案例名稱

【資料圖】

民商智惠“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)

案例簡(jiǎn)介

民商智惠“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)是民商智惠推出的輕型化用戶交互場(chǎng)景系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)，銀行可從零開(kāi)始，快速、輕便的實(shí)現(xiàn)與金融消費(fèi)場(chǎng)景的連接，一站式滿足數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷需求。民商智惠“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)基于SaaS化系統(tǒng)，根據(jù)銀行需求，搭建商品/服務(wù)、支付、營(yíng)銷等全鏈路技術(shù)服務(wù)，通過(guò)API交互，銀行可省去自建、運(yùn)營(yíng)等大量成本，自主選擇、快速對(duì)接，構(gòu)建個(gè)性化金融消費(fèi)場(chǎng)景，提升客戶運(yùn)營(yíng)效率與粘性。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

民商智惠“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)通過(guò)“一體化+全鏈條”的場(chǎng)景構(gòu)建服務(wù)，幫助銀行快速打造多元化場(chǎng)景，助力銀行重構(gòu)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)模式，更高效、高頻地觸達(dá)客戶。

“輕”科技

以“一點(diǎn)”快速觸達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及全場(chǎng)景多元化市場(chǎng)需求，即銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)接民商智惠的標(biāo)準(zhǔn)化API接口，可快速擁有其構(gòu)建的多元化場(chǎng)景及數(shù)字化營(yíng)銷工具等模塊化、組件化，并依據(jù)銀行自身需求進(jìn)行配套選擇，“即插即用”，構(gòu)建滿足自身需求的閉環(huán)場(chǎng)景。

具體而言，民商智惠在科技架構(gòu)上以SAAS化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全鏈路技術(shù)服務(wù)，SaaS系統(tǒng)將供應(yīng)商管理、商品管理、營(yíng)銷管理等基本功能集成在系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)，根據(jù)銀行個(gè)性化需求將不同場(chǎng)景、營(yíng)銷等模塊、方案分渠道分發(fā)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)API接口，銀行無(wú)需額外開(kāi)發(fā)就能一次性對(duì)接輕松共享所需的服務(wù)和資源，簡(jiǎn)化了應(yīng)用開(kāi)發(fā)、管理和使用，節(jié)省了時(shí)間和成本。

（民商智惠“輕場(chǎng)景”科技架構(gòu)圖）

“輕”運(yùn)營(yíng)

低成本、高效率鏈接多元化場(chǎng)景，銀行機(jī)構(gòu)依托民商智惠豐富的供應(yīng)鏈體系及一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)，可快速實(shí)現(xiàn)自有平臺(tái)用戶的精準(zhǔn)運(yùn)維拉新。

將運(yùn)營(yíng)與科技深度融合，依托民商智惠一體化、全鏈路的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，銀行機(jī)構(gòu)可快速擁有低成本的精準(zhǔn)用戶運(yùn)營(yíng)方式。首先，供應(yīng)鏈的支撐。民商智惠有著強(qiáng)勁的供應(yīng)鏈整合能力，其擁有超3,000家品牌商的供應(yīng)鏈體系，可滿足各銀行機(jī)構(gòu)不同場(chǎng)景下的用戶需求。同時(shí)，可依據(jù)需求幫助銀行商城平臺(tái)積極引入具有特色的本地商戶，滿足銀行當(dāng)?shù)赜脩舻谋镜鼗枨蟆?/p>

其次，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。民商智惠在數(shù)據(jù)脫敏基礎(chǔ)上，從不同維度對(duì)銀行用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并形成報(bào)告，以幫助銀行打造專屬的權(quán)益會(huì)員體系，營(yíng)銷活動(dòng)中注重“不同層級(jí)不同權(quán)益”，在保證數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性的前提下，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。

“輕”營(yíng)銷

下沉客戶群體，深挖用戶需求，借助民商智惠的多樣化營(yíng)銷工具及平臺(tái)，銀行機(jī)構(gòu)可快速開(kāi)展低成本、優(yōu)體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)。

據(jù)悉，民商智惠“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)中集成了商品/服務(wù)、支付、營(yíng)銷等全鏈路技術(shù)服務(wù)。其中，數(shù)字化營(yíng)銷為銀行提供魔方營(yíng)銷系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)商城營(yíng)銷系統(tǒng)等各類營(yíng)銷工具和平臺(tái)，例如為銀行提供抽獎(jiǎng)?lì)?、秒殺類、?quán)益類等多種營(yíng)銷工具。此外，可根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特色，結(jié)合節(jié)日、熱點(diǎn)等契機(jī)，為銀行策劃形式多樣、豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)。

項(xiàng)目效果評(píng)估

傳統(tǒng)銀行的服務(wù)機(jī)構(gòu)更多局限在類似科技外包、單一商品供應(yīng)商等角色，這并不足以滿足銀行在現(xiàn)階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。相較之下，民商智惠的“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)可從科技、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等全方位滿足銀行的需求，而且是低成本實(shí)現(xiàn)。民商智惠“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)幫助銀行快速與所需場(chǎng)景相連接，一站式滿足銀行所需的數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷需求，節(jié)約時(shí)間和資金成本的同時(shí)，有效幫助銀行提升客戶運(yùn)營(yíng)和管理效能。

目前，民商智惠場(chǎng)景連接器已為中國(guó)民生銀行、重慶銀行、南京銀行、大連銀行等20多家銀行機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，各銀行機(jī)構(gòu)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率均可達(dá)到70％以上。

以某合作銀行為例，民商智惠為其進(jìn)行生活圈商城、借記卡積分商城、信用卡積分商城等一系列電商場(chǎng)景平臺(tái)的搭建。通過(guò)民商智惠“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)服務(wù)，從行方需求提出到所需平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)僅不到一個(gè)月的時(shí)間，大大縮短了行方前期科技開(kāi)發(fā)、資源儲(chǔ)備等過(guò)程。

在商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，民商智惠“輕場(chǎng)景”系統(tǒng)更是將營(yíng)銷資源與需求快速匹配。為了進(jìn)一步增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)與用戶的溝通，提升平臺(tái)使用率，民商智惠為其逐步建立起用戶權(quán)益體系，搭配各種主題營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷活動(dòng)中注重“不同層級(jí)不同權(quán)益”的概念。除設(shè)置“會(huì)員日”以及“多倍積分累積獎(jiǎng)勵(lì)”等外，在營(yíng)銷補(bǔ)貼活動(dòng)中，高層級(jí)的用戶還可享受高額度的補(bǔ)貼，在新客觸達(dá)、零售金額等均取得較好效果。

以2022年某銀行手機(jī)銀行為例：借記卡積分商城成功支付率達(dá)到82%；信用卡積分商城成功支付率達(dá)到85%，用戶數(shù)較2021年增長(zhǎng)260%。

通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)搭建、營(yíng)銷策劃及后期運(yùn)營(yíng)等一系列服務(wù)，民商智惠幫助銀行在減少自建供應(yīng)鏈體系、自建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等龐大開(kāi)支的同時(shí)也取得了較好的運(yùn)營(yíng)效果。

項(xiàng)目牽頭人

祁文雅 北京民商智惠電子商務(wù)有限公司執(zhí)行總裁

關(guān)鍵詞：