)。但在享受便利的同時(shí)，平臺(tái)嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)人員的工作流程也很有必要，例如維修要記錄過(guò)程、反饋結(jié)果，家政、清潔要記錄工作狀況，避免不必要的紛爭(zhēng)。另一方面，消費(fèi)者們也要擦亮雙眼，盡量選擇靠譜的平臺(tái)，主動(dòng)拒絕預(yù)付款，親自驗(yàn)收工作成果。

當(dāng)然，假如要是在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，消費(fèi)者也要及時(shí)與平臺(tái)聯(lián)系，調(diào)整服務(wù)方案。要是像江蘇張女士一樣遇到金錢(qián)糾紛，也可以選擇報(bào)警處理?？傊?，這些不合理的服務(wù)堅(jiān)決不能被縱容，必要時(shí)可以拿起法律的武器保障自己作為消費(fèi)者的權(quán)益。

（封面圖片來(lái)自：Veer）

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