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1月14日消息，中國(guó)移動(dòng)通信就早前引發(fā)輿論的“疑似引導(dǎo)充值”事件做出了回應(yīng)，稱專家已經(jīng)介入調(diào)查，不排除系統(tǒng)出錯(cuò)。據(jù)悉，山東青島一女子手機(jī)號(hào)碼余額仍有上百元，卻被系統(tǒng)告知欠費(fèi)停機(jī)，該事件發(fā)布后引起網(wǎng)絡(luò)熱烈討論。

（圖片來(lái)自：微博“緊急呼叫”）

目前，隨著各類平臺(tái)愈發(fā)智能化，一般情況下都會(huì)自動(dòng)繳納欠費(fèi)，就連影視平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)也會(huì)更賣力地推薦給用戶“連續(xù)包月”服務(wù)，而欠話費(fèi)這件事情，則是發(fā)生地更少些。但假如是非智能手機(jī)用戶，這樣的情況還是不難遇見。早些時(shí)候，新京報(bào)曾發(fā)布一則視頻報(bào)道，山東青島一名中年女子，在話費(fèi)充足的情況下受到了移動(dòng)官方發(fā)來(lái)的欠費(fèi)信息，并提示停機(jī)，需要機(jī)主攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次認(rèn)證才能恢復(fù)使用。該報(bào)道發(fā)布后引來(lái)了不少猜測(cè)，部分網(wǎng)友將矛頭直指移動(dòng)公司，稱這是“引導(dǎo)充值”的行為。

事情發(fā)酵之后，移動(dòng)公司也做出了相關(guān)的回應(yīng)，但這件事還沒(méi)有正式定性。當(dāng)然，從詳細(xì)的報(bào)道來(lái)看，這件事情還是有不少“貓膩”的。實(shí)際上，真實(shí)的停機(jī)原因是需要二次實(shí)名認(rèn)證，而非欠費(fèi)，移動(dòng)公司先后發(fā)送的短信表述不一致，導(dǎo)致機(jī)主產(chǎn)生了誤解。不過(guò)，移動(dòng)公司認(rèn)為這是系統(tǒng)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也是可以理解的。大多數(shù)來(lái)自官方的提示都是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的，余額充足的情況下被通知欠費(fèi)，確實(shí)有很大部分的原因可能是檢測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

（圖片來(lái)自：中國(guó)移動(dòng)客戶端）

事實(shí)上，關(guān)于運(yùn)營(yíng)商“引導(dǎo)話費(fèi)充值”的消息還真不少，但如此“耿直”地發(fā)送短信，帶有欺騙性質(zhì)的手段，還是第一次見。在過(guò)往，無(wú)論是聯(lián)通、移動(dòng)還是電信，往往都是被曝出詐騙團(tuán)隊(duì)利用不法手段“虛假充話費(fèi)”的方式登上頭條，以低價(jià)充話費(fèi)為誘，不少消費(fèi)者都會(huì)被這樣的小便宜吸引，從而被詐騙團(tuán)隊(duì)騙走錢財(cái)。一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠活動(dòng)都會(huì)在官方公眾號(hào)或是官方平臺(tái)上有所展示，這種渠道雖然沒(méi)有很大的優(yōu)惠，但至少是值得信賴的。

（圖片來(lái)自：中國(guó)移動(dòng)客戶端）

盡管此事件是過(guò)于巧合而鬧出的激烈討論，但運(yùn)營(yíng)商“引導(dǎo)消費(fèi)”的手段倒也不能說(shuō)完全沒(méi)有。以個(gè)人體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，幾乎隔三差五就能收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的推銷來(lái)電，不分晝夜、不了解用戶的真實(shí)情況，哪怕在每個(gè)月都無(wú)法將現(xiàn)有流量套餐耗盡的情況下，毅然決然推銷更“豪華”的新套餐。更“豪華”的套餐，也帶來(lái)了更昂貴的月租。

不得不說(shuō)，“推銷”和“引導(dǎo)充值”只有一線之差，前者雖然引起用戶反感，但至少是合法的，而后者可就觸犯了消費(fèi)者的權(quán)利了。就此事而言，應(yīng)該是系統(tǒng)出錯(cuò)外加身份認(rèn)證停機(jī)，兩個(gè)事情撞在一起，引發(fā)了一場(chǎng)“奇妙”的輿論。

（封面圖片來(lái)自：中國(guó)移動(dòng)客戶端）

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